Spelaren från Portugal rapporterar missnöje med informationen som ges via livechatt och tror att det fick honom att förlora sin bonus. Dessutom avvisas försök att göra ett uttag konsekvent. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi kunde inte fortsätta med utredningen.
De är hemska på att ge information på livechatten, de gömmer information för att få oss att förlora pengar (i mitt fall bonusen), när jag bad om uttaget tog de bort resten av bonusen jag hade och jag kan inte göra uttaget eftersom det alltid avvisas.
Kära AntonioRamos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bizzo Casino.
Kan du ange exakt vilken bonus du har aktiverat? Skriv namnet här eller skicka mig länken. Tänk på att när du spelar med en bonus så gäller bonusreglerna. Du måste uppfylla alla nödvändiga krav för att vara berättigad till ett uttag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Godnatt,
När jag gjorde den första insättningen på 100 € fick jag en bonus av lika värde, hittills har det gått bra, jag spelade i en vecka, jag råkade vinna och varje gång jag spelade togs ingenting från bonusvärdet utan alltid från det "riktiga" värdet, och till sist togs bonusen de gav mig ifrån mig, men hur som helst, om de säger att villkoren är de, är det bra, det var mitt fel att jag ställde dem och jag ställde frågorna om att jag chattade. mig om att bonusen försvinner i slutet av en vecka.
Men sedan var jag tvungen att säga upp mig själv eftersom det var mitt fel, jag läste inte "villkoren", bara att medan jag pratade i chatten tog de bort ca €30 mer från bonusen eftersom det var €130 och de hade till och med modet att säga att jag hade spenderat dem i det senaste spelet, när av en slump det enda spelet och det senaste som jag spelade till och med vann som du kan bekräfta i spelhistoriken. Allt detta bara för att jag efter att ha tagit de 100 € bestämde mig för att ta ut de andra 100 € som jag hade i verkligt värde.
Jag har redan bett om det 3 gånger och varje gång det avvisas är något fel, jag har redan skickat all efterfrågad dokumentation per post och i chatten och de fortsätter att vägra eftersom något alltid är fel.
Så ironiskt som det nu verkar så säger de att kopian av medborgarkortet jag skickade inte kan vara i pdf och därför returnerar de inte pengarna som tillhör mig, är det konstigt eftersom de andra dokumenten accepteras i pdf och CC inte accepterar? det är bara ursäkter för dålig lön.
Hälsningar
Antonio Ramos
Enligt bonusvillkoren :
1i. När du använder en aktiverad bonus omsätts de riktiga pengarna från spelarens konto först och först därefter bonuspengarna.
2d. Alla bonusar kan avbrytas innan omsättningskraven uppnås. I annat fall, genom att avbryta bonusen accepterar spelaren att alla vinster som vunnits när du spelar med denna bonus, om några, och bonusbeloppet dras från spelarens bonussaldo. Vänligen kontakta Bizzo casino kundsupport för att lära dig mer om hur du avbryter en bonus.
Angående dina identitetshandlingar, vänligen förstå att verifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
God eftermiddag,
Tack V/ uppmärksamhet på de exponerade i min mail. Angående dokumentationen 1:a skickade jag dokumenten i Pdf eftersom jag inte visste att jag inte kunde, men jag har redan skickat C.Cidadão i det format som krävs samt ett bankdokument med respektive Iban, men ett nytt problem uppstod, banken på min adress istället för att ha postnumret för min församling (församlingsförbundet) har det gamla postnumret till ett annat postnummer, men nu hör det bara till ett annat postnummer i Ribat, men nu hör det bara till ett annat postnummer i Ribat. adressen är korrekt.
Jag vet inte vad mer jag ska skicka längre, för det är alltid något fel, det finns alltid en ursäkt för att inte lämna tillbaka mina pengar.
Skicka C. Medborgare, adressbevis, bankhandling men det är alltid något som saknas eller är fel och jag vet inte längre vad som behövs för att detta ska lösa sig en gång för alla.
Vänliga hälsningar,
Antonio Ramos
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
