Spelaren från Japan fick $6 075 konfiskerade från sitt BitStarz Casino-konto på grund av påstådd dubblettregistrering.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av misstankar om dubbelregistrering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 075 $
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade på Bitstarz Casino och efteråt konfiskerades hela min kontantbonus på $6075 på grund av misstankar om dubblettregistrering.
Jag har absolut ingen aning om denna påstådda dubbelregistrering.
Dessutom skedde konfiskeringen efter att jag lämnat in min KYC.
Även om jag använde den första insättningsbonusen för tredje gången, baserat på min förståelse av riktlinjerna, bryter jag inte mot några bonusvillkor och inte heller är jag medveten om några intrång från min sida.
Jag har min spelhistorik tillgänglig.
Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig med detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tikatika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det finns ingen möjlighet att en familjemedlem spelat spelet.
Jag spelar också på min smartphone, och jag är den enda som är registrerad på kasinot.
Den beslagtogs efter att identitetskontrollen slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tikatika, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack tikatika för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BitStarz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför medlen konfiskerades och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mina herrar,
Du får förlåta mitt långsamma svar här.
Jag har tagit del av fallet och kommer att lämna ett uttalande snarast.
Olle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tjena,
Ursäkta för det långsamma svaret, jag siktar på att lägga ett svar här idag.
Olle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Först och främst, jag ber verkligen om ursäkt för det långsamma svaret.
Hos BitStarz (som i många andra onlinekasinon om inte alla) är välkomsterbjudandena begränsade till ett per person, IP, delad enhet, etc.
I detta särskilda fall har erbjudandet redan gjorts gällande på hans IP, och därför gäller följande regel:
"3.1 Alla kunderbjudanden är begränsade till ett per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer (t.ex. betal- eller kreditkort, NETeller etc), IP eller delad dator, t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats. ".
Detta är en regel för att skydda oss som ett kasino från potentiellt bonusmissbruk, och jag delar gärna loggarna på vår sida för att bevisa att erbjudandet redan gjorde anspråk på hans spelares IP. Faktum är helt enkelt vad de är. Någon som har använt samma IP har redan tagit emot erbjudandet, varför vi var tvungna att begränsa spelarens konto och betala tillbaka hans senaste insättning.
Värt att nämna ännu en gång är att detta inte är en regel som enbart gäller för BitStarz, utan i princip alla onlinecasino.
Olle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa BitStarz Casino Team, jag skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla bevis på att erbjudandet redan gjordes anspråk på spelarens IP till min e-postadress. ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa tikatika , kasinorepresentanten har tillhandahållit tillräckliga bevis för sina påståenden. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
