Spelaren från Kalifornien registrerade sig för Bitstarz och vann runt $2000 efter att ha satt in $147. Kasinot avbröt dock uttaget och hävdade att en länk hittades mellan spelarens konto och ett annat konto. Spelaren insisterar på att vara en förstagångsspelare.
Jag registrerade mig för Bitstarz ikväll och fick en välkomstbonus. Det var små, 20 gratissnurr, som jag spelade medan jag väntade på att min insättning på $147 skulle nå mitt konto. Jag vann inte mycket på gratissnurren men när min insättning träffade mitt konto provade jag ett par spel och började vinna. Jag tog till slut ut det som konverterade till cirka 2000 $. Utbetalningen tog ett tag vilket min vän sa var ovanligt så till slut kollade jag tillbaka och fick höra "grattis till ditt uttag". Efter ännu mer väntan kollade jag igen och såg att mitt uttag hade annullerats med anledningen att min välkomstbonus var ogiltig eftersom det fanns en länk till ett annat konto, antingen via hushåll, e-post, telefonnummer, bankkonto eller IP-adress. Men jag är en förstagångsspelare! Kasinot avbröt mitt uttag på runt $2000 och lämnade mig med bara de första $147 jag satte in.
Kära edsmith13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, tack för att du hörde av dig. Ja, det är möjligt att någon på den adressen hade skapat ett Bitstarz-konto tidigare. Jag besöker vänner på semestern och hörde talas om Bitstarz från en vän vars rumskamrat brukade spela. Men hon har inte bott i huset på länge, långt över ett år tror jag) och jag vet inte om hon ens spelade när hon bodde här eller inte eller om hon fortfarande spelar.
Jag tror inte att jag slutförde en verifiering? Jag blev ombedd att verifiera viss information men jag tror att jag såg det avbrutna uttaget innan jag kunde skicka in och det slutade inte med att jag skickade in alls.
Vinsten spelades på riktiga insättningspengar. Jag var fortfarande under välkomstpaket eftersom det är en bonus för flera dagar/flera insättningar, som jag förstår det, men jag hade redan satsat det belopp som krävs för att ta ut och var väl igång med att spela med riktiga pengar.
tack Tomas hoppas detta hjälper!
Hej Tomas Jag har precis skickat in min insättnings- och bonushistorik från den dagen (22 nov/23 nov). Jag vet inte om det hjälper men det finns där om du behöver referera till det.
tack igen!
Tack för klargörandet.
Vänligen vidarebefordra mig korrespondensen du fick från kasinot med motiveringen för att ogiltigförklara dina vinster. Min email är tomas@casino.guru
Inkludera även all annan relevant korrespondens.
Hej Tomas, jag skickade precis in de två mejlen från inspelningsbitstjärnor angående uttaget.
Tack så mycket, edsmith13, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack edsmith13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BitStarz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej allihopa,
Absolut, glad att få lite klarhet i det här fallet.
@Peter, hoppas allt är bra. Kan du ge din e-post så att jag kan skicka bakgrundsinformationen?
Olle
Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand!
Bästa edsmith13 , kasinot har försett mig med bevis på flera konton, därför kommer vi att avslå detta klagomål. Det är en branschstandard att du bara kan skapa ett konto per person så jag skulle rekommendera att vara mer uppmärksam på detta i framtiden. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
