Spelaren från USA fick en problematisk bonus. Efter att ha vunnit över tusen på en slot och uppfyllt kraven för bonusgenomspelning annullerades vinsterna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade gjort en insättning tidigare på kvällen och då hade de skickat mig en bonus på runt 5 dollar. Jag använde den bonusen och vann flera gånger om, jag uppfyllde genomspelningsbeloppet på bonusen. Jag vann sedan lite över 1000 på en slot och gick för att ta ut beloppet och kasinot vägrade att betala det, de returnerade sedan bara en del av vad jag var skyldig. Jag ville ta ut 36 mbtc och de returnerade bara 4 mbtc.
Kära Mondaypuss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Hur mycket var ditt aktiva saldo när du fick den gratisbonusen? Har du aktiverat någon bonus med din senaste insättning?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
De hade lagt till en bonus på mitt konto efter att jag satt in 150 i bitcoin, sedan fyllde jag i omsättningsbeloppet för bonusen. Jag vann beloppet i fråga efter att ha fullgjort mina omsättningskrav. De jag hade dragit ut härifrån inga problem samma situation men det var bara som 150 inte nästan 1000. De satte tillbaka 4 mbtc på mitt konto efter att ha annullerat mitt uttag som var 31 mbtc mindre än vad jag försökte ta ut
Daniel L. P*****
Kan du begära din fullständiga spelhistorik från kasinot och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt? Tack, Mondaypuss.
Jag har fått din spelhistorik; kvaliteten är dock otillräcklig för dataanalys på grund av suddighet. Kan du överväga att överföra den till ett annat format?
Jag mailade informationen i pdf-format
Jag uppskattar att du vidarebefordrar filerna till mig. Ändå, i ditt första svar nämnde du att göra en insättning den 19 augusti för $150 i BTC, vilket skulle motsvara ungefär 165mBTC. Skulle det vara möjligt för dig att tillhandahålla en skärmdump av insättningen för verifiering?
Jag ber om ursäkt, men i den vidarebefordrade PDF-filen har jag fortfarande inte hittat något betalningskvitto för insättningen som du gjorde den 19 augusti innan du fick en gratis bonus från casinot. Vänligen förstå att utan att bevisa att du gjorde en insättning med riktiga pengar innan kasinot aktiverade en gratis bonus på ditt konto kan vi inte hävda att dina vinster var begränsade.
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med en skärmdump av de 2 insättningarna som gjordes innan jag vann det stora beloppet jag försökte ta ut
Vi uppskattar att du delar skärmdumpen, Mondaypuss. Men fram till denna punkt saknar vi fortfarande stöd för att verifiera ditt första påstående om att du gjorde en insättning den 19 augusti, vilket är viktigt för att vi ska kunna betrakta dina vinster som härrörande från en gratis bonus från kasinot.
Även om det kan tyckas att en insättning gjordes, och kasinot oavsiktligt aktiverade en oönskad bonus ovanpå dina faktiska pengar utan att du var medveten om det, och sedan införde vinstbegränsningar baserade på regeln om maximal utbetalning, finner vi tyvärr att vi inte kan hjälpa dig utan att bevisa bevis från din sida för att stödja ditt påstående.
Utbetalningen som jag nekades begärdes inte den 19:e, den begärdes och nekades samma dag den 17 augusti
Jag gjorde begäran klockan 20:36 och bonusen gavs klockan 06:00 och är markerad som omsättning gjord på bonusen
Här är en insättning från den 16:e
Här är bonusar från nästa dag
Återigen, det skulle vara till stor hjälp om du kunde begära din fullständiga spelhistorik från den perioden och vidarebefordra den till mig.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
