Jag registrerade mig i juni och spelade med den första insättningsbonusen. Insättningsbonusen var tillgänglig upp till fyra gånger, och även om jag inte kunde vinna först,
på min 4:e insättning vann jag $5653 och begärde ett uttag.
Efter det blev jag tillfrågad om KYC-verifiering, så jag skickade in allt som krävdes. Under min kommunikation med kasinot blev jag tillsagd att genomgå ytterligare videoverifiering. Jag justerade mitt schema och följde videoverifieringen, men mina vinster konfiskerades på grund av ett påstått brott mot villkoren.
KYC-processen tog cirka två månader, och jag tycker inte att detta resultat är acceptabelt trots att jag har uppfyllt alla förfrågningar. Vänligen undersök det här problemet.
I registered in June and played using the first deposit bonus. The deposit bonus was available for up to four times, and although I couldn't win at first,
on my 4th deposit, I won $5653 and requested a withdrawal.
Following that, I was asked for KYC verification, so I submitted everything that was required. During my communication with the casino, I was told to undergo additional video verification. I adjusted my schedule and complied with the video verification, but my winnings were confiscated due to an alleged violation of the terms and conditions.
The KYC process took around two months, and I don’t find this result acceptable despite complying with all the requests. Please investigate this issue.
6月に登録し初回入金ボーナスを利用してプレイをしました。入金ボーナスは4回目まであり、なかなか勝利できませんでしたが
4回目の入金で$5653を獲得し出金申請をしました。
するとKYCを求められたので求められたものをすべて提出しました。カジノとのやり取りで追加でビデオ認証を行うと言われました。日程を調整しビデオ認証にも応じましたが、利用規約違反とのことで勝利金が没収されました。
KYCに2ヶ月ほど時間を取られ、すべて応じたのに関わらずのこの結果に到底納得出来ません。調査をお願いします
Automatiskt översatt:
Jag fick veta att detta bryter mot artikel 4 i användarvillkoren. Jag har bifogat Bitstarz användarvillkor.
