Spelaren från Norge vann med hjälp av en bonus hos Bitstarz, mötte rollover och fick sedan vinsterna konfiskerade på grund av påstådda länkade konton. Spelaren hävdar att det inte finns något tidigare konto och söker förtydligande om situationen.
Hej, jag spelade på Bitstarz med en bonus och vann stort, jag möter rollover och verifierade sedan mitt konto. Sedan skrev de ett mejl till mig och sa till mig:
"Vi tittade på ditt konto och kan se att du tyvärr inte var berättigad till välkomstpaketet.
Som det står i våra bonusvillkor:
"ALLMÄNNA BONUSVILLKOR
3.1
Alla kunderbjudanden är begränsade till ett per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer (t.ex. betal- eller kreditkort, NETeller etc), IP och delad dator, t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats."
Och vi hittade ett länkat konto via din IP/enhet/hushåll som redan hade tagit del av välkomstpaketet, så därför är det inte tillgängligt för dig också.
Läs gärna bonusvillkoren här:
https://bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
På grund av detta var vi tvungna att förlora alla vinster som genererats med välkomstpaketet och att returnera din senaste insättning.
Du kommer inte att kunna ta emot välkomstpaketet.
Vi önskar dig en bra dag.
Vänliga hälsningar,
Bit★Starz Support"
Jag har aldrig haft ett konto tidigare och har inte heller någon i min familj, min dator har inte använts av någon annan så det är inte vettigt. De säger till mig att de inte kan berätta något om kontot de hittade heller.
Kära krissepersilengen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Finns det någon chans att någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag antar att om någon fick samma IP från internetleverantören så kunde de ha haft samma IP, annars nej. Ja, jag klarade KYC och jag använde ingen VPN eller så. Tack för din hjälp.
Tack så mycket, krissepersilengen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej krissepersilengen,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att delta i konversationen.
Bästa BitStarz Casino,
Kan du snälla vidarebefordra mig ( michal.k@casino.guru ) något stödjande bevis på ditt påstående att spelaren eller någon från spelarens hushåll redan hade använt välkomstpaketet?
Hallå där,
Tack för att du bjöd in oss att dela vår sida.
Så anledningen till konfiskeringen här är att välkomstbonusen redan hade använts på IP. Som du vet kan endast en välkomstbonus användas per IP, vilket är fallet i de flesta kasinon, och i det här fallet användes inte en VPN, vilket betyder att det finns en direkt IP-länk.
För att ge lite bakgrund så har vi inte många norska spelare på BitStarz, kanske i snitt en ny insättare per dag. Det är viktigt att säga det för att ge detta lite sammanhang.
Här hade vi en annan norsk spelare (som inte heller använder VPN), som loggar in på sitt konto, och 7 minuter senare skapas ett konto på samma IP. För mig är det bara en sidoanteckning eftersom välkomstpaketet redan har använts på IP och därför gäller villkoren.
Som en sidoanteckning (som jag inte tycker tillför något för att vara rättvis) har spelaren ett annat konto också, i sitt eget namn, matchande DOB, etc. Men inga insättningar har gjorts på det och därför har det spelar ingen roll i det här fallet. Detta öppnades redan i februari.
Så för att sammanfatta det, vi har en bonus per IP/hushållspolicy som varje casino online har. Det spelar ingen roll om det är VPN eller inte då det även sträcker sig över delade datorer etc. Vi har inte många norska spelare som kommer in och när någon som använder samma IP utan VPN kommer in 7 minuter senare på samma IP och öppnar ett konto, vilket bara ökar misstanken.
Anledningen till att vi har den här regeln (tillsammans med alla andra kasinon) är för att skydda oss från att missbruka välkomstbonusen (och i det här fallet kom spelaren också via en affiliate som har en speciell 152% första insättningsbonus i motsats till standarden 100%) vilket ytterligare förstärker misstanken om att detta i hög grad var en bonusmotiverad handling.
Du ger gärna alla bevis du behöver för att stödja ovanstående.
Olle
Kära Olle / BitStarz-team,
Tack för den angivna informationen. Vänligen skicka mig eventuella stödjande bevis för ovanstående.
Kära Olle / BitStarz-team,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar nu på mer information så att jag kan undersöka möjliga lösningar.
Hallå där,
Du måste förlåta mig eftersom jag har varit på semester.
Jag kommer att förmedla informationen till dig Michal.
Olle
Kära Olle / BitStarz-team,
Jag ser fram emot ditt mejl med mer information.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
