BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, igår bestämde jag mig för att registrera mig på Bitstarz.com och jag satte in första 500€, jag förlorade 300€ och bestämde mig senare för att sätta in ytterligare 4000€. Jag förlorade dem och senare satte jag in ytterligare 4000€, så totala insättningar ca 8500€.

Jag fluktuerade och till slut vann jag och nådde ungefär 12900€ och helt plötsligt när jag vaknade sa Bitstarz till mig att min bonus var förverkad och de konfiskerade mig 8900€, nu väntar jag sedan i morse på mina 4000€ lämnade mig utanför 🙁

Kan du hjälpa mig att få hela beloppet på 12900€ betalt? Jag gick med där för att ni sa 10/10 säkerhet och snabba uttag och det verkar inte så för mig, det är mycket pengar, jag satte in 500€ i Crypto och 8000€ med Skrill.

Hjälp mig snälla. Jag bifogade utskriften med livechatten.

Vänliga hälsningar.

Bästa CasinoGambler44,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

Tills genomspelningskraven har uppfyllts är den maximala insatsen som får placeras 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY eller 300 RUB. När det kommer till Bitcoin-spelare är den maximala insatsen 0,2 mBTC. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, till exempel omsättningsvinster från X spelomgång på rött/svart, och även bonusfunktioner i spelet som kan köpas.

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än.

Kan du skicka skärmdumpar av din bonus- och kassahistorik till petronela.k@casino.guru ? Har du aktiverat några kampanjerbjudanden när du gjorde din senaste insättning?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela, först tack så mycket för din hjälp och tid att hjälpa mig.

Jag visste inte att jag bara måste satsa 5€, jag satsade mellan 200-1000€ per insats, om jag visste att jag var tvungen att satsa 5€ skulle jag inte ta bonusen, för för mig är 5€ ingen mening att slå vad. Verkar som ett skumt sätt att lura spelare att göra detta eftersom ingen kommer att läsa 500 rader bonusvillkor och senare åh, du kan bara satsa 5€ per insats, eftersom du satsar högre konfiskerar vi dig 9000€, de senaste 4000€na kasserade de mig ut men de lurade mig 9000€.

Så min chans var bara att förlora pengar, jag hade ingen chans att vinna eftersom om jag vinner kommer de alltid att konfiskera insättningen på 497€ + 8000€ (men de återbetalar mig åtminstone den sista insättningen på 4000€) Men det är fortfarande en bluff eftersom Jag hade ingen chans att vinna, jag kan bara förlora, om jag vinner tar de alla mina pengar och säger att dina pengar var bonus, men det var det faktiskt inte.

Jag sätter in 4000€ första gången de ger mig 100€ extra (så totalt är 4100€)

Hur kan de säga att jag använde bonuspengar när min insättning är 4000€ och 100€ är bonus? WTF?

Jag håller med om att de kan ta bort alla pengar från bonusar de gav mig var 400€ men de 8500€ jag hade i vinster`+insättningar måste betalas eftersom det var mina pengar, bara 400€ totalt var bonus och 4100€ var vinster & 4000 € var en deposition...

Så totala pengar som saknas nu för att betalas är 8900€ (eftersom de rensade 4000€)

Jag skickade den efterfrågade dokumentationen till din e-post.

Det finns en viktig princip som säger, "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att argumentera att du inte visste att de var olagliga eller förbjudna, även om du ärligt talat inte insåg att du bröt mot reglerna. Det är viktigt att förstå att när du har en aktiv bonus måste du följa bonusreglerna under hela din spelsession, oavsett storleken på bonusbeloppet du fick.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej Petronela men det är ingen mening, jag vet att jag accepterade bedrägerivillkor utan att veta det men de freerollade mig.

Om jag skulle ha förlorat så förlorade jag allt men om jag vinner sätter de denna dumma regel maxinsats 5€ för bonus.

Men det här är ingen mening, jag satsade 3000€ och 2900€ kom från riktiga pengar och 100€ från bonus, hur kan de säga att jag satsade bonuspengar? Det är inte sant!! Bonuspengar var som mest 3% av insatsen, så de kunde ta bonuspengarna de gav mig 400€ ok plus några % av vinsten eftersom jag använde deras bonus och vann till slut, vet du vad jag menar? Det finns inget sätt en domare skulle kunna acceptera denna regel, det här är en fullständig bluff.

Kan någon från Casino.guru också granska mitt fall? För att höra en andra åsikt snälla.

Föreställ dig att detta hände dig Petronela...

Med vänlig hälsning och tack för att du hjälpte mig

Skulle en medlem i vårt team granska ditt ärende kommer du att få samma svar. När du aktiverar ett kampanjerbjudande blir du bunden av bonusreglerna. Oavsett om den tilldelade bonusen är 100 % av din insättning eller lägre, måste du följa reglerna så länge du spelar med en aktiv bonus.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej CasinoGambler44,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Petronela Jag har inte svarat eftersom det är absurt uppenbarligen den regeln det är en bluffregel. Tänk på det snälla.

Ingen sätter in 3000€ och satsar 5€ för att låsa upp bonus och låt oss säga att någon gör detta, men om jag satsar mer än 5€ kommer alla pengar jag tjänar förmodligen från bonus och jag får inte betalt? Så det betyder att jag bara har chans att förlora!!!!

Min chans var bara att förlora, för om jag vinner får jag inte betalt på grund av denna dumma bluffregel.

Hur kan jag satsa 3000€ och säga att jag använder casinobonuspengar? Bonuscasino är högst 100€ och jag satsar 2900€ med mina pengar, hur kan detta betraktas som bonuspengar?

Kan ni hjälpa mig på riktigt snälla

Vi är angelägna om att hjälpa dig, men med tanke på din erkännande av att du har placerat insatser som överskrider de tillåtna gränserna under bonusomsättningen, finner vi att vi inte kan utmana kasinot i denna fråga.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.