En spelare från Trinidad och Tobago vann 100 000 USD på Bitstarz casino, men hans vinster konfiskerades och han lovades en återbetalning av sin insättning. Efter att ha samlat in mer information var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.
God dag,
Jag är en VIP-spelare med Bitstarz och vann 100 000,00 USD.
Jag har spelat på kasinot och använt mitt kreditkort och två andra kort i min väns namn.
Kasinot begärde bara mina dokument för verifiering när jag bad om ett uttag. Detta tycker jag är konstigt eftersom jag har spelat här i månader och har fått VIP-status och en kontoansvarig.
Kasinot mailade mig och sa att vinsterna hade konfiskerats och att jag skulle få min sista insättning återbetald.
Kära Trinigirl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade här https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Du får inte använda några betalningsmetoder som tillhör en tredje part eller person. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen kommer att returneras till ägaren av betalkontot. Företaget ansvarar inte för förlorade medel som sätts in från tredje parts konton.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag förstår det, men Casinots regler och villkor är väldigt långa och det verkar som om de letar efter sätt att konfiskera dina vinster.
De skulle ha sett namnet på korten som jag använde. Jag var en VIP-spelare. Varför meddelade de mig inte att jag bröt mot deras insättningspolicy eller förhindrade insättningar från tredje parts kort? De tillät mig att sätta in när jag förlorade, och de gynnades. Det finns inget intresse eller omsorg för spelaren. De kommer bara att återbetala den senaste insättningen jag gjorde med kreditkortet. Hur är det med alla andra insättningar med kortet? Jag förstår inte deras policy eftersom de insättningarna också skulle ha varit olagliga, enligt deras policy.
De tillåter mig att sätta in med dessa kort i månader tills jag tar ut mina vinster.
Dessutom, var är checkar och saldon från kasinot för att protestera mot kunder som jag som omedvetet bryter mot systemet? Var finns kontrollerna och balanserna mot penningtvätt här? Detta kasino använder denna orättvisa klausul i sina regler och villkor för att inte betala ut vinster. De har också ett ansvar för att säkerställa att kunderna är verifierade innan de har ett uttag. Detta är en policy som införts för att misshandla oskyldiga spelare som jag själv.
Jag har tillstånd att använda kreditkortet och kan ge dem all information de behöver.
Tack för ditt svar.
Har du lämnat dokument till kasinot du är en förmånstagare av de kort du använde? Godkändes dessa dokument av kasinot?
God dag
Jag lämnade all begärd information, inklusive kopior av kreditkortet och kontoutdraget.
De har blockerat mitt konto, så jag kan inte komma åt det längre. De behandlade mig väldigt illa.
Jag är ledsen att höra det.
För att vi ska kunna försöka hjälpa behöver vi en bekräftelse från dig att du är mottagare av betalningsmetoden från din bank eller företaget som utfärdar betalkorten du använde i kasinot.
Vänligen skicka oss denna information, för utan den kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot. Utan sådan dokumentation är vi maktlösa i det här fallet. Tack för att du förstår.
Jag väntar på ditt svar.
God dag; kortet är i min väns namn, inte mitt. Jag kunde inte använda mitt kort, så min vän gav mig tillåtelse att använda sitt kort.
Tyvärr, i fall som rör en insättning från tredje part, är din väns tillåtelse irrelevant.
Utan bevis på att du var en förmånstagare av bankkortet eller ett bankkonto, kommer kasinot inte att agera för att betala ut några vinster till dig.
Om du i framtiden bestämmer dig för att spela på ett onlinecasino, använd strikt betalningsmetoder som tillhör dig för att undvika liknande problem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
