Spelaren från Norge satte in Dogecoin och deltog i bonusar hos Bitstarz men fick senare ett mejl om att hon inte var berättigad till välkomstpaketet på grund av ett länkat konto som upptäckts via IP/enhet/hushåll. Trots hennes påståenden om inga familjemedlemmar eller delad användning, förlorade supportteamet hennes vinster och sista insättning, vilket gjorde henne frustrerad eftersom hon tror att detta är ett missförstånd.
Jag hittade Bitstarz här på Casino Guru, de var rankade #1 för kryptocasinon i den stora varumärkessektionen för mig. När jag såg att jag skapade mitt konto i början av oktober satte jag in 3500 Dogecoin och fick en bonus på 100% procent. (Jag valde valutan "DGB" i reklamationsformuläret eftersom jag inte kunde hitta något för Dogecoin) Efter att ha spelat ett tag hade jag förlorat allt.
Två veckor senare får jag ett e-postmeddelande med en ny kampanj som erbjuder 100 % bonus under de kommande 24 timmarna. Den här gången satte jag in 7309 Dogecoin, den 24 oktober. Efter att ha spelat några dagar på Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero och ett live casinospel som heter "Crazy Time" hade jag cirka 34 000 Dogecoin på mitt saldo. Jag hade laddat upp några dokument på mitt konto när jag först skapade det men de hade inte kontrollerats ännu. Så jag kontaktade supporten och de sa till mig att jag måste göra ett uttag först för att mina dokument skulle bli kontrollerade. Så jag gjorde en begäran om uttag enligt chattagenternas instruktioner för 15 000 Dogecoin den 28 oktober 15:28.
Samma dag 15:53 får jag detta mail från Bitstarz:
Hej,
Vi tittade på ditt konto och kan se att du tyvärr inte var berättigad till välkomstpaketet.
Som det står i våra bonusvillkor:
"ALLMÄNNA BONUSVILLKOR
3.1
Alla kunderbjudanden är begränsade till ett per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer (t.ex. betal- eller kreditkort, NETeller etc), IP och delad dator, t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats."
Och vi hittade ett länkat konto via din IP/enhet/hushåll som redan hade tagit del av välkomstpaketet, så därför är det inte tillgängligt för dig också.
Läs gärna bonusvillkoren här:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
På grund av detta var vi tvungna att förlora alla vinster som genererats med välkomstpaketet och att returnera din senaste insättning.
Du kommer inte att kunna ta emot välkomstpaketet.
Vi önskar dig en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Bit★Starz Support
Det finns ingen i min familj som spelar på kasinon och ingen annan som använder min dator, jag försökte berätta detta för deras support men de ville inte lyssna alls. Jag fick till och med ett mail med en tredje bonus vilket är väldigt konstigt eftersom de säger att jag inte får använda dem. Och varför skulle jag kunna använda den första bonusen utan några problem, sedan få en andra speciell 24-timmarsbonus och plötsligt är det ett problem. Deras stöd hjälper mig inte längre så jag behöver lite hjälp med att få ordning på det här.
Kära EindianaJones,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BitStarz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
