BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag hittade Bitstarz här på Casino Guru, de var rankade #1 för kryptocasinon i den stora varumärkessektionen för mig. När jag såg att jag skapade mitt konto i början av oktober satte jag in 3500 Dogecoin och fick en bonus på 100% procent. (Jag valde valutan "DGB" i reklamationsformuläret eftersom jag inte kunde hitta något för Dogecoin) Efter att ha spelat ett tag hade jag förlorat allt.

Två veckor senare får jag ett e-postmeddelande med en ny kampanj som erbjuder 100 % bonus under de kommande 24 timmarna. Den här gången satte jag in 7309 Dogecoin, den 24 oktober. Efter att ha spelat några dagar på Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero och ett live casinospel som heter "Crazy Time" hade jag cirka 34 000 Dogecoin på mitt saldo. Jag hade laddat upp några dokument på mitt konto när jag först skapade det men de hade inte kontrollerats ännu. Så jag kontaktade supporten och de sa till mig att jag måste göra ett uttag först för att mina dokument skulle bli kontrollerade. Så jag gjorde en begäran om uttag enligt chattagenternas instruktioner för 15 000 Dogecoin den 28 oktober 15:28.

Samma dag 15:53 ​​får jag detta mail från Bitstarz:

Hej,

Vi tittade på ditt konto och kan se att du tyvärr inte var berättigad till välkomstpaketet.

Som det står i våra bonusvillkor:

"ALLMÄNNA BONUSVILLKOR

3.1

Alla kunderbjudanden är begränsade till ett per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer (t.ex. betal- eller kreditkort, NETeller etc), IP och delad dator, t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats."

Och vi hittade ett länkat konto via din IP/enhet/hushåll som redan hade tagit del av välkomstpaketet, så därför är det inte tillgängligt för dig också.

Läs gärna bonusvillkoren här:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

På grund av detta var vi tvungna att förlora alla vinster som genererats med välkomstpaketet och att returnera din senaste insättning.

Du kommer inte att kunna ta emot välkomstpaketet.

Vi önskar dig en bra dag.

Med vänlig hälsning,

Bit★Starz Support

Det finns ingen i min familj som spelar på kasinon och ingen annan som använder min dator, jag försökte berätta detta för deras support men de ville inte lyssna alls. Jag fick till och med ett mail med en tredje bonus vilket är väldigt konstigt eftersom de säger att jag inte får använda dem. Och varför skulle jag kunna använda den första bonusen utan några problem, sedan få en andra speciell 24-timmarsbonus och plötsligt är det ett problem. Deras stöd hjälper mig inte längre så jag behöver lite hjälp med att få ordning på det här.

Kära EindianaJones,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BitStarz Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Blockerade casinot ditt konto?
• Har du redan kunnat ta ut din insättning?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Kan du lista vilka dokument du skickade in för verifiering av ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Blockerade casinot ditt konto?

Nej, mitt konto fungerar fortfarande fullt ut, och enligt Bitstarz är jag fortfarande tillåten att använda framtida kampanjer, det här citatet kommer från dem i våra e-postkonversationer:

"Du är dock välkommen att spela som vanligt utan välkomstbonusen och göra anspråk på kampanjer från den femte insättningen och framåt."

Har du redan kunnat ta ut din insättning?

Min insättning finns fortfarande på mitt konto och jag tror att jag borde kunna göra uttag om jag vill, men den enda anledningen till att jag startade mitt första uttag var för att få igång verifieringsprocesserna. Jag ville bara få det gjort innan jag spelade mer men enligt deras support var jag tvungen att göra ett uttag först för att mina dokument skulle bli kontrollerade.

Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)

Jag spelade dessa slots: Wanted Dead or a Wild, Gates of Olympus 1000, Gates of Olympus, ITERO

På live casino spelade jag: Crazy Time

Kan du lista vilka dokument du skickade in för verifiering av ditt konto?

Jag laddade upp en bild på mitt pass och en elräkning för adressverifiering, för närvarande har de fortfarande inte kontrollerats och är i "väntande".

Tack så mycket, EindianaJones, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, EindianaJones!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Hej killar,

Tack för inbjudan.

Delar gärna med oss ​​av våra tankar om ärendet.

@pavel, vart kan vi skicka dokumentationen?

Olle

Hej Olle,

min e-post är pavel.k@casino.guru .

Vi har förresten fått bevisen och vi utreder fortfarande. EindianaJones, tack för ditt tålamod.

EIndianaJones, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med begäran om ytterligare samarbete.

Jag kollade och kunde inte hitta något mejl från dig, sökte på casino.guru också och kollade skräppostmappen.

Men jag skickade ett mail till märkt "BitStarz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.". Du kanske kan svara på det?

Tack!

Jag har svarat på ditt mejl. Meddela mig om du fortfarande inte kommer att få den.

Fick mejlet! Svarade nu

Vi utreder fortfarande ärendet och kommunicerar med ärendet.

EindianaJones, tack för ditt tålamod!

Hej Pavel! Skickade ett mail till dig igår

EIndianaJones, jag har fått information från kasinot att ditt saldo kommer att återställas. Vänligen meddela oss när det händer och om du planerar att spela vidare eller dra dig ur.

Omg det är fantastiskt, tack killar. Jag kan se att balansen är tillbaka till originalet!!

Den som läser detta måste veta att casino.guru är den verkliga affären, verkligen gör guds arbete för sina kunder!!

Jag ska försöka göra ett nytt uttag av en del av mitt saldo, samma som förra gången, och se vad som händer. Jag kan se att mina dokument fortfarande inte har kontrollerats. De "väntar" fortfarande. Jag vill se till att mitt konto är verifierat och allt om jag ska fortsätta spela här.

Tack igen, jag ska uppdatera dig!

Tack, vi väntar!

Så efter att ha återställt saldot och gjort ett uttag av en del av mitt saldo fick jag ett nytt e-postmeddelande från Bitstarz nu, identiskt med det tidigare som sa att jag inte är berättigad till välkomstpaketet och att de stjäl mina vinster igen. Mycket konstigt....

"Hej,

Vi har tittat på ditt konto och kan se att du tyvärr inte var berättigad till välkomstpaketet.

Som det står i våra bonusvillkor:

"ALLMÄNNA BONUSVILLKOR

3.1

Alla kunderbjudanden är begränsade till ett per person, familj, hushållsadress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer (t.ex. betal- eller kreditkort, NETeller etc), IP och delad dator, t.ex. offentligt bibliotek eller arbetsplats."

Och vi hittade ett länkat konto via din IP/enhet/hushåll som redan hade tagit del av välkomstpaketet, så därför är det inte tillgängligt för dig också.

Läs gärna bonusvillkoren här:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

På grund av detta var vi tvungna att förlora alla vinster som genererats med välkomstpaketet och att returnera din senaste insättning.

Du kommer inte att kunna ta emot välkomstpaketet.

Vi önskar dig en bra dag.

Med vänlig hälsning,

Bit★Starz Support"

Detta måste vara något slags misstag. Har du kvar dina pengar på kontot?

Ja det tycker jag också, nej bara min insättning igen. Det var på 35 000 Doge för bara en timme sedan, kanske deras avdelningar inte kommunicerar korrekt angående mitt fall

Jag kommer att dubbelkolla detta med kasinot, tack för ditt tålamod.

Bara att låta dig nu, det ser ut som om det var ett misstag eller något och det har lagts till nu!

Låt mig veta hur uttaget går!

Jag är glad att kunna säga att mitt uttag gick bra den här gången. Tack så mycket för hjälpen CasinoGuru, jag är verkligen imponerad av er och väldigt väldigt tacksam!

Kära EindianaJones,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru