Spelaren från Tyskland hade sina vinster ogiltiga och kontot blockerat utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelarens vinster har avbrutits och kontot blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 422 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
BitStarz Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade på kasinot för ett år sedan. Jag gjorde några insättningar då och när jag äntligen vann något stängde kasinot mitt konto och konfiskerade pengarna. Casino skickade bara detta mejl till mig då:
Vårt säkerhetsteam har inaktiverat ditt konto och du kan inte längre använda våra tjänster. Jag är ledsen för de dåliga nyheterna. Skapa inte heller några nya konton framöver. Detta är all information vi har och beslutet kommer inte att ändras.
Kan du snälla ta reda på vad jag gjorde för fel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Monis,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Slutligen, kan du berätta vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag skickade in mina verifieringsdokument. I kasinot spelade jag med en bonus. Jag har spelat Secrets of Christmas and Golden Tour.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Monis, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Monis.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Monis,
Olle här från BitStarz.
På min och teamets vägnar, tacka min ödmjuka ursäkt för detta.
Det visar sig att vår plattforms team mot bedrägeri stängde ditt konto för bonusmissbruk, men jag kan inte se att du bröt mot några regler i vårt casino, och därmed agerade de fel. Jag har pratat med chefen för deras avdelning och bett dem att informera innan jag tar mig friheter utan min vetskap.
Ditt konto är öppet med saldot intakt. Så snart du har laddat upp de begärda dokumenten till ditt konto kan du ta ut hela beloppet.
Med vänliga hälsningar,
Olle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag försöker dra mig tillbaka nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Goda nyheter. Monis, snälla, informera oss när du får beloppet. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Monis,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
