BitStarz Casino - Spelarens vinster har annullerats och kontot stängts.

Hej där Casino Guru, jag vill rapportera mitt ärende med er om Bitstarz casino. Jag är medlem där sedan 27/6/2018 och jag hade några förlorade och några små vinster men i år (2021) eftersom jag hade lite mer av bitcoin jag börjar spela lite mer och jag hade några stora vinster på det här kasinot, första insättningar och uttag var smidiga och allt var på rätt spår, jag hade några förluster tidigare men några vinster nyligen och jag njöt ganska bra av kasinot med en trevlig kund support men sedan efter mitt senaste framgångsrika uttag förändrades allt eftersom jag vann stort 0.2btc vid den tidpunkten var exakt 10 000 € i bitcoin de håller mitt uttag i en vecka eftersom det enligt supportchatten var normalt för stora vinster eftersom de sa att var inte i deras händer och väntade på godkännande från evolution gaming eftersom några av vinsterna därifrån och sedan efter att ha väntat en vecka stängde av mitt konto och sa att de måste verifiera mitt konto och efter några dagar till blockerar de mitt konto utan någon varning och sedan frågade jag kundsupporten varför jag inte kunde logga in på mitt konto och de sa mycket grovt att mitt konto var inaktiverat och skulle stanna så tills ytterligare märkning. Efter några dagar i väntan på att inaktivera kontogranskningen skickar de mig det här e-postmeddelandet

2012-07-04 säger att "Hej där

Vårt säkerhetsteam har gjort en undersökning av ditt konto och upptäckt att du bryter mot följande villkor:

4.10.3

resultatet av en händelse har direkt eller indirekt påverkats av kriminell aktivitet, "mellan andra anklagelser som jag kommer att fästa vid detta klagomål, som militär såg jag att dessa anklagelser var mycket stötande till min ära förknippad med kriminell verksamhet och min person när Jag följde tydligt varje T & C på detta kasino under de tre år jag spelade där och min stora vinst var på poker där jag satsade stort med en satsning på 12,80 mbtc och fick en vinst på 102,40 mbtc som du kan se på bilden som jag skickar så Därför finns det ingen sanning i deras anklagelser om att jag utnyttjade alla fel där du kunde satsa med 0 risk vadslagning lågt jag satsade ganska högt på den här var nästan hela mitt saldo och jag satsade utan bonus och för mina egna pengar. också några problem som inte besvarades ordentligt av bitstarz casino medan jag satsade på live-spel från evolution-spelleverantören med biljettnummerbiljetten: "SD-1575320. För den slutgiltiga upplösningen kommer Casino Kundtjänst att kontakta dig.

Helena: Meddela oss gärna om det behövs ytterligare hjälp. "

Helena: Tack för att du kontaktade oss. Ha en bra dag!

Så jag ber er snälla att undersöka mitt ärende för att förhindra fler sådana fall och innan jag inleder en rättegång med min laywer för förtal mot mitt goda namn, för att få tillgång till mina vinster och även för att få all information i mitt namn och borttagning av alla mina uppgifter enligt europeisk lagstiftning om RGPD på dessa kasinon och vilken information de delade med andra kasinon som är associerade med Bitstarz.

Vänliga hälsningar

Manuel P ***

Kära Manuel,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra all relevant kommunikation och skärmdumpar. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du berätta om du har fått någon officiell rapport från spelleverantören som bekräftar att ett tekniskt problem har uppstått? Har du av någon chans sparat din kassör och spelhistorik innan ditt konto inaktiverades? Om ja, vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för det snabba svaret jag inte har i min besittning spelhistoriken eftersom jag inte riktigt förväntade mig att inaktivera mitt konto och sedan permanent förbjuda jag blev ganska chockad över Bitstarz casinobeslut eftersom jag alltid hade en trevlig relation med dem och kundsupport var ganska bra och tänkte redan på att streama mina spelsessioner på twitch och flera andra plattformar eftersom jag ansökte till deras affiliate-program men jag var glad att jag inte gjorde det eftersom jag skulle bjuda in alla mina vänner och anhängare till ett kasino som efter några stora vinster kommer att hålla vinsterna och fortfarande anklagar mig för att vara förknippad med kriminell verksamhet. Jag har en logg över ett av mina chattkonversationer med supporten som jag kommer att bifoga till detta svar och begärde redan ett mejl med den informationen till Bitstarz och kan också skicka alla e-postmeddelanden som jag har med alla insättningar och uttag som jag gjort och även några utskrifter av mina vinster som jag tog som jag inte kunde skicka för första gången eftersom det var en gräns för filerna som jag kunde skicka.

Om det finns något jag kan göra för att påskynda och lösa den här saken, låt mig bara veta.

Vänliga hälsningar

Manuel P ***

Tack så mycket, Manuel, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Okej tack kompis, jag väntar på nyheter

Vänliga hälsningar

Manuel Pereira

Hej Manuel.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Eftersom vi inte vet exakt vad som hände skulle jag vilja bjuda in casinorepresentanten i ärendet.

Kära kasinorepresentant:

Vänligen ge mig mer detaljerad information om varför anklagades Manuel för brott mot regel 4.10.3.

Hej Matej Novota tack för att du tog med till diskussionen, jag tittade i mina filer och jag har register över mina spelsessioner och största vinster som kommer att bevisa mina vinster, kan förse dem till dig, dess videoinspelning och filerna är ganska stora runt 5 GB eftersom jag tänkte strömma om dessa kasinon och skapa lite YouTube-innehåll kunde jag spela in några av vinsterna.

Vänliga hälsningar

Manuel Pereira

Jag tror att det bästa skulle vara att vänta på svaret från kasinot. Om det skulle vara något oklart kan vi kontrollera inspelningarna.

OK låter bra Matej Novota

Vänliga hälsningar

Manuel Pereira

Tjena,

Tyvärr, såg just detta nu eftersom jag hade fredag och det har varit helgen och allt kommer att titta på det här direkt.

Olle

Redigera: Det stängdes av plattformsbekämpningsteamet, så jag väntar på deras förklaring som jag förhoppningsvis får senare i dag.

Hallå där,

Jag har fått all information jag behövde från vårt slut här.

I grund och botten stängdes kontot av vår plattform AntiFraud Team, inte av oss här på BitStarz. Det verkade som om spelaren kunde använda ett fel på Evolution där han kunde satsa 0 och vinna. Med andra ord är det ett fel i spelet (dela gärna mer information med CasinoGuru som vanligt).

Nu finns det flera spelomgångar där spelaren lyckades vinna medan han placerade 0 insats, då Platform Anti Fraud Team ansåg att spelaren var medveten om vad han gjorde och bestämde sig för att stänga sitt konto av den anledningen.

Vi har enligt våra villkor att i händelse av något fel är spelrundan ogiltig och insatsen betalas tillbaka. Med det sagt tror jag personligen att det här är en förvirring i spelleverantörens ände och inte spelarna, eftersom det är svårt för oss att avgöra om åtgärden var avsiktlig eller inte i spelarens ände.

Därför betalar jag gärna spelaren vad han är skyldig.

Jag kommer att nå ut personligen.

Olle

Spelaren har fått full betalning och han kan ta ut hela 0,2 BTC.

Tack, Olle för de goda nyheterna.

Manuel, låt oss veta när ditt uttag lyckas.

Hej Matej Novota och Olle från Bitstarz. Jag såg bara e-postmeddelandet från Olle och ditt svar från Casino Guru och jag väntar på instruktioner för att kunna dra tillbaka mina vinster. Så snart mitt uttag lyckas kommer jag att meddela dig Matej Novata och jag vill tacka dig i förväg för att du tog dig tid och ansvaret för att undersöka mitt fall och ta Bitstarz casino till diskussionen.

Vänliga hälsningar

Manuel Pereira

Hej där igen Matej Novota och Olle från Bitstarz. Jag kunde redan dra tillbaka min 0.2btc från Bitstarz. Jag vill uttrycka min tacksamhet till dig Matej Novota och till Petronela Kontos för engagemanget och för att vara professionell var det till stor hjälp från er och jag är djupt thanfull till er båda. Jag vill också tacka Olle från Bitstarz för att ha förstått spelarpositionen och för att vara professionell. Jag hoppas att jag kan fortsätta satsa i Bitstarz och att fortsätta min fantastiska upplevelse som jag hade innan denna incident och också börja streama mina spelsessioner eftersom den har varit en riktigt trevlig och interaktiv upplevelse på detta kasino som är kryptovänligt.

Jag vill säga tack igen till er Casino Guru var mycket professionell och snabb att svara. Jag rekommenderar er starkt, tack igen!

Vänliga hälsningar

Manuel Pereira

Hej Manuel,

Ja, jag är verkligen ledsen för det här, igen var det plattformen mot bedrägerier som kom till detta beslut och inte BitStarz. När det gäller mig borde du vara oskyldig tills du har bevisats skyldig och jag kan inte se hur någon kan vara säker på att du gjorde något annat än att spela normalt.

Jag önskar dig det bästa på spelen i framtiden, att vara på BitStarz eller någon annan plats.

Olle

Ja Olle, jag öppnar till och med en biljett med Evolution-spel med den här biljetten SD-1575320 önskar att de inte ens svarade på min e-post och min största vinst var Poker Casino Hold'em från Evolution-spel där jag satsade riktigt högt 12.80mbtc och jag vann med en full hus mot ett par från återförsäljaren så jag spelade 12,80 mbtc och vann 51,20 mbtc + 51 mbtc = 120,40 mbtc när jag skickade utskrifterna och den andra stora vinsten var på deal eller no deal där jag gjorde en ganska riskabel satsning.

Ja, jag hoppas att jag kan fortsätta spela på Bitstarz casino eftersom det för mig är ett av de bästa kasinon att spela med krypto och trots denna missförståelse gillar jag fortfarande Bitstarz eftersom ni har ett riktigt bra gränssnitt från spelarnas perspektiv och chattstödet är ganska bra.

Tack igen Olle, Matej Novota och Petronela Kontos

Kära Manuel,

Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system.