Spelaren från Australien fick sina vinster ogiltigförklarade och hennes konto blockerat på grund av misslyckad KYC-verifiering. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot och spelaren själv tillhandahållit bevis som tyder på att dokumenten för verifiering var förfalskade.
Hej där.
Jag rekommenderar inte bitstarz ett dugg.
Du kommer inte ha några problem med att sätta in men när det kommer till uttag stannar det roliga.
Så jag hade en vinst på $408.
Gick för att ta tillbaka det och såg att det avbröts trots att det var krypto, med kasinot som bad om ett verifieringsdokument av mig själv.
Jag laddade upp en bild på mitt pass som jag fick eftersom botten till hörnen inte var helt synliga, jag var tvungen att ladda upp ett till vilket jag gjorde.
Jag kollade mina e-postmeddelanden och såg att den var avbruten och de bad sedan om en annan som innehöll alla fyra hörnen av passet, vilket jag gjorde.
Återigen, det godkändes inte, jag tror att jag bad dig ladda upp en selfie med mitt pass, vilket jag gjorde och det godkändes inte.
Därefter blev jag ombedd att ta en selfie med pass i ena handen och en lapp i andra handen med datum och mitt namn vilket jag gjorde, inte godkänt igen.
Därefter ville de ha en tydligare bild av mitt pass med båda sidorna väl synliga, vilket jag gjorde och de avvisade det igen.
Utan ytterligare kommentarer fortsatte de sedan att stänga mitt konto och konfiskera mina vinster och sa att det bröt mot deras villkor etc.
Vilket är absolut skit eftersom jag skickade äkta dokument och gjorde allt de bad om utan att tappa modet.
Från vad jag har läst runt på nätet händer det lite, så jag är inte säker på om de har ekonomiska problem eller om de bara gör det här som ett skämt.
Jag glömde att nämna samt passbilderna som jag skickade i flera myndighetshandlingar med mitt namn och adress på, vilket ensamt skulle ha varit mer än tillräckligt för att verifiera mig, samt ett kontoutdrag.
Utöver det, ett brev undertecknat av en domare som bevis på att dokumenten är verkliga.
Så det fanns gott om bevis på min verifiering.
Spela inte här
Kära gardnermaybel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du fått information om vad som var den exakta anledningen till att inte verifiera ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vidarebefordra dokumenten och bilderna som du tillhandahållit för KYC till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja det stämmer. Jag gav allt de bad om varje gång de frågade.
Inkluderar: kontoutdrag, pass, närbild av pass, selfie med pass och selfie med pass och handskriven lapp som bekräftar namn och datum
Dessutom skickade jag också ett statligt utfärdat covid-vaccinationsintyg, en Government Centrelink inkomstredovisning och en statuary deklaration undertecknad på min lokala polisstation av en domare.
Nej, det fanns ingen bonus eller något på kontot. Bara en rak insättning via XRP-krypto
Det upprör mig verkligen bara att de helt plötsligt kan be om den här sortens saker direkt och bestämma om de ska acceptera dokumenten eller inte och betala dig.
Det är inte mycket pengar jag vet, men för min familj och vår situation just nu är det välbehövligt.
Jag sa till dem, de kan bara betala mina pengar och sedan stänga mitt konto, men inget svar
De flesta casinon där endast Bitcoin-insättningar görs behöver vanligtvis inte ens kyc
Allt jag ber är att de skickar mig mina ganska intjänade vinster på $408 och stänger mitt konto igen.
Du kan också fråga dem det här, varför är det någon som kan göra insättningar om och om igen och igen och om igen sätta in tusentals, men när det råkar vara dags för ett uttag ber de då om dina verifieringsdokument etc.
Jag skulle ha trott att det skulle frågas innan några pengar spenderas i deras kasinoinsättning/uttag om skälen verkligen är för bedrägeriskydd och säkerhet.
Tack, gardnermaybel, för att du tillhandahållit fotot av ditt pass. Kan du snälla vidarebefordra selfies som har skickats till kasinot också?
Jag ska försöka gräva upp dem, förlåt eftersom jag inte sparade dem på min telefon när de togs, jag ska försöka hitta dem nu.
Jag verkar inte kunna hämta dem eftersom jag tog dem när jag laddade upp dem i kasinot
Tack så mycket, gardnermaybel, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej gardnermaybel,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Om jag ska vara ärlig, när jag tittar på bilden du skickade förstår jag kasinots misstanke. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BitStarz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter,
Jag ska skriva till dig personligen om det här.
Olle
Hittade också detta för att bevisa varför de möjligen kunde göra det:
Australiensare är måltavla på Facebook
År 2021 fann Australian Communications and Media Authority (ACMA) att BitStarz tillhandahåller en "förbjuden interaktiv speltjänst" till australiska kunder, i strid med federal lag, och gav företaget en formell varning.
Det betyder att företaget inte får ha australiensiska kunder.
Men kasinots operatörer verkar inte ha blivit avskräckta: BitStarz-annonser fortsatte att rikta sig mot australiensare på Facebook.
Länk: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20australiska %20kunder.
Tack Bitstarz Casino-team för bevisen.
Hej gardnermaybel,
Baserat på bevisen från kasinot och dig själv är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med detta. Jag rekommenderar starkt att du använder dina egna dokument när du skapar och/eller verifierar ditt konto i framtiden för att undvika problem som detta. Ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
