Spelaren från Brasilien står inför problem med att ta ut pengar via pix, även efter att ha lyckats slutföra verifieringsprocessen med samma detaljer. Han har utan framgång kontaktat kundsupport flera gånger för att få hjälp. Spelaren informerade oss senare om att han framgångsrikt dragit tillbaka sina vinster och att klagomålet stängdes som löst.
Jag försöker göra ett uttag från kasinot via pixeln, men jag lyckas inte, jag bad support flera gånger för att meddela mig var felet finns i min data, om samma data klarade verifieringen. Om någon kan hjälpa mig med lyftprocessen via pix skulle jag vara mycket tacksam
Bästa rodrigocerniftcu2018,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och förstår din oro. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in på casinot?
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker ta ut dina vinster via Pix?
Vilka råd fick du från kundsupporten angående detta problem?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag lyckades göra uttaget efter många försök, enligt min mening borde beskrivningen av sätten för uttag till Brasilien förklaras bättre, men till slut löste allt sig, tack igen för supporten från Casino Guru.
Bästa rodrigocerniftcu2018,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
