Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för tio dagar sedan. Det har inte tagits emot än.
Jag väntar på min bankutbetalning mer än 10 dagar € 8000. Fram till idag har ingenting kommit, när jag frågar i en chatt får jag samma svar att jag måste vänta och inte ska fråga längre.
Support är en katastrof.
Uttag tar vanligtvis 3 till 10 dagar
Kära mondher,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats? Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är redan verifierat, jag vann utan bonus,
Jag betalade ut 1400 € förra veckan och varade bara 1 dag, och nu fick jag 8000 € för 10 dagar sedan och fortfarande ingenting
Tack så mycket, mera, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej mondher.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Kära Bitstarz Casino-team och Olle.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen informera oss om det finns någon ny information eller om du behöver mer tid.
Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss när det finns ny information.
Kära Bitstarz Casino -team.
Snälla, finns det någon ny information om fallet?
Hej där,
Tack för förklaringen. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Kära BitStarz Casino -team.
Snälla, finns det någon ny information om fallet eller ska vi förlänga timern?
Jag kan bekräfta att jag har fått skärmdumpen. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Tjena,
Jag har inte fått något svar ännu .... Jag involverar ägaren till kasinot vid denna tidpunkt eftersom det har dragit ut tillräckligt länge.
Olle
Hallå där,
VOLT har bekräftat att inga pengar togs från spelarens bankkonto. Vi pratar för närvarande med Commerzbank om detta.
Under tiden kanske spelaren kan visa bevis på att pengarna verkligen togs från hans bankkonto om han påstår något annat? Om spelaren är fast vid att pengarna togs från hans bankkonto, borde det vara ganska snabbt att tillhandahålla ett kontoutdrag för att stödja detta påstående.
Medan vi pratar med Commerzbank, kanske han kan tillhandahålla detta under tiden?
Olle
Kära mondher.
Snälla, kan du förse Bitstarz casinoteam med det begärda dokumentet?