BitStarz Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, jag har varit hos bitstarz casino ett tag nu, jag har haft uttag tidigare och är normalt mycket bra. Jag skickade in en utbetalning den 13 december, det blev godkänt väldigt snabbt. Uttag tillbaka till mitt mastercard. Jag kontaktade först bitstarz den 18 dec eftersom min betalning inte återspeglades i mitt konto.

"Vi har nu eskalerat denna fråga till lämpliga kanaler och det här e-postmeddelandet serverar en biljett för din supportärendehantering. Eventuella uppdateringar av ditt ärende läggs till här som svar." E-post som jag fick.

Jag kontaktade dem igen den 21 dec för en uppföljning fick tillbaka detta från dem

"Vårt betalningsteam har överfört informationen om denna transaktion till betalningsleverantören.

Så snart vi får svar kommer vi att vara i kontakt.

Vi tackar dig för ditt samarbete. "

Senare samma natt kontaktade jag livechatt efter att ha läst villkoren för kasinot eftersom jag var orolig varför det tog så lång tid att de svarade med detta

"Ja, kontrollerade dina utbetalningar. De har alla bearbetats i slutet av ditt konto."

Det är nu den 28 december. Kan du snälla följa upp detta tack.

Kära Kirsten,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag inte längre är markerat som väntande i ditt konto utan har behandlats och skickats till dig? Har du fått något betalningskvitto eller ett referensnummer för transaktionen från kasinot?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, mitt uttag är inte markerat i avvaktan på att det har markerats som godkänt, det har varit detsamma sedan den 13 dec. De har informerat mig om att det skickades till mitt konto men ännu inte fått det.

Jag gjorde ett bankuttag den 24 december efter att jag satte in igen och fick pengarna igår (29/12). Jag fick e-postmeddelandet som står idag innan jag fick pengarna.

Fantastiska nyheter, din utbetalningsförfrågan har godkänts - njut av dina vinster! 💸

Jag fick samma e-post den 13: e för de saknade uttagen och har fortfarande inte återspeglats i mitt konto och det har gått 17 dagar.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Ja, mitt uttag är inte markerat i väntan på att det har markerats som godkänt. De har meddelat mig att det skickades till mitt konto. Nej. Jag har inte fått ett kvitto eller referensnummer. Jag blir orolig för varför e-postmeddelandet är "saknas uttag". "

Tack så mycket, Kirsten, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Kirsten,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bitstarz Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej Kirsten,

Olle från BitStarz här.

Jag tror att den senaste kommunikationen du hade med support här var för två timmar sedan där vi förklarade att vi fortfarande inte har fått någon ny information från betalningsleverantören och vi kommer att meddela dig så snart vi har mer information.

Jag vet att det är frustrerande att inte få dina pengar, men de skickades från vårt slut och vi väntar fortfarande på ett svar här också. Så snart vi har fått ett ord är du den första som vet att jag lovar.

Olle

Ok ja eftersom jag litade på mina vinster för att få julklappar. Kan du skicka mig en bekräftelse på att pengarna skickades när du har kontaktat min bank och de har bett mig om bevis på att betalningen har behandlats.

Jag undrar bara hur länge mer måste jag vänta på ett svar och sedan vänta igen tills medlen visas. Jag skulle gjort det via banköverföring men det stod att kortuttaget var snabbare.

Jag förstår inte när du säger att de har skickats från ditt slut och att du väntar på svar? Väntar du inte på att jag säger att de har återspeglat på mitt konto?

Att inte vara oförskämd, bara försöka förstå vad som hände med mina pengar. Ingen har förklarat vad som hände, de säger bara där och väntar på ett svar.

Hej Kirsten,

Om du förlitar dig på att dessa pengar ska köpa julklappar hoppas jag att du inte blir kränkt när jag säger att du kanske vill sätta en gräns på ditt konto när det gäller insättningar. Jag vill se till att du spelar över din budget.

Ja, så kasinon har betalningsbehandlare som hanterar transaktionerna. Precis som om du skickar pengar till en vän via banköverföring och din vän inte får pengarna, vänder du dig till banken för att be dem undersöka vad som hände med fonderna. Det är precis vad vi gör just nu 🙂

Vi har bett om en utredning och vi väntar på svar.

Olle

Okej, tack

Kära Kirsten,

snälla uppdatera mig när det kommer att finnas något nytt.

Ok förhoppningsvis snart.

Tack för att jag jagade upp den

Mitt problem har lösts tack bitstarz.com

Hej Kirsten,

Tack så mycket för att du bekräftade här och mycket ledsen för förseningen.

Olle

Kära Kirsten,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru