HemKlagomålBitStarz Casino - Spelarens uttag avvisades på grund av komplicerad verifieringsprocess.

BitStarz Casino - Spelarens uttag avvisades på grund av komplicerad verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 $

BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-17 | Ärende avslutat : 2023-12-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade drabbats av en försening av sitt uttag på $20 000 från ett onlinekasino. Trots att de hade tillhandahållit flera dokument för identitetsverifiering, inklusive ett passfoto, elräkning och bild med en tidning, hade kasinot fortsatt begärt ytterligare verifiering. Så småningom inaktiverade kasinot spelarens konto utan förklaring. Efter att ha granskat fallet och information från casinoteamet hade vi kommit fram till att spelaren hade försökt begå allvarliga bedrägerier. Spelaren hade fått rådet att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet om han inte höll med om vårt beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann $20 000 efter att ha haft mitt konto aktivt ett bra tag och tidigare tagit ut ungefär 4-500. Sätt in mycket och hade ingen lycka. Så jag vinner 20k och när jag försökte ta ut pengarna får jag höra att jag måste verifiera min identitet. Inga problem. Jag skickade bilden av mitt pass, min elräkning och min bild stående bredvid ett landmärke i Dublin enligt önskemål. Dessa föremål är godkända, men de säger att de vill ha mer. De vill nu ha en bild på mig med mitt pass och ett papper med datumet på. Återigen, inga problem jag gör det, det är godkänt och IGEN, jag blir tillfrågad om MER. Det är helt uppenbart vid det här laget att de letar efter en anledning att inte betala ut mig även om jag mycket tydligt följer TOS (som jag har läst i sin helhet). Men försök hellre slita ner mig genom att be om fler och mer obskyra föremål som jag kan skicka för verifiering. Så den tredje begäran var en bild på mig med mitt pass utöver dagens tidning från mitt område med mitt namn, datum och BITSTARZ skrivet överst. Jag gjorde det igen men den här gången avvisades dokumentet eftersom jag tog tag i papperet på väg hem och det faktum att jag skulle tillbaka till jobbet hemifrån tidigt nästa dag laddade jag upp det inte förrän tydligen efter midnatt på datumet. på pappret. Även om denna lätta teknik är irriterande, medger jag men nu måste jag gå tillbaka till jobbet vilket innebär att jag är borta från hemmet i upp till 3 månader åt gången. Jag lägger det i bakhuvudet och tänker att jag ska klara det när jag kommer hem. Efter en stund återvände jag hem och fick ett papper och tog bilden. Runt 18.00 försökte jag logga in för att ladda upp det, och för att lägga till lite mer juice till processen, en bild av mitt ursprungliga födelsebevis, men mitt konto var inaktiverat. Jag började skaka så jag blev så arg. Och när jag kontaktade dem om anledningen fick jag veta att de inte kunde ge detaljer och beslutet var slutgiltigt.


Efter mycket forskning om människors erfarenheter med dem har jag kommit till slutsatsen att de selektivt bedrägerar. Det är faktiskt uppenbart. De ville ha någon anledning att inte behöva betala och jag tror inte ens att de hade en så de bara gjorde det och sa att de inte kunde avslöja varför. Efter att ha låtit mig sätta in om och om igen förlora varje gång jag äntligen vinner och detta händer. Det är så uppenbart att dessa människor är kriminella. Det förvånar mig att dessa människor fortsätter att verka på detta sätt ostraffat och utan efterverkningar alls. Användarbasen fortsätter att växa eftersom de har ett jäkla marknadsföringsteam, som ironiskt nog specifikt verkar rikta sig mot spelare från USA, som ännu mer ironiskt nog inte ens får spela på Bitstarz. En vän till mig från Amerika hade ett bitstarz-konto och kunde registrera sig från sin hem-IP-adress så att de lät amerikaner registrera sig bara för att låta dem sätta in så mycket de kan, kanske till och med låta dem ta ut små vinster i vetskap om att de kommer att göra det. kunna stänga kontot och stjäla alla pengar om spelaren någonsin har tur. De har fantastiska utvecklare så jag vet att det inte skulle ta någon ansträngning att implementera en blockering på alla kända ip-adresser i USA eftersom att skapa ett konto därifrån, spela eller till och med sätta in strider mot villkoren men att göra det på detta sätt vet de att de Kommer fortfarande att kunna få sina pengar och aldrig behöva betala ut något de inte vill. Det är flagrant, och jag kan inte tro att de är nummer ett på alla dessa sajter. Jag hoppas innerligt att den här webbplatsen inte har en affiliate relation med bitstarz för om de gör det så vet jag att det här inlägget kommer att falla för döva öron.


Om du verkligen sysslar med reglering av sneda kasinon så har jag alla bevis som behövs för att visa att jag inte bröt mot några regler. Om du inte är det är striden förlorad och låt detta vara en läxa för alla som vill spela här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ichromatix,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Blev du informerad om de specifika problem som uppstod under verifieringen av ditt konto?
  • Kan du bekräfta att du lämnade in alla nödvändiga handlingar snabbt och utan dröjsmål?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag blev informerad om godtagandet av de två första verifieringsomgångarna jag klarade. Och om avslaget på bilden jag tog med en lokaltidning på grund av att den skickades in efter midnatt. Men jag arbetar inte i närheten av mitt hus och jag är borta i månader i taget. Jag slutförde omedelbart de två första verifieringarna och till och med den tredje trots att den avvisades. Men jag kunde inte få en lokal tidning när jag var tvungen att gå tillbaka till jobbet så jag väntade bara tills jag var hemma eftersom jag bara spelar när jag är hemma. Och vidare fick jag inte någon form av meddelande efter att jag blev ombedd att få en annan bild med passet och tidningen. Blev inte informerad eller varnad om att mitt konto inaktiverades eller att min verifieringsprocess hade gått ut. Bara ingen vidare kommunikation.


Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av alla e-postmeddelanden angående verifieringsprocessen och jag kan tillhandahålla kopior av föremålen jag använde för verifiering. Alla tre, lägger jag bara upp dem här eller finns det ett ställe där jag kan ladda upp dem där de inte kan ses av användarna på den här webbplatsen? Eftersom de innehåller känslig personlig identifieringsinformation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Dessutom förstår jag att det behövs en strikt KYC-procedur för alla webbplatser som behandlar betalningar via bankkonton eller kredit-/betalkort. Jag stöder detta fullt ut och jag hade inte ens något emot att behöva göra verifieringen även om jag deponerade varje gång med en kryptovaluta. Men hur jag blev ombedd om mer och mer saker och jag inte ens använde en betalningsmetod som kan verifieras eller associeras med en person, understryker bara ytterligare det faktum att det de bad mig om var överdrivet och mitt konto var stängt eftersom de aldrig tänkte betala mig alls. Jag erbjöd mig också att ringa dem och diverse andra saker utöver de dokument jag blev tillfrågad om vilka mina förslag ignorerades varje gång

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, ichromatix, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så nu väntar jag bara??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ichromatix,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Josef,


Jag tror att det är bäst om jag skickar in alla detaljer i ett mejl.


Allt bra med dig?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Bitstarz Casino-team,


självklart når du mig på jozef.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där,


Skickade över detaljerna.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära ichromatix,


Jag är djupt ledsen för situationen, men efter att ha granskat informationen och bevisen har jag inget annat val än att avslå ditt ärende. Allt tyder på att du försökt begå grovt bedrägeri.


Du har all rätt att inte hålla med om mitt beslut. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter