Spelaren från Ryssland vann $1350 på BitStarz Casino men stötte på flera verifieringsförfrågningar, inklusive en selfie med huset där han var registrerad, vilket hindrade hans uttag. Han kunde inte ta ut pengar förrän han reste till registreringsstaden. Klagomålet avvisades på grund av spelarens underlåtenhet att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten och misstänkt aktivitet på hans konto.
Hej, jag vill lämna en recension om BitStarz Casino. Jag lyckades vinna på detta casino, men jag kunde inte ta ut mina pengar. Jag stötte på ett problem med deras support. Efter att ha vunnit $1350 var jag tvungen att gå igenom verifieringen. Jag laddade upp mitt pass, en selfie med mitt pass och adressbevis. De begärde ytterligare verifiering, som inkluderade en selfie med mitt pass och kasinots namn skrivet på ett papper, samt betalningar av elräkningar. Jag laddade upp selfien med deras kasinonamn och mitt pass, men jag kunde inte betala elräkningen eftersom jag bor i en annan stad. Mina föräldrar bor på den adress som anges i mitt adressbevis och min profil. När jag informerade dem om att jag bor 3000 kilometer bort och inte kunde tillhandahålla elräkningar började de kräva en selfie med huset där jag är folkbokförd. Jag sa till dem att jag var redo att verifiera via videosamtal, men de fortsatte att insistera på en selfie med huset. Vad är det här för nonsens?) Nu kan jag tillfälligt inte ta ut mina pengar förrän jag reser till staden där jag är folkbokförd. Det här är upplevelsen jag hade att spela på BitStarz. Om du väljer att spela där eller inte är upp till dig, men jag skulle inte rekommendera det.
Kära zopqozuttyl,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du en permanent bostad på adressen du angav i din casinoprofil?
Har du något officiellt dokument med ditt namn och permanenta adress som du kan skicka till casinot?
Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts och framgångsrikt verifierats?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja, jag har en fast bostad på den adress jag angett (min registrering finns där). Jag är registrerad och registrerad på denna adress. Mina föräldrar bor där, men jag flyttade till en annan stad och bor inte i staden där jag är folkbokförd. Han ligger 3000 km från mig. Min registrering är endast den adress som jag angett. I staden där jag bor hyr jag en lägenhet; Jag har ingen annan registrering eller lägenhet. Därför lämnade jag all information korrekt
Ja, det finns ett dokument. Jag skickade också min registrering med mitt pass till kasinot (samma adress som jag angav)
Jag är redo att ge all information, men att åka till en annan stad för att besöka mina föräldrar 3000 km bort för att ta ett foto med mitt hus är mycket obehagligt
Tack så mycket, zopqozuttyl, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej zopqozuttyl,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BitStarz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tjena,
Tack för att du tog in oss här.
Så, de enda dokument som har mottagits hittills är:
Vi har inte fått adressbevis, inte heller den gatuselfie som krävs i det här fallet.
Olle
Jag har skickat min passadress till dig. Jag informerade dig också om att jag inte kan åka till min stad där jag är folkbokförd för tillfället, eftersom jag bor i en annan stad. I staden där jag bor nu har jag ingen bostadsregistrering, inga dokument. Den enda adressen som anger min adress är adressen i mitt pass (den jag laddade upp). Mina föräldrar bor där nu, men jag hyr en lägenhet i en annan stad nu. Så jag har bara en registrering i den stad där jag är född och där mina föräldrar bor nu i det här huset, jag är också officiellt folkbokförd där. (det är samma adress som jag angav) det står i mitt pass. Jag kan ladda ner elräkningarna på den här adressen, men att gå till dem nu i en annan stad och ta selfies med det här huset är obehagligt för mig. Jag har en fråga, vilken adress ska jag ha laddat upp till dig? Den enda adress jag kan bekräfta och där jag är listad är adressen till mitt hus i en annan stad där jag föddes och där mina föräldrar bor nu. I Ryssland kan du vara registrerad i ett hus, som tillhör dig eller dina föräldrar, men du kan bo och hyra en lägenhet på vilken annan plats som helst, det kommer inte att anges någonstans. Vilken adress ska jag ge? Jag kan ladda upp verktygen, de senaste två månadernas betalningar.
Hej Olle,
Jag försökte nå dig på Skype. Vänligen ta en titt och återkomma eventuellt till mig.
Hej Peter,
Bäst är att maila 🙂 men jag ska kolla min Skype.
Olle
Hej zopqozuttyl,
Efter att ha diskuterat problemet med kasinot är jag rädd att du måste slutföra verifieringen och tillhandahålla dokumenten som begärts.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
