Spelaren från Australien står inför svårigheter att ta ut sina vinster eftersom kasinot kräver nya dokument för inaktiva kort, trots att hon tidigare lyckats verifiera med endast tre aktiva kort. Hon anser att kasinot är orimligt genom att be om dokument för kort hon inte har använt på flera månader, särskilt efter att ha verifierat sitt konto utan problem tidigare.
Hej, jag har problem med att ta ut mitt konto. Tillbaka i oktober 2024 hade jag vunnit pengar och kasinot bad mig att ladda upp 2 extra dokument för att vara uppdaterad med mitt nya kort och jag har e-postbevis på detta. Jag gjorde det utan några problem och mitt konto verifierades igen och jag kunde ta emot mina vinster. Snabbspola fram till nu, jag har återigen vunnit pengar och kasinot begär FLER dokument från olika andra kort. Jag är frustrerad eftersom jag har bevis på att jag bara har satt in 3 kort under de senaste 6 månaderna och de vill helt plötsligt ha dokument från kort som jag inte har använt på månader. Vissa av dessa kort är inte ens aktiva längre men de vill nu ha brev från banken som bekräftar att de inte är aktiva. De hävdar att de har skickat ett e-postmeddelande till mig och frågat efter dessa "nya" dokument men har aldrig gjort det. Jag känner att de försöker stoppa runt mig i hopp om att jag bara spenderar pengarna. Jag är ok med att verifiera de 3 korten jag har använt under de senaste 6 månaderna men jag tycker att det är väldigt orimligt att be om andra kort som inte har använts på månader. Om detta var ett sådant problem, varför begärde de bara bevis för endast ett kort när jag försökte ta ut för månader sedan och inte alla andra kort?
Bästa Pinky500,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ange följande information:
Observera att ett kasino har rätt att begära ägarbevis för alla betalningsmetoder du någonsin har använt för att sätta in eller ta ut pengar. Om korten i fråga inte längre är giltiga rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få bekräftat att du tidigare ägt dessa kort.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
