BitStarz Casino - Spelarens konto stängdes och vinster konfiskerades.

Jag försökte ta ut 2,29 Bitcoin från BitStarz.com, men istället för att skicka mina pengar till mig, stängde de mitt konto och konfiskerade alla mina pengar utan några legitima skäl.

Vid den tiden låg jag också på andra plats i deras "Table Wars" veckoturnering, vilket skulle ha gett mig ytterligare 2 000 euro. Så det totala förlorade beloppet är cirka 100 000 euro.

Jag använde inga bonusar och jag hade spelat på BitStarz som "VIP-spelare" i över 2 år.

Kanske var de förvirrade eftersom jag använder en VPN.

Kära MaxLangley,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BitStarz Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du fått något mejl från casinot efter att dina vinster konfiskerades och ditt konto stängdes? Har du fått någon förklaring till vilka regler du påstås ha brutit mot?

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Har du fått något mejl från casinot efter att dina vinster konfiskerades och ditt konto stängdes?

Ja. Men allt de sa är generellt att jag brutit mot deras användarvillkor. När jag frågar efter vad de tycker att jag gjort fel och om bevis ger de mig ingenting.

Har du fått någon förklaring till vilka regler du påstås ha brutit mot?

Nej.

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?

Mestadels blackjack och några slots. Jag skulle säga att ungefär 80 % av vinsterna kom från BitStarz eget spel: "BitStarz Blackjack."

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

För 2 dagar sedan bad jag om en uppdatering och frågade efter mina 2,29 Bitcoin och mina €2 000. De sa nej och mitt konto är stängt.

Jag spelade inte heller under någon form av bonus och detta är mitt enda konto.

Tack så mycket, MaxLangley, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack, Veronika.

Hej där,

Tack MaxLangley för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BitStarz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.

Tack!

Hej Peter,

Visst, låt mig dela alla detaljer i ett PM till dig.

Vad har du för mejladress?

Du kan dela all information till min e-post peter.c@casino.guru , tack på förhand!

Skickat

Om BitStarz hävdar att jag skickat in ett falskt ID är det sant. Min assistent fick panik och skapade ett falskt ID när han inte kunde hitta mitt riktiga ID. Jag bor i Nya Zeeland och i USA (nu är jag med familj i USA). Jag kan skicka in mitt riktiga Nya Zeelands ID och bevis på hemvist när jag kommer tillbaka dit. Jag kan också skicka in mitt USA-ID och bevis på hemvist (även om jag inte spelar på BitStarz när jag är i USA).

Ja MaxLangley , kasinot har försett mig med förfalskade dokument och det kommer inte att finnas en ny chans att verifiera dig själv. Jag rekommenderar att du pratar länge med din assistent så att en sådan här situation inte inträffar i framtiden. Förfalskning av dokument anses vara bedrägeri och ett brott och du kommer att stängas av från alla kasinon där du försöker göra detta. Tack för din förståelse, ditt klagomål kommer nu att avvisas. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.