Spelaren från Ryssland riskerar att stänga kontot och konfiskera vinster på Bitstarz Casino efter att ha tillhandahållit flera verifieringsdokument. Trots att han inte gjorde anspråk på några andra konton på plattformen, har hans medel på totalt över 2000 USDT konfiskerats, medan han endast fick ta ut sin första insättning på 50 USDT.
Jag är en spelare från Ryssland och det var första gången jag spelade på BItstarz casino.
Bitstarz är ett dåligt casino, jag tror att de är bedragare. Jag såg många annonser och försökte spela på dem, även jag blev förvånad över det goda betyget på forumen.
Jag gillar att spela på casinon, jag spelar på 3-4 casinon som Stake, bets.io och ett par andra.
Första gången jag försökte spela på Bitstarz gjorde jag en insättning på 50 USDT från OKX exchange, fick en välkomstbonus på 100%. Jag spelade slots och jag vann över 2000 USDT. Senare började jag förlora och jag förlorade mitt saldo till 1850 USDT.
Jag bestämde mig för att göra ett uttag, kasinot bad mig om mitt passfoto, adress. Jag laddade upp informationen. Därefter bad de mig om selfies med mitt pass och datum. Jag skickade dokumenten på samma sätt. Sedan efter några timmar bad de om ett foto med husnumret på gatan. Jag gjorde detsamma. Frågade dem flera gånger hur lång tid hela processen tar? De sa att de inte visste, men snart. Vänta på det. Efter några timmar öppnade jag min post och såg ett meddelande om konfiskering av pengar och att stänga mitt konto att jag använder flera konton, jag blev ombedd att skriva till onlinechatten. Jag skrev till onlinechatten mycket förvånad och sa att jag inte har några konton på deras plattform. Jag lärde mig om dem nyligen. Det finns helt enkelt inget annat konto på deras plattform. Jag bad om information och de vägrade. Jag sa till dem att de var bedragare och sa att jag skulle lämna in ett klagomål. Jag rekommenderar inte att spela på detta casino.
De sa åt mig att göra ett uttag till ett belopp av min $50 insättning och ta ut pengarna, efter det kommer de att stänga kontot. Alla andra medel konfiskerades.
Bästa epyvrotdy2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller som använder samma IP-adress, också kan ha skapat ett konto på detta casino?
Kan du dessutom bekräfta om du klarade hela KYC-verifieringsprocessen, eller om processen fortfarande var ofullständig när kasinot inaktiverade ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har skickat mina identitetshandlingar. De bekräftade dem, men verifierade mig inte, eftersom de avvisade dokumentet med min adress. Efter det bad de mig att ta en bild med mitt hus (med gatunamnet) Jag skickade ett foto av mitt hus. (med gatunamnet) Efter det inaktiverade de mitt konto och sa åt mig att ta ut pengar och konfiskerade mina vinster på $1 850. Jag har aldrig använt deras casino förut, och ingen från min familj spelar på casinot heller. Operatören i onlinechatten svarade på mina meddelanden med ironi och sarkasm och skickade en tumme upp.
Jag förstår inte varför de bad mig om verifiering om de anklagar mig för att ha ett annat konto på deras plattform. Jag skickade dokumenten och väntade cirka 15 timmar på svar från dem. Deras kundsupport är väldigt fräck. Deras onlinesupport svarade väldigt oförskämt. Jag tror att de gjorde detta för att inte ta ut mina $1850 till mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
