BitStarz Casino - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.

Kära kasinoguru.

Jag har skapat mitt konto på BitStarz den 22 augusti. Och gjorde 100 usdt med bonus. Efter framgångsrika satsningar gjorde jag en begäran om uttag. Casino begärde kontoverifiering. Jag har laddat upp alla begärda dokument. Sedan stängdes mitt konto tillfälligt för granskning. Sedan fick jag ett telefonsamtal från kasinot, de ställde många frågor i 7 minuter. Sedan begärde de videoverifieringssamtalet via skype. Så efter att vi ringt videosamtal sa de att de skulle vänta. Och nästa dag fick jag meddelandet att jag inte har klarat verifieringen och att mina pengar är konfiskerade.

Så låt oss fokusera på deras uttalande att jag inte har klarat verifieringen.

Mina uttalanden är:

Jag har skickat dem alla begärda dokument och bilder.

Alla dokument, bilder och data är original (inte falska, inte förfalskade) och tillhör mig.

Jag hade videosamtal med dem, så de hade chansen att jämföra mina dokument och foton med riktig livevideo.

Under telefonsamtalet och videosamtalet ställde de mig naturligtvis några frågor om personlig data och mitt spelande på deras casino.

Självklart har jag svarat för de flesta. Men tänk på att jag spelar 3-5 kasinon varje dag. Så jag spelar många spel och använder mycket kryptoväxling för att sätta in. Så när uttagsavgiften på en börs är högre använder jag den andra. För att uttrycka det i ett nötskal, jag kan göra misstag om kryptoutbyte jag använde eller spel jag spelade. Men jag är verkligen övertygad om att det inte kan vara anledningen till att inte godkänna verifieringen.

Jag kommer att skicka dig min kommunikation med casino, eftersom jag får din e-postadress.

Kära Danchik,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du ange vilken typ av bonus du tog? Helst skicka mig skärmdumpen med bonusen eller länken till bonusen du aktiverade och spelade med.

Har du fått någon förklaring till varför du inte klarade videoverifieringen?

Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot samt alla andra bevis som kan vara relevanta för vår utredning på veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag tog första insättningen 100% välkomstbonus.

Jag har inte fått någon förklaring om vilken del av verifieringen jag inte har godkänt.

Självklart kommer jag att vidarebefordra all kommunikation med casinot.

Bästa hälsningar

Danil Z.

Tack för ditt svar. Har du inspelningen av ditt verifieringsvideosamtal?

Kan du snälla ange vilka spel du spelade?

Vidarebefordra mig också de identitetshandlingar du gav kasinot ( veronika.l@casino.guru ).

Jag har ingen inspelning av videosamtalet. Jag visste inte att jag skulle behöva det.

Självklart kommer jag att vidarebefordra ett meddelande till dig med det.

Tack så mycket, Danchik, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Danchik för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BitStarz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.

Tack!

Hej killar,

Tack för att du ropade in oss 🙂

Vi har samtalen inspelade på vår sida. Vem ska jag skicka den till?

Olle

Tack för svaret BitStarz Casino representant. Du kan ge alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!

Ja sir, kommer direkt.

Olle

Tack för att du försåg mig med bevisen för BitStarz Casino- representant.

Bäste Danchik , vi har fått bevis på samverkan som är förbjuden på alla kasinon i branschen. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Jag skulle uppskatta om du inte försökte använda vår tjänst i framtiden om du planerar att fortsätta denna aktivitet eftersom alla klagomål kommer att resultera i avslag. Tack för din förståelse.

Hälsningar,

Peter