Spelaren från Australien uttryckte oro över BitStarz Casinos efterlevnad av ansvarsfullt spelande, med hänvisning till ineffektivt självförbud i synnerhet. Efter att ha tagit upp dessa frågor genom kundsupport i tre e-postmeddelanden, förbjöds hans konto därefter utan något svar från kasinot. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor.
Låt dig inte luras att tro att BitStarz är de goda killarna!
Jag var helt naiv till spel och allt beroende som kunde uppstå av det. Jag hade aldrig gjort det förut och efter en otur i livet vände jag mig till BitStarz och började uppvisa farliga spelbeteenden.
Jag är djupt oroad över BitStarz Casinos efterlevnad av lagliga och ansvarsfulla spelpraxis baserat på min senaste erfarenhet. Trots deras påståenden om att prioritera spelarnas säkerhet och efterlevnad, har min interaktion med dem höjt betydande röda flaggor.
Min senaste erfarenhet visar på allvarliga brister i deras åtgärder för ansvarsfullt spelande:
Hög frekvens av insättningar: Jag gjorde ofta upp till 5 insättningar på en dag.
Överdrivna transaktioner: Under 81 dagar genomförde jag 148 transaktioner. Detta inkluderar inte många mindre transaktioner i andra inlåningsåtgärder.
Ineffektivt självförbud: Ett självpåtaget förbud som jag satte upp hävdes inom 24 timmar, vilket tillät fortsatt åtkomst till plattformen trots mitt försök att kontrollera mitt spelande.
Dessa frågor pekar på ett allvarligt misslyckande med att implementera effektiva metoder för ansvarsfullt spelande och väcker farhågor om deras engagemang för spelarsäkerhet och lagliga standarder.
Vad som är ännu mer störande, när jag ber kasinot att kommentera dessa frågor via deras kundsupport i 3 separata e-postmeddelanden har mitt konto förbjudits men det har inte kommit något svar.
BitStarz brist på transparens och otillräckliga svar på dessa kritiska frågor är bekymmersam. Om du värdesätter både efterlevnad och ansvarsfullt spelande rekommenderar jag att du iakttar försiktighet innan du engagerar dig med detta casino.
Bästa australianstandard19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BitStarz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för att du tittade igenom detta åt mig och hjälpte till.
För närvarande är mitt konto inaktiverat och det säger det när jag försöker logga in. Lyckligtvis förutsåg jag detta något och lyckades ta en skärmdump av hela min transaktionshistorik.
Jag har inte försökt att öppna det igen, men som jag ser det så finns kontot kvar, det har bara gjorts omöjligt att vara tillgängligt. Jag kan bara anta att jag inte får några skärmdumpar av det.
Jag själv spärrade mig själv i 3 år och sa något i stil med "Onlinekasinon förstör mitt liv" i avsnittet och bad om att förklara varför jag ville ha förbudet. Nästa dag skickade jag ett meddelande till chatten och fick den omvänd på 24-timmarsstrecket. Personen jag skickade meddelanden om det var lite udda, nästan glad över att öppna den igen. Det fanns inget motstånd från deras sida och jag fick bara några allmänna frågor som "har du någonsin spelat för att betala tillbaka skulder?" Till vilket jag uppenbarligen svarade "nej" eftersom jag var beroende av det och ville in igen.
Jag har inte ens kunnat prata med kasinot eftersom de bara inte svarar på mina e-postmeddelanden och nu har inaktiverat mitt konto. E-postmeddelandet var i stort sett min oro för att de skulle göra det möjligt för mig att fortsätta efter att ha visat uppenbara tecken på beroendeframkallande beteende. Jag räknade ut alla mina insättningar/uttag och nettoförluster, vilket kom till runt -$4500 (AUD). transaktioner för doge under perioden och det är en nettoförlust på -$4500 (AUD) med några dagars insättning över 5 gånger. Det var bara doge-transaktioner också, om jag tog hänsyn till lite mynttransaktioner skulle jag säga att det skulle vara ytterligare en halva på toppen. Jag uppskattar cirka 200 insättningar på 81 dagar och nettoförlusten över $4500...
Detta förbud gjordes via kontosektionen på deras hemsida. Jag införde det för ungefär en månad sedan och hävde det via onlinechatten inom 24 timmar. Sedan dess har de låtit mitt beteende fortsätta utan ingrepp.
Jag kan definitivt förse dig med min transaktionslista även om det finns en hel del skärmdumpar som du kan föreställa dig.
Tack igen för all din hjälp
Tack för förklaringen och ditt mail.
Vänligen notera anledningen till att du ger kasinot när du begär självuteslutningsfrågor. Om du informerar kasinot om någon kamp för att kontrollera ditt spelande, spelproblem eller spelberoende är kasinot skyldigt att skydda dig genom att förhindra dig från ytterligare spel.
Efter förklaringen som du förmodligen gav till kasinot, kanske den process som kasinot valde inte inkluderar sådana skydd.
När jag bad om uteslutning kan jag inte komma ihåg om jag tog skärmdumpar eller inte. Jag vet att jag sa självuteslutning för spelproblem eftersom det är ett av alternativen och de får dig att välja en anledning.
Jag skulle också kunna se tillbaka genom mina chattmeddelanden till personalen, men återigen, de har blockerat mig från att komma åt kontot av just den anledningen, jag är säker på!
Om kasinot bara skulle prata med mig och höra mina underliggande problem med deras bristande efterlevnad av sina egna policyer, skulle vi kunna komma fram till en mycket enkel överenskommelse. Istället har jag bara blivit totalt ignorerad och utestängd från deras sida. Det är ganska uppenbart för mig att de hellre skulle klippa och täcka i stället för att göra någon positiv förändring för sig själva och viktigast av allt, sina spelare.
Tack för din förklaring.
Baserat på din beskrivning av händelser och utan bevis eller att kasinot erkänner att du borde skyddas, kan vi tyvärr inte be casinot om återbetalning av dina förlorade insättningar som gjorts efter att ditt konto öppnades igen. Skyddet mot upprepade insättningar är inte en obligatorisk eller utbredd funktion i onlinekasinon och självförbudsfunktionen utan att ange lämplig anledning kanske inte skyddar dig.
Du kanske vill fråga om statusen för ditt konto och orsaken till din självuteslutning genom att använda casinosupporten
Om du fruktar att du kan visa tecken på problem med spelande och vill vidta åtgärder för att säkerställa att problemet inte eskalerar, kan du välja att självutesluta dig själv från vårt kasino. För att aktivera detta, eller för att ta reda på mer information om självuteslutning, vänligen kontakta vårt supportteam på support@bitstarz.com .
Överväg också ytterligare resurser om ämnet:
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Om spelandet börjar bli en börda är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative och om BetBlocker här https://betblocker.org/ .
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
