Spelaren från Ukraina hade sitt konto blockerat eftersom de nödvändiga dokumenten inte har tillhandahållits inom den begärda tidsperioden. Klagomålet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelarens konto har blockerats på grund av ofullständig KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 175 $
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
BitStarz Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå. Mitt konto blockerades och mina vinster konfiskerades. Jag ville ha verifiering på kasinot. Samarbetade i god tro och tillhandahöll dokument. I den sista brevet angav kasinot att mitt konto var blockerat eftersom jag inte tillhandahöll dokument inom 24 timmar. Enligt kasinots regler är perioden för inlämnande av dokumentet inte begränsad. Detta är ett viktigt villkor för alla spelare, så för dess tillämpning måste det återspeglas i reglerna. Jag känner att jag blir vilseledd. Jag bad kasinot att ange en regel om att jag måste tillhandahålla det begärda fotot eller dokumentet inom 24 timmar.
De svarade att det inte fanns någon sådan regel. Men de insisterar på deras rättighet. Detta är verkligt bedrägeri och bedrägeri. Dessutom är 24 timmar inte en rimlig period, så anspråket är ogiltigt.
Om det inte finns någon sådan regel är blockeringsbeslutet inte lagligt giltigt och kasinon måste returnera mina vinster till ett värde av $ 175. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Oriver,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Efter hur många dagar, sedan du startade KYC-verifiering, blev ditt konto blockerat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå. Min check började den 25 mars. Jag fick ett blockeringsbrev den 9 september. Jag vill fästa er uppmärksamhet på att kasinot gjorde mer än tio förfrågningar. De begärde: dokument som bekräftade identitet, adress, flera selfies, kontoutdrag, Skype-verifiering, foton på ett bankkort etc.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Oriver, för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinona tar lätt på KYC. Vi rekommenderar alltid spelare att kontakta kasinot och ta reda på vilka dokument som exakt krävs och tillhandahålla dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja uttag. Men om du inte tillhandahåller alla nödvändiga dokument inom rimlig tid och nästan sju månader är allvarligt förlängd, har kasinot rätt att vägra ett uttag.
Kan du berätta om du har satt in pengar på ditt konto eller om dina vinster samlats in från en gratis bonus? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill ange att jag skickade dokument snabbt. Casino drog ut processen. De gjorde många förfrågningar om dokument och andra bekräftelser. 7 månader är en total kontrollperiod. Jag är upprörd över antalet förfrågningar från kasinot. Lång kontroll är ett fel hos kasinot. Jag borde inte nekas uttag på grund av kasinot.
Jag fyllde på en insättning på $ 100 på kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Oriver, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Oriver,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Nu ska jag försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt klagomål. Vänligen spåra dina e-postmeddelanden om ditt ärende uppdateras.
Jag skulle vilja bjuda in BitStarz Casino till det här samtalet. Kan du ge oss en förklaring till hela situationen och varför blockerades spelarens konto?
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tjena,
Ville bara bekräfta att vi är medvetna om klagomålet 🙂 men jag behöver lite tid för att undersöka detaljerna i det.
Så ha med mig så ska jag presentera vår sida av historien och vad orsaken var inom kort.
Olle
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tjena,
Så det var vårt anti-bedrägeriteam som låste kontot, med det sagt, jag tror inte att deras argument håller helt vatten i detta specifika fall.
Vi bad spelaren skicka in en selfie med spelaren blinkande på ett öga. Anledningen till detta är att det tyvärr är ganska vanligt i Ukraina / Ryssland att människor säljer sina dokument eller lånar ut sina dokument till bonusmissbrukare så vi bad om denna selfie. Eftersom det inte mottogs (och fortfarande inte har tagits emot eftersom det ombads om det i april) stängde de kontot.
Om spelaren kan ge en sådan selfie ett papper med dagens datum är jag nöjd och betalar gärna spelarens fulla vinster.
Olle
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Olle,
Tack för att du gick med och förklarade din sida i detta fall.
Vi vill be spelaren om hans uttalande. Kan du skicka informationen till kasinot? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, orden från kasinoanställda är inte sanna. Jag skickade några bilder till kasinot och svarade på varje begäran. Jag fick tre selfieförfrågningar i mars. Jag skickade olika selfies den 25, 26 och 27. mars. I april fick jag en begäran om mitt Skrill-kontoutdrag. Jag fick inte en selfieförfrågan i april. Du kan se det i vår korrespondens med kasinot, jag skickade det till dig.
Jag fick en ny selfieförfrågan först den 7 september. Kasinomedarbetare bad om ett foto med slutna ögon. Jag tror att detta är upprörande, så jag lämnade in ett klagomål. Jag ville inte ge det fotot. Det förödmjukar min ära och mänskliga värdighet. Nu tvingar kasinot mig att göra det. Jag skickar en selfie med slutna ögon till kasinot och lägger in petronela.k@casino.guru i en kopia av detta brev. Jag hoppas att kasinoanställda kommer att vara glada att deras spelare känner sig besvikna
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där,
Vi är alla olika och har våra egna personliga preferenser och tolkningar av saker.
Om vi frågade dig att göra något löjligt och irrelevant skulle jag hålla med dig. Men jag har gett en mycket enkel uppgift, som skickar en selfie med dig som blinkar med ett öga med ett papper med dagens datum. Det faktum att du inte är villig att tillhandahålla det gör detta ganska misstänksam för mig.
Skicka som selfie i tror jag inte skulle vara i kategorin förnedring och en kränkning av någons värdighet. Jag tror att jag har varit ganska tillmötesgående här. Jag har gett dig en chans till full utbetalning av dina vinster (som du är väldigt angelägen om att få stilla efter dessa månader) för att helt enkelt skicka in det här, och jag tycker det är konstigt att du inte vill tillhandahålla det.
Olle
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
För 3 dagar sedan skickade jag en selfie med slutna ögon till kasinot, även om jag inte gillar det. Casino kollade mitt foto? Jag väntar på ett svar från kasinot om slutförandet av verifieringen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har bett den ryska avdelningen att titta på det
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag fick pengarna från kasinot, tack, du löste mitt problem
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Oriver
Det är bra nyheter, grattis! Du är mycket välkommen. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi kommer nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Om du behöver ytterligare hjälp, kontakta oss gärna.
Vänliga hälsningar,
Juli
Automatiskt översatt:
