Spelaren från Japan fick sitt konto blockerat på grund av anklagelser om flera konton. Kasinot tillhandahöll bevis som stöder deras påståenden och visade att kontona hade använts för att få bonusar flera gånger som var avsedda att användas en gång per spelare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag kunde ta ut en gång genom att visa mitt ID och Vega-plånbok, men andra gången fick jag plötsligt veta att jag hade flera konton, och $230 konfiskerades och mitt konto stängdes.
Omöjlig.
Bästa azu46779,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Min son har registrerat sig tidigare, men han visade inte sin legitimation, han har en annan mobiltelefon och han har en annan adress.
Jag borde ha ett konto.
Om det fanns, gjordes det som ett spratt.
Detta var första gången för mig att kontrollera mitt ID och andra dokument.
Det konstiga är att jag tog ut pengar en gång, men varför sades det att jag hade flera konton andra gången?
Normalt sett tror jag att det hade varit bättre om du hade berättat för mig i början. jag med
Jag är ledsen att du är upprörd.
Öppnade din son ett konto på kasinot före dig? Sätter han in pengar på sitt konto?
Har du gjort några insättningar på ditt casinokonto?
Jag tror att du öppnade ett konto före mig.
Jag har ingen son längre, så jag vet inte vad som händer härnäst.
Jag tror nog att du tjänade pengar
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och lycka, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Skicka mig all kommunikation (e-post eller chatt) du fått från kasinot. Vänligen skicka informationen till tomas@casino.guru
Bästa azu46779,
Jag fick ett mail från dig, men det var tomt. Skicka den information jag begärde.
Jag har inga mejl kvar. Jag blev arg och tog bort den.
Tack så mycket, azu46779, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej azu46779,
Jag tar över ditt klagomål, och jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Under tiden, kan du berätta för mig om du har använt några bonusar på casinot?
Vi skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bitstarz Casino,
Spelarens saldo konfiskerades på grund av flera konton, kan du ge mer information om detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå! Jag fick höra att jag har flera konton.
Visst verkar det som att familjen registrerar sig på kasinot som för närvarande är i tvist.
Däremot är adressen annorlunda, och mobiltelefonen är annorlunda, så det finns ingen samma IP-adress.
Jag gjorde också ett uttag en gång.
Tack så mycket.
Hej azu46779,
Tack för ytterligare information, vi väntar nu på ytterligare förklaring från casinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam & Katuyuki-san,
Jag har lämnat de begärda uppgifterna via e-post, Adam. Meddela mig om något annat behövs.
Hälsningar,
Olle
Ge mig tillbaka mina pengar. Tjuv
Bästa azu46779,
Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis som visar att det, förutom din sons konto, finns flera konton kopplade till dig som har registrerats med samma namn, adress och födelsedatum. Utöver detta har alla dessa konton använt bonusar som endast var avsedda att användas en gång.
Eftersom kasinot har fungerat i enlighet med sina villkor angående detta fall, är jag rädd att vi inte kan hjälpa till mer och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
