Spelaren från El Salvador satte in pengar på BitStarz Casino, men pengarna krediterades inte på deras konto på grund av systemproblem. Kundtjänst rådde spelaren att vänta på upplösning och avböjde deras begäran om några krediter för att spela under tiden. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag förstår att det kan finnas systemproblem. Jag gjorde en insättning och den har redan debiterats från min plånbok, men BitStar har ännu inte krediterat den och jag vill spela. Jag fick 10 snurr för 10 timmar sedan. Jag har kontaktat kundtjänst och de säger till mig att jag måste vänta tills de åtgärdat problemet. Jag bad att de skulle kreditera mig några spel medan jag väntade på en lösning, men de nekade inte bara min begäran utan stängde också chatten på mig. Allt jag vill är att min insättning ska vara tillgänglig att spela eftersom de redan har debiterat mig och mina pengar har fastnat, vilket inte är mitt fel utan ett problem med deras system. Jag ber om att få tillbaka min insättning. Jag är upprörd över hur jag har blivit behandlad. Du tillhandahåller en tjänst och den är inte gratis, den är betald. En kund är livsnerven för alla företag och som kund förtjänar jag respekt, att inte få dörren metaforiskt smälld i ansiktet på mig som om jag inte spelar någon roll som kund.
Kära Esmesme13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och skickade ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du använde? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningsmetoden till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Det uppstod ett systemproblem men insättningen var redan gjord. Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Esmesme13, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
