Spelaren från Australien gjorde en transaktion den 6 maj 2024 som senare avbröts av Bitstarz. Medlen togs från deras bankkonto men kom aldrig till Bitstarz-kontot. De fick ingen återbetalning eller ett adekvat svar från kundtjänst. Trots flera förfrågningar misslyckades spelaren att tillhandahålla fullständiga kontoutdrag och tillräckliga bevis. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande samarbete.
Transaktion gjord 6 maj 2024
medel som tagits ut och behandlats från bankkontobetalning som gjorts med bankkort
pengar kom inte in på Bitstarz-kontot och transaktionen avbröts av Bitstarz strax efter
ingen återbetalning
fick veta 5-7 dagar från början
kan inte få några legitima svar via onlinesupport
Jag bråkade inte om pengarna eftersom det bara var en liten summa
det är väldigt mycket oprofessionell kundservice
Bästa BENNY4878,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto och kasinot valde att återbetala den kan denna process vara förknippad med förseningar på 30 dagar och i mer extrema fall upp till 90 dagar. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Har kasinot förklarat varför insättningen returnerades?
Är ditt kasinokonto fortfarande tillgängligt för dig?
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller i detta fall återföras till ditt bankkonto.
Tack så mycket för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tack för svaret, jag har inte fått något legitimt svar angående orsaken till problemtransaktionen och det första svaret var 5-7 arbetsdagar för återbetalningen att behandlas.
Följer många frustrerande e-postmeddelanden och generiska svar. Jag blev ombedd att lämna ett kontoutdrag daterat en vecka före och efter transaktionen. Endast för att accepteras oredigerad med alla mina personliga finansiella transaktioner. Är inte detta ett integritetsintrång? (Avvisat prov tillhandahålls)
igen
Den här frågan handlar inte om en återbetalning på $45, det är skitshowprocessen och tvivelaktig professionalism bakom kulisserna. Jag kan inte föreställa mig att vinna en jackpott och processen som kan följa upp för att få pengar.
Vi gillar alla att leva på kanten och blunda för tvivelaktiga saker i livet även om detta är långt bortom tvivelaktigt. Tur att jag inte är en fjäril 🦋 förlorar mina hårda inkomster och inte får tillbaka det innan jag är död...
Tack för ditt svar.
Om din insättning ännu inte har krediterats, kan du dela din senaste kommunikation med kasinot angående problemet? Jag ber om ursäkt för besväret.
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru , alternativt posta skärmdumpar här.
Hej tack för ditt svar de senaste meddelandena från casino tors, 05/30/24
(bild)
Tack så mycket, BENNY4878, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej BENNY4878 ,
Jag heter Kubo och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BitStarz Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa BitStarz Casino ,
Kan du snälla lämna ditt uttalande angående detta fall? Kan du hitta den inkommande transaktionen från spelaren i ditt system och kan du förklara varför transaktionen avbröts?
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hallå där,
Tack för inbjudan här.
Jag tittade på fallet och enligt vårt betalningsteam gjordes transaktionen på 45 dollar inte till BitStarz utan till ett annat företag. Kan det kanske vara så att spelaren spelar på ett annat casino på Dama/Softswiss-plattformen och insättningen gjordes där?
Olle
Ursäkta, som du kan se på bilden jag har bifogat. Är min betalningshistorik.
Jag gjorde betalningen via Bitstarz och behandlades på Bitstarz-webbplatsen.
Jag är inte säker på hur många plattformar det finns även om jag finns i Australien så det var den plattform som var tillgänglig när jag gjorde den här betalningen. 
Hej Benny 🙂
Tack för svaret.
Först och främst vill jag bara att du ska veta att jag inte försöker misskreditera dig på något sätt 🙂 Jag vill bara lösa detta mysterium också.
Bara för att försöka eliminera möjligheter här, spelade du på något annat casino under den här tiden och satte in 45 dollar där? Jag tänker som inom 1-2 dagar före och efter att detta inträffade? 🙂
Jag är också lite bekant med kontoutdrag från andra länder, men ibland stämmer inte datum på kontoutdrag direkt med transaktionsdatumet. Så jag ville bara fråga att 🙂 satte du in 45 dollar på något annat casino vid den tiden?
Olle
Så, bara en uppdatering här 🙂
Jag fick bekräftelse från plattformens kontoansvarige att avdraget från ditt konto på ditt kontoutdrag var en insättning som gjordes till ett annat casino på plattformen. Av integritetsskäl får han inte berätta vilken men han har bett dem att kontakta dig 🙂
Jag använder flera andra onlinekasino även om jag inte gjorde någon annan 45-transaktion det datumet.
Betalningen gjordes den 4 maj (lördagen) pengarna togs ut från mitt bankkonto som (avvaktande) omedelbart och sedan godkändes den 6 maj (måndag), vilket är en arbetsdag som därför visas på mitt kontoutdrag. Alla avbildade
Som du kanske kan avgöra i din systemhistorik kontaktade jag omedelbart din onlinechattsupport för att ta upp problemet, att eftersom min betalning hade behandlats i slutet
även om pengar inte var tillgängliga på mitt Bitstarz-konto...Hej Benny 🙂
Tack för informationen.
Gjorde du några insättningar på 45 dollar inom en radie på 2 dagar före och efter detta?
Hur som helst, jag fick bekräftat att insättningen gjordes på ett annat märke på plattformen så vår kontoansvarige med plattformen har bett det casinot att kontakta dig 🙂 vi kan hålla klagomålet öppet här tills det har lösts 🙂
Olle
Jag fick veta detta för över en vecka sedan även om jag inte har fått någon kommunikation från en annan plattformschef??
Hej på er 🙂
Så, bara för att ge lite bakgrund här.
Plattformen i det här fallet är företaget som tillhandahåller sin casinolösning till många casinon 🙂 så allt går igenom dem 🙂 Jag har bett en av cheferna för denna plattform att nå ut till casinot i fråga just nu och be att få kontakta dig.
Så bara för att understryka detta igen, klagomålet ligger inte hos BitStarz, men jag är fortfarande villig att hjälpa dig, vilket jag är 🙂
Olle
Har jag fel när jag hävdar att jag har drivit det här problemet med fel casino även om det kom från en Bitstarz-plattform?
vill du ha namnet på denna andra plattform
Hej på er 🙂
Ja, så för att förklara detta ytterligare, BitStarz är inte en plattform 🙂
En plattform är ett företag som tillhandahåller programvaran för olika casinon, inklusive BitStarz och detta andra casino du spelade på.
Så din insättning du syftar på här gjordes inte till BitStarz utan till ett annat casino på plattformen. Kan du också bekräfta åt mig 🙂 det betyder att du gjorde en insättning på 45 dollar någon annanstans inom en eller två dagar efter transaktionen på 45 dollar i fråga?
Olle
Negativ endast 1 $45 insättning gjordes och det var på Bitstarz webbplats/plattform
Jag har försett ditt kontoteam med ett uttalande som de begärde så jag är säker på att detta kan bekräftas av personalen.
Hej igen,
Tja, jag menar, jag har bevis som jag kan dela att du gjorde en insättning på ett annat kasino på plattformen.
@casinoguru, bara för att veta, det här är inte en transaktion gjord till BitStarz och jag kan lämna över informationen till dig, men jag kan inte citera kasinot här av integritetsskäl.
Men som sagt, vi får bara vänta tills casinot i fråga kontaktar dig.
Olle
Hej igen,
Jag har fått bekräftelse på att casinot i fråga har kontaktat dig om detta.
Olle
Som du kan se på mitt "Personliga" kontoutdrag var det bara 1 betalningstransaktion från en beskrivning av
GYMPRVMNT
Är detta en PLATTFORM/BETALNINGSBEHANDLING Bitstarz använder?
De andra transaktionerna som gjordes runt den 4:e var alla till en gemensam leverantör.
Jag skulle också vilja begära en kopia av alla CHAT SUPPORT-konversationer daterade 3 maj - 5 maj 2024.
snälla du
Hej Benny,
Så det skulle vara bra om du kunde svara på min fråga 🙂 nådde det andra kasinot dig?
Olle
Så eftersom du använder samma betalningsleverantör som plattformen använder, kan det visas som samma namn på transaktionen, men det står inte BitStarz, eller hur? 🙂
Det beror på att vi är på samma plattform som det andra casinot, och de använder samma betalningssystem, men det betyder inte att det kommer till oss.
Nu 🙂 nådde det andra casinot ut, eller inte?
Ja jag fick ett meddelande.
insättningen som gjordes till det kasinot var $44, även om jag låter dem bekräfta transaktionen med BESKRIVNING
GYMPRVMNT är från plattformen.
så du berättar för mig
Jag gjorde en transaktion via BITSTARZ även om krediten gick till mitt SKYCROWN-konto?
vänligen CASINO GURU begär en kopia av alla CHAT SUPPORT-konversationer daterade 3 maj - 5 maj 2024 från BITSTARZ.
Jag tror ärligt talat att du fokuserar på en annan transaktion som du har hittat på mitt "personliga" kontoutdrag.
men jag har SVÅRA bevis för denna ursprungliga transaktion OCH diskrepans är ett problem på Bitstarz PLATTFORM!!!!!!
Som jag har försökt förklara här, flera gånger @casinoguru, snälla hjälp mig här.
Din transaktion gjordes på ett annat kasino. Vi använder samma betalningslösning som dem, det syns likadant på kontoutdraget men det är för att plattformen vi använder (som är samma som det andra casinot).
Så din insättning till det kasinot gjordes med det kasinot, inte till oss. Inga pengar drogs från ditt konto och skickades till BitStarz. Transaktionen i fråga var till casinot du nämner.
Inte vi.
@casinoGuru.
Du gjorde aldrig en insättning till BitStarz som gick igenom, du gjorde en insättning till Skycrown som gick igenom, vilket motsvarar ditt kontoutdrag. Inte BitStarz.
Ja, det gjordes flera transaktioner för att skycrown. Jag har bifogat transaktionen Skycrown har bekräftat att den bearbetades med TOTALT $44,15 insättningstransaktion.
Kan jag snälla få dig att bekräfta den andra transaktionen som jag har bifogat, totalt är $48,24 som ursprungligen är den som behandlades och inte krediterades INTE är en Bitstarz-betalningsBESKRIVNING/PROCESS.
Som efterfrågats flera gånger nu
Kan vi se min Bitstarz ONLINE CHAT SUPPORT-historik
Daterad 3 maj 2025 - 5 maj 2025.
Eftersom detta kommer att visa min omedelbara konversation med en Bitstarz-anställd efter att ha märkt betalningsavvikelsen, och jag är 100 %, detta samtal skedde inom en timme efter att den här transaktionen gjordes kl. 22.33 - 4 maj 2025.
Det här är den första kontakten jag tog efter den problematiska betalningen 
? någon bekräftelse angående den omedelbara kommunikationen med BITSTARZ SUPPORT?
Och jag kommer att bekräfta igen
Transponeringstid -
12.33 (UTC) …… 22.33 (AEST)
04/MAJ/2024
PROBLEM togs upp med BITSTARZ SUPPORT - 12.37 (UTC)
04/MAJ/2024
Kan jag få din feedback BITSTARZ?
Casino Guru - Kan jag vänligen få lite feedback angående de LÄGTIMA bevis jag har tillhandahållit?
Hej alla,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Bästa BitStarz Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom detta problem med spelarens insättning? Som du tidigare har nämnt i tråden kan du dela all tillgänglig transaktionsinformation genom att skicka den till mig till min e-postadress på jakub.m@casino.guru . Jag undrar vad som kunde ha hänt här. Hela den här situationen verkar ganska märklig, speciellt eftersom spelaren har tillhandahållit en skärmdump av en annullerad insättning till BitStarz. Är det möjligt för en insättning som görs på ett casino att hamna på ett annat casino inom samma plattform? Delar dessa kasinon samma konto och skiljer betalningar endast på referensnummer?
Bästa BENNY4878 ,
Kan du skicka ditt fullständiga kontoutdrag som täcker datumet för den felplacerade insättningen? Detta kommer att hjälpa oss att undersöka problemet mer ingående.
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej igen BENNY4878 ,
Har du tillgång till ditt Skycrown Casino-konto? Kan du ge en skärmdump av insättningshistoriken därifrån? Skicka dessutom meddelandet till SkyCrown Casino som bekräftar (såvitt jag vet) att din betalning togs emot där.
Tack på förhand!
Se gärna bilden jag har bifogat
Alla GUL (SKYCROWN) betalningar matchas. Skycrown betalningshistorik är från 01/05/2024 - 11/05/2024
Vänligen notera - både GUL & GRÖN transaktioner har liknande betalnings-/kontobeskrivningar.
Jag tror ärligt talat att BITSTARZ har fokuserat på fel transaktion.
Jag har tillhandahållit/ och bevisat HÅRA uppenbarligen FAKTA…..
Jag har accepterat att det här problemet inte kommer att lösas via Bitstarz, även nu har jag bevisat att detta inte är ett annat PLATFORMS-problem.
Hej Benny,
Jag tror igen, du blandar ihop ordet plattform. BitStarz är inte en plattform.
Jag tycker att det är lite konstigt att casinot i fråga (SkyCrown) ens nådde ut till dig och sa att transaktionen på dessa 45 dollar gjordes där och inte till BitStarz. Ändå är vi fortfarande här 🙂
Jag har också bett dig att bekräfta att du fick meddelandet från SkyCrown och ge vad det säger, men du svarar inte på det. Alla vill hjälpa dig här, men det är lite jobbigt när du inte möter oss halvvägs och ger det som efterfrågas.
Olle
Bästa BENNY4878 ,
Jag måste uttrycka min oro angående den information du har lämnat. Jag hade specifikt begärt ett fullständigt kontoutdrag från datumet för din insättning, tillsammans med en skärmdump av din insättningshistorik från ditt Skycrown-konto. Det collage du angav var dock otillräckligt.
Dessutom bad jag om korrespondensen med Skycrowns supportteam angående din omtvistade insättning, som bör innehålla det matchande referensnumret. Tyvärr har du inte lämnat någon av denna information.
Jag har tagit initiativet att kontakta en representant från Skycrown för att hjälpa till att lösa det här problemet. Enligt deras register löstes ditt problem med den omtvistade insättningen den 26 juni via deras supportteam.
Om du fortsätter att vara samarbetsvillig och misslyckas med att tillhandahålla den begärda dokumentationen har jag inget annat val än att avslå ditt klagomål.
Ok, jag kommer att tillhandahålla alla begärda bevis.
Inga problem
VÄNLIGEN NOTERA!
Detta har INTE lösts med SKY CROWN eftersom den första bekräftelsen var en transaktion på $44 som JAG ÄR MEDVET OM!
Jag väntar fortfarande på ett svar från dem för att bekräfta den OIDENTIFIERADE transaktionen som jag har gjort klart för dig själv och BITSTARZ!
Har jag att göra med BOTS här eller riktiga människor?
Jag hade gjort kollaget för att helt enkelt visa att alla mina transaktioner från SKYCROWN har redovisats på mitt kontoutdrag.
OCH
Jag är ledsen men jag har inga resurser för att se några betalningsreferensnummer via Sky Crown.
FYI - Väntar fortfarande på bekräftelse angående MYSTERY-transaktionen.
ALLA SKYCROWN INSÄNNINGAR
3 MAJ 2024 - 6 MAJ 2024
Bästa BENNY4878 ,
Har du fått en bekräftelse från kasinot angående "mysteriet" transaktionen?
Nej!
Jag kommer att maila SKYCROWN nu för att följa upp min förfrågan.
Även om jag har min SKYCROWN-TRANSAKTIONSHISTORIA och jag har krysskollat alla transaktioner som matchar mitt kontoutdrag.
Jag har haft problem med att ladda upp mitt kontoutdrag som bilaga till den här chatten? Finns det något mejl jag kan skicka det till?
Jag har ärligt talat gett upp.
Det är uppenbart att BITSTARZ fokuserar på en TRANSAKTION som jag har verifierat även om de inte kommer att erkänna mig.
ALLT!
Mitt bevis på att medlen behandlades via PLATTFORMEN!
Jag är ingen expert även om jag är 99 % SÄKER i en domstol, de hårda bevis jag har tillgänglig skulle indikera att plattformen som denna transaktion bearbetades genom borde erkänna deras kund och BARA ERBJUDA EN ÅTERBETALNING ELLER KONTOKREDIT.
Men jag kommer att respektera deras rutiner utan att bli mer besviken ✌🏽
https://www.flashback.org/p88233390
Jag har upptäckt den här webblänken som matchar
(MYSTERY) TRANSAKTIONSDETALJ BESKRIVNING
Kanske någon här kan översätta webbplatsen jag har länkat för att undersöka detta MYSTERI?????????????????
Bästa BENNY4878 ,
Tack för dina tidigare meddelanden. Tyvärr är resultatet av ditt klagomål fortfarande oavgjort. Fall som involverar förlorade eller felplacerade insättningar är ofta komplexa och kräver fullständigt engagemang och samarbete från alla inblandade parter.
Jag har två gånger begärt ditt fullständiga kontoutdrag från insättningsdatumet, men det har inte tillhandahållits ännu. Dessutom bad jag om din Skycrown-insättningshistorik för hela maj månad, men du lämnade bara poster fram till den 6 maj. Det är möjligt att transaktionen antingen returnerades till din bank eller krediterades till ditt Skycrown-konto vid ett senare tillfälle. Utan denna information kan vi inte nå någon slutsats eller fatta några beslut i ditt ärende.
Har du fått svar från Skycrown angående transaktionen än?
Vänligen tillhandahåll alla begärda dokument så snart som möjligt. Om vi inte får tillräckliga bevis måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
