Spelaren från El Salvador har haft problem med att ta ut pengar trots att han har ett redan verifierat konto. Kasinot kräver ett kontoutdrag för ett betalkort, vilket inte är möjligt som spelaren förklarar. Efter att ha öppnat ett klagomål har spelare klarat verifieringen och fått sina vinster.
God eftermiddag, innan jag går in på ett kasino och använder mina pengar vill jag verifiera mina konton. Jag har stött på ett problem med detta kasino där de inte kommer att betala mig $200. Varje gång jag försöker ta ut pengar uppstår något annat problem. De har redan verifierat mitt konto, kort och adress, men jag möter fortfarande nya hinder. Jag har gett dem allt de har bett om och har lagt ner så mycket tid på att hantera deras krav. Min frustration handlar inte så mycket om $200, eftersom jag verkligen har satt in mycket mer på en dag, utan snarare om orättvisa i deras taktik. Jag brukar använda btc men har nyligen börjat använda mitt bankkort för uttag. De ber inte om mycket information: du anger helt enkelt kortnummer, säkerhetskod och utgångsdatum, sedan debiterar de dig. Det är inte det som är problemet. De tar betalt utan att verifiera om kortet är ditt eget. Problemet uppstår när jag försöker göra uttag. De ber sedan om ett fullständigt fotografi av kortet vilket inte är ett problem för mig. Mitt kort är ett betalkort, inte ett kreditkort, och kommer därför inte med kontoutdrag. Jag förklarade detta för dem och de accepterade all min dokumentation. Ändå insisterar de på ett faktureringsutdrag för mitt betalkort, vilket jag inte kan tillhandahålla eftersom betalkort inte kommer med kontoutdrag i första hand. Jag skickade in min bankinformation på nätet och de accepterade den inte. Jag skickade dem ett fotografi av min sparreskontra som illustrerar mitt namn, kontonummer och banktransaktioner, eftersom banker i El Salvador fortfarande använder sparreskontra. Men trots att de har fullgjort alla sina krav vägrar de mig fortfarande uttag.
Tidigare, även efter att de hade godkänt mitt kort, fortsatte de att avvisa alla mina adresskvitton. Jag skickade in flera och slutligen, efter många försök, godkände de min adress. Nu går de tillbaka och ber att få verifiera mitt kort, vilket de redan har gjort, och de har till och med redan debiterat det. Jag ska markera var det står att allt har godkänts. Ärligt talat, jag upplevde inte sådana problem när jag spelade på rockeplay. Jag känner mig helt frustrerad.
Kära Esmesme13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Förstår jag rätt att kasinot försöker verifiera dina insättningar med ett betalkort som du gjort tidigare? Kan din bank utfärda ett kontoutdrag med en lista över transaktioner för att uppfylla kraven från kasinot?
Kan du skicka mig din senaste kommunikation med kasinot angående problemet? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har internetbank för mitt kort där den begärda informationen är detaljerad och jag erbjöd dem en sparbok, avgifterna finns i den, jag begärde också på banken men det de gav mig var de utskrivna uppgifterna på mitt kort, jag skickade dem till Bitstar och de De avvisade det för att de var intryck, det är det som förvirrar mig.
När de fick informationen godkände de mina transaktioner och godkände dokumenten jag skickade. Sedan sa de till mig att problemet var min adress. Det kostade mig så mycket att äntligen få det godkänt igår, jag hade redan allt verifierat, inklusive mitt kort.
jag tackar dig mycket hjälp ThomasTack så mycket för förklaringen.
Förklarade casinot mer i detalj varför de kräver dokumentation angående ditt kort som redan var godkänt?
Om du har sparat kommunikationen med kasinot, vänligen posta den här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Tidigare var problemet de hade med min bostadsadress. Då hade de redan godkänt bankkontona. När de redan godkänt adressen, efter att ha gjort tusen saker för att de skulle acceptera mina kvitton, försökte jag hämta igen och de kom ut med bankkontot. Även om de begär mycket känslig information, en bild på mitt kort, omvänt och höger, signerat med utgångsnummer och säkerhetskoder, som redan är skickat och godkänt, så vet jag inte vad jag ska göra. Det verkar för mig som att det är en skandal för klienten.
När ett konto inte har verifierats ser det helt klart ut så här
Tack så mycket, Esmesme13, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Esmesme13!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. BitStarz Casino, snälla, låt oss veta vilka dokument spelaren behöver ladda upp för att klara verifieringsprocessen.
Tack!
God morgon, den här dagen gick jag till banken för att begära ut dokumentet som efterfrågades. I dokumentet är detta mitt konto, som Promericas banksigill begärde. Ring för att kontrollera om det är äkta, jag skickade dem ett brev på brevpapper signerat och förseglat och de sa till mig att det är en kopia, de avvisade det, det är inte möjligt
Tack så mycket Tomas! Det är ett nöje Pavel, jag uppskattar din hjälp! Jag skickar dokumenten som gavs till mig på banken denna dag och de har redan avvisat mig
Hallå där,
Jag är så ledsen för den långsamma processen här.
Jag tror att vi hade fel när vi inte accepterade kontoutdraget du angav idag.
Jag har personligen verifierat ditt konto nu och du är fri att göra utbetalningar som du vill.
Vänligen acceptera mina ursäkter för detta.
Olle
Tack för din hjälp och ditt svar, Olle!
Esmesme13, snälla, bekräfta att ditt konto är verifierat och meddela oss så snart du kommer att få dina uttag!
God morgon, mitt konto verkar verifierat, det ska jag
Tyvärr, jag ska försöka göra betalningen, jag bekräftar så fort insättningen är klar, tack så mycket för din hjälp!
Hallå ! Jag bekräftar att jag redan har fått betalningen på 200 USD. Tack så mycket för din hjälp Guru, jag är väldigt glad.
Tack Pavel. För ditt stöd är jag mycket tacksam!
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Esmesme13, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Jag vill också tacka kasinot för deras hjälp med problemet.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
