BitStarz Casino - Spelarens bonusvinster har minskat.

Jag vann .4 BTC på Bitstarz.com efter att redan ha slutfört genomspelningen av deras bonus utan insättning som är baserad på hur mycket du har satt in under veckan ändå. Men de tog min vinst på 0,40 BTC från mig, även om det sa att det var gratis och fri från alla bonusar eller kampanjer när jag gick för att ta ut den. De bestämde sig för att inte hedra den och använde ursäkten att den vanns med lojalitetsbonuspengar när det inte är sant. Jag sätter in där regelbundet och jag hade fortfarande pengar på mitt konto när de gav mig bonusen. Och deras egna regler säger att de använder riktiga pengar först. Och när jag faktiskt hade vunnit 0,4 BTC så blev jag väl förpassad där spela igenom och det stod att bonusen var 100 procent klar men nu säger de för att jag vann en så stor summa att det tydligen gäller att bonusen gäller för varje bit av pengar jag vinner från här ute. De gav mig lite mer än de normala maxstandarderna och det borde jag redan uppskattas. Det går inte ens att jämföra med 11000. Här är skärmdumparna.

Bästa Rlt623,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"BONUSVILLKOR

VILLKOR OCH VILLKOR FÖR INGEN INSÄTTNINGSBONUS

1a.

De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en bonus eller gratissnurr som du har fått från oss gratis, utan att någon insättning krävs (t.ex. de 20 gratissnurren vid registrering, veckovisa gratissnurr, andra chansssnurr, fredag Lojalitetsbonus (undantag VIP-spelare som specifikt har fått en VIP Cashback Deal som en del av sin fredagslojalitetsbonus)) kommer att vara 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1 000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1 700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN eller 6 000 RUB. När det gäller BTC-spelare kommer de maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en gratis bonus eller gratissnurr utan insättning vara 4,58 mBTC. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas. "

Eftersom du har fått fredagslojalitetsbonusen är jag rädd att den maximala utbetalningen kommer att vara $100 eller 4,58 mBTC.

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.

Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när du fick den ovan nämnda bonusen?

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag minns ärligt talat inte vad mitt saldo var när jag fick fredagens lojalitetsbonus. Jag vill säga att det var på 0,04000 mBTC men jag är inte säker. Här är min poäng. Jag hade redan spelat igenom den här bonusen och hunnit ha spelat igenom beloppet som mottogs genom lojalitetsbonusen fullt ut. När jag tog ut pengar stod det att det inte fanns någon bonus eller något som innehöll mina vinster och att det var 100 procent gratis och tydligt och tillhörde mig....Det är som att säga oavsett vad du skulle sätta ett tak för mina vinster utan slut. Jag sätter in där konstant som du kan se från skärmdumpar och när de betalade ut mig bestämde de sig för att ge mig 10,0 mBTC och inte 4,58 som vanligt eftersom de gjorde ett undantag och jag borde vara nöjd med vad jag fick.......det är roligt jag känner att jag fick extra för att de vet att jag har rätt och att jag borde kunna få mina fulla vinster och de trodde att om de gav mig lite extra att jag skulle vara okej med det. Det här stämmer inte, jag vann de pengarna efter att lojalitetsbonusen hade spelats ut helt och jag borde få mina vinster

Tack så mycket, Rlt623, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Rlt623.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

I den här situationen behöver jag tillgång till din spellogg för att kontrollera exakt vad som hände.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.

Kan du skicka mig Rlt623:s spellogg? ( matej@casino.guru )

Tjena,

Jag tror att det finns ett missförstånd från spelarens sida här om jag ska vara ärlig.

Argumentet verkar vara att bara för att omsättningskravet är uppfyllt är medlen hennes och hela beloppet ska betalas.

Men som CG redan nämnt är denna bonus (som nämns med namn i villkoren) en gratis bonus som är begränsad till ett maxbelopp för uttag. Detta gäller när bonusen har omsatts i sin helhet och förvandlats till kontanter.

Vi förklarade också detta för spelaren flera gånger (detta inträffade i maj om jag inte har fel).

Olle

Hej Olle.

Tack för informationen. Har du en spellogg eller några bevis om fallet?

Skicka det till matej@casino.guru

Hej Matej,

Detta fall kan avfärdas helt enkelt genom att titta på spelarens ursprungliga uttalande.

Spelaren sa att hon vann från en ingen insättningsbonus och var begränsad till maxutbetalningsregeln enligt våra villkor. Vilket är exakt i linje med våra villkor som du publicerade.

Hur spelar en spellogg någon roll i detta?

Olle

Hej Olle.

Jag vill kontrollera om spelaren hade någon riktig balans innan hon tog en NDB och i vilket ögonblick hon vann.

Jag förstår att det är ett uppenbart fall för dig, men vi vill bara vara säkra, det är allt.

Rimligt nog. Ska skicka över den.

Bästa Rlt623.

Efter att ha kontrollerat den information som krävs från casinot måste jag bekräfta att när du fick en fredagslojalitetsbonus hade du inget saldo på ditt konto.

Som Petronela nämnde gäller denna regel:

"BONUSVILLKOR

VILLKOR OCH VILLKOR FÖR INGEN INSÄTTNINGSBONUS

1a.

De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en bonus eller gratissnurr som du har fått från oss gratis, utan att någon insättning krävs (t.ex. de 20 gratissnurren vid registrering, veckovisa gratissnurr, andra chansssnurr, fredag Lojalitetsbonus (undantag VIP-spelare som specifikt har fått en VIP Cashback Deal som en del av sin fredagslojalitetsbonus)) kommer att vara 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1 000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1 700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN eller 6 000 RUB. När det gäller BTC-spelare kommer de maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en gratis bonus eller gratissnurr utan insättning vara 4,58 mBTC. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas."

Denna regel här är en vanlig regel i alla casinon. Föreställ dig det som ett gratis ostprov i snabbköpet. Du kan ta en liten del av osten för att smaka på den, men du kan inte ta en hel produkt gratis.

Du lyckades vinna från fredagens lojalitetsbonus och slutföra omsättningen. Vid det här laget kan du ta ut bonuspengarna. Kasinot skulle överföra 4,58 mBTC till ditt riktiga saldo, och du kunde spela med dem som du vill utan någon begränsning. Du bestämde dig dock för att behålla bonuspengarna (förmodligen för att de var mer än 4,58 mBTC) och senare fick du ännu större vinster. Ändå gäller dock regel 1a.

Tills du gör ett uttag är det fortfarande bonuspengar, och regel 1a gäller. Det spelar ingen roll att du redan satsar dem.

Jag hade ett återstående saldo men om det är för lågt tar de dina pengar och sätter dig på noll vilket inte verkar rätt för dem att bara kunna ta pengar från dig. Och jag antar att jag borde ha läst reglerna och villkoren innan om bonusen, för när jag gick för att ta ut pengar och det säger mig att ingen av mina vinster hålls på grund av en bonus och det är helt okej att dras ut. Jag antar att det är okej för mig att ta ut och ta emot mina vinster. ..Jag trodde också att eftersom jag hade gjort genomspelningskraven och spenderat pengarna tillbaka flera gånger och hade satt in flera gånger så hade jag slutfört bonusen. Det är inte som att jag är någon som försöker få något gratis och nervös insättning. Jag använder den här sidan mycket och har spelat mycket pengar här. Jag uppskattar att du tittar på det och jag antar att du lärt mig.

Bästa Rlt623.

Tyvärr måste vi avslå ditt klagomål. Nästa gång ta ut eventuella vinster från en bonus direkt efter att du avslutat omsättningen.