Spelaren från Schweiz har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning som är större än den tillåtna. Därför konfiskerades vinsterna. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Jag aktiverade den andra välkomstbonusen och köpte mig bonusar i MoneyTrain 2-spelet utan att tänka, och överskred därmed maxgränsen på 5 euro per snurr med en aktiv bonus. Jag har inte läst villkoren i förväg, vilket naturligtvis är fel. Jag ville dock fråga med klagomålet om det finns något sätt att få min utbetalning eller en del av det.
Dessutom kastade kasinot mig framför att ha använt ett annat konto innan för att smyga välkomstbonusen igen (totalt nonsens)
Kan någon hjälpa mig eller ska jag släppa det?
Vänliga Hälsningar
Kära Gaendi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår fullständigt hur svårt hela situationen måste vara för dig. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Tills kravet på att spela igenom har uppfyllts är det maximala insatsen som kan placeras 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 1.000 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN eller 300 GNUGGA. När det gäller Bitcoin-spelare är maximal insats 1 mBTC. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts, till exempel satsningsvinster från X-spelomgången på rött / svart och även bonusfunktioner i spelet som kan köpas. "
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Kan du dock berätta hur mycket var värdet av köpta gratissnurr i bonusfunktionen? Helst vidarebefordrar du din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela
Ja, i efterhand är jag naturligtvis mer försiktig 🙂 men tack för tipset.
Jag har löst in 50% -bonusen: Sätt in 100 euro i bonuspengar 50 euro. Jag är faktiskt ganska säker på att jag aldrig fick under 50 euro i kredit (det betyder så mycket som jag aldrig rörde eller spelade med bonuspengarna) Jag spelade utan ett bonusköp från början och började med en kredit på cirka 300 euro, bonusar värda från 100 euro att köpa.
Jag måste återaktivera mitt spelarkonto på Bitstarz för att skicka dig historiken, eftersom jag måste ge kundtjänst för att stänga kontot.
Med vänliga hälsningar
Gaendi
Förstår jag rätt att du har inaktiverat ditt konto? Kan du ge råd om hur många snurr som ingår i bonusfunktionen?
Ja korrekt, jag inaktiverade mitt konto. Det är annorlunda, det kan variera från 3-25 eller fler snurr.
Ska jag be kundtjänst att öppna mitt konto igen och titta närmare?
Tack så mycket, Gaendi, för ditt svar. Förstå att en chans att vi kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet är nära ingen. Eftersom du visserligen har överskridit maxinsatsregeln ville jag kontrollera om det hände av misstag en gång eller om du spelade flera spel med högre insatser. Således, om du känner att det hände av misstag är det värt att prova och få ditt konto återaktiverat, men om denna regel har brutits flera gånger när du satsar på bonusen kan jag inte rekommendera att du fortsätter.
Tack för din förståelse och låt mig veta vad som kommer att bli ditt beslut.
Kära Gaendi,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
