Spelaren från Kanada stötte på problem med att ta ut pengar efter att ha skapat ett andra konto i kasinot. Trots att det tidigare har upplevt snabba utbetalningar, efter att ha satt in 1 400 $ och ökat det till 3 500 $, gav casinot bara 500 $ och vägrade att betala ut de återstående vinsterna. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Jag brukade spela på bitstarz och ärligt talat älskade det där, utbetalningen var som 5 minuter, även om den var som $6 000. Men efter ett tag bestämde jag mig för att stänga mitt konto. Efter det öppnar jag en ny, sätter in 1 400 $ och förvandlar den till 3 500 $. De vägrade att betala, bara tillbaka 500 dollar
Kära phnhan99,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange anledningen till att du valde att stänga ditt första konto? Stängde du den själv eller stängdes den av kasinot?
När exakt stängde du ditt första konto och exakt när öppnade du ditt andra konto?
Har något av dina konton klarat den fullständiga KYC-verifieringen?
Spelade du med bonusar på något av dina konton?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag vill ta en paus när jag stängde min första.
Ja, jag klarade alla KYC-verifieringar.
Nej. Jag spelar aldrig med bonus
Kan du ange hur du stängde ditt första konto? Skickade du ett mail till kundsupport, eller stängde du det med en funktion i din spelarprofil? Om du kontaktade supporten, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet med din begäran om kontoavslutning till veronika.l@casino.guru .
Och exakt när stängde du ditt första konto och exakt när öppnade du ditt andra konto?
Du nämnde att du klarade KYC-verifieringen. Kan du ange om båda dina konton har verifierats?
Jag pratar med dem via livechatt. Exakt? Jag minns inte, men det är ett tag innan jag öppnar min andra. Jag klarade alla KYC
Enligt villkoren för BitStarz Casino:
Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har varit dras från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta chefen på support@bitstarz.com . Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.
Kontaktade du kundsupport innan du skapade ett andra konto? Kom ihåg att skapa dubbletter av konton i ett onlinecasino är strikt emot reglerna och villkoren, och i sådana situationer kan vi vanligtvis inte hjälpa spelaren.
Dessutom, om ditt första konto stängdes på grund av spelproblem och du kunde skapa ett andra konto, vinna lite pengar och sedan begära ett uttag, men din verifiering misslyckades eftersom ditt första konto var självexkluderad, tror vi att kasinot är motiverat att avbryta dina vinster och endast återbetala din insättning eftersom du inte borde ha kunnat spela alls.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
