Spelaren från Malta hade haft problem med att ta ut sina vinster på grund av komplikationer i adressverifieringen. Trots att kasinot hade lämnat in ett myndighetsdokument och kontoutdrag hade kasinot begärt ytterligare dokument. Senare hade problemet lösts framgångsrikt och spelaren hade uttryckt tacksamhet för den hjälp han fått.
Jag skickade in alla mina verifieringsdokument och de accepterades, förutom adressbevis. Jag skickade in ett officiellt myndighetsdokument med min adress visad och som var mindre än 90 dagar gammal. De sa att de behöver ett kontoutdrag istället, vilket jag skickade in (som tydligt visar adressen och ett nyligen utdrag också). De accepterade det. När jag kom för att ta ut sa de att mitt konto behövde verifieras - jag behövde bevis på adress. Jag sa att jag redan hade angett detta och de svarade med att säga att kontoutdraget var för bekräftelse av kontot inte bevis på adress. de frågade om jag kunde lämna ett kontoutdrag från en annan bank och jag sa att jag inte hade det. Det verkar som att de gör allt de kan för att hindra mig från att dra mig ur. På kontoutdraget framgår tydligt min adress, liksom de olika skattehandlingar jag har tillhandahållit. Jag har inga elräkningar under mitt namn, som jag förklarade, men nu säger de att bara dessa krävs.
Kära maury1384,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
detta är nu löst, tack till alla inblandade. Jag är oerhört tacksam!
Kära maury1384,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
