BitStarz Casino - Spelaren kunde inte slutföra omsättningskravet på det föredragna spelet.

Hej,

Jag har registrerat mig hos BitStarz förra månaden, eftersom det har livecasino med baccarat, det är det enda spelet jag spelar. Igår tog de bort alla spel under livecasinosektionen och skulle inte ge någon beräknad återöppningstid.

Det är det enda live baccaratbordet de har, så jag ville göra ett uttag och spela med andra kasinon. Däremot fick jag veta att hela min 3:e insättning på 7 473,52 DOGE är låst med 3 736,75 DOGE insättningsbonusen och att om jag avbryter bonusen nu kommer jag att förlora hela saldot på 12 649,77 DOGE efter den 3:e insättningen.

Kan du hjälpa mig här snälla? Jag skulle vilja få tillbaka mina pengar och förlora bonusen, det skulle vara 12,649,77-3,736,75=8,913,02DOGE eftersom life casino inte är tillgängligt för tillfället.

Tack.

Tony

Kära Tony 1983,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du kontaktat kundsupport om problemet med livespel och din insättningsbonus? Om så är fallet, kan du vidarebefordra relevant kommunikation angående problemet till veronika.l@casino.guru ?

Skulle det vara möjligt att omsätta insättningsbonusen på andra spel än live casinospel (till exempel på slots)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt snabba svar.

1. Jag har kontaktat kundsupport två gånger, de sa att livespelen är offline eftersom spelleverantören har problem, de kan inte göra något åt det och de vet inte när det kommer tillbaka;
2. Det finns spelautomater, men jag spelar inte slots, jag har inte ens avslutat deras gratissnurr. Det syns i mitt satsningsrekord, jag har bara spelat live-baccarat innan det gick offline, och spelade slots för mindre än 100 snurr efter att baccarat försvann;
3. Jag vill inte tvingas spela slots bara för att möta deras omsättningskrav, jag spelar med riktiga pengar och jag vill spela det spel jag väljer.

Jag skulle inte ha registrerat mig hos Bitstarz om de inte hade live baccarat från början.

Jag skickar dig skärmdumparna via e-post, tack.

Tony

Jag har kollat casinots bonusvillkor och det här är vad jag hittade:

25. När du accepterar en insättningsbonus, kom ihåg att din insättning är låst med den accepterade bonusen. Det betyder att du har två alternativ, antingen att fullfölja omsättningskravet för bonusen, eller avbryta bonusen. Om du väljer att avbryta bonusen kommer bonusen och alla vinster som tillskrivs bonusen att gå förlorade. Omsättning med både bonuspengarna och dina insatta pengar kommer att räknas mot omsättningskravet.

Vad var beloppet för din tredje insättningsbonus? Vänligen förstå att om du avbryter bonusen, skulle alla vinster du fick när du spelade med bonusen samt bonusbeloppet gå förlorade.

När du accepterade bonusen gick du med på bonusvillkoren. Så om livespel inte är tillgängliga kan du satsa din bonus på slots eller andra tillgängliga spel. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.

Min tredje insättningsbonus var 3 736,75 DOGE, runt 350SGD, själva insättningen var 700SGD. Nu 1 150 SGD låst.

Det som händer nu är att de har avslutat spelet som jag spelar utan förvarning så jag kan inte fortsätta spela.

Som jag har nämnt i mejlet så visas det i mina spelrekord att jag bara spelar live baccarat. Det är orättvist för mig att behöva satsa på slots eftersom de har avbrutit det enda spelet som lockade mig att registrera mig hos dem.

Jag har inga problem att förlora deras bonus. Skulle det vara möjligt för mig att få tillbaka min tredje insättning.

Har du diskuterat problemet med kundsupport? Sa de till dig hur mycket pengar du skulle få tillbaka om du avbröt bonusen? Jag tror att om ditt nuvarande saldo är lägre än din insättning, kommer din insättning inte att returneras.

Kan du berätta hur mycket av bonusen du har omsatt?

Hej, ja, jag har diskuterat problemet med kundsupport. De tror att problemet ligger hos leverantören av live casinospel, inte hos dem, så det finns inget de kan göra åt det.

Deras live casino är fortfarande offline idag.

Mitt nuvarande saldo är högre än min insättning och bonus kombinerat, det finns en vinst på runt $150. Jag kan ge upp det också för att få tillbaka min insättning.

Jag har satsat runt 11k av de totala 140k när live-baccarat gick offline, genom att bara spela live-baccarat.

Jag provade slots efter att live-baccarat var offline, förlorade några $30 och slutade.

Tror du att Casino Guru kan hjälpa mig att få min första insättning på $700 tack?

Tack.

Kundsupporten sa till mig att jag får vilket system som indikerar om jag avbryter bonusen nu, och systemet säger att jag kommer att förlora allt på mitt saldo om jag avbryter bonusen nu, det är hela 3:e insättningen + bonus + vinst.

Tack för informationen. Det finns ytterligare en regel i kasinots regler och villkor:

Spelare kan begära ett uttag av sitt insatta belopp innan de uppfyller omsättningskraven. Däremot kommer bonusbeloppet och vinsterna att förverkas som ett resultat. Observera att när du spelar med en bonus, förbrukas riktiga pengar först.

Kan du berätta för mig hur du ser ditt saldo på ditt konto? Visas de riktiga pengarna separat från bonuspengarna? Kan du berätta hur mycket av dina riktiga (insatta) pengar som fortfarande finns kvar i ditt saldo?

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

1. Riktiga pengar har aldrig tagit slut, som lägst var jag nere på cirka 300 $ av den totala insättningen på 700 $, aldrig ner för att spela med bonuspengar. Detta kan bekräftas i spelprotokollet;
2. När jag ser saldot blandas alltid riktiga pengar och bonus;
3. När jag försöker avbryta bonusen visar det att hela saldot är bonuspengar. Om jag klickar på "avbryt" tappar jag allt på mitt saldo;
4. Alla $700 insatta riktiga pengar och bonuspengar är fortfarande kvar i saldot, det finns en vinst på runt $150 också;
5. Jag har hänvisat ovan nämnda term till kundtjänsten, de sa att om systemet indikerar att hela saldot är bonuspengar så måste det vara korrekt. Men det är det inte. Det är därför jag ber om din vänliga hjälp.

Jag skulle vilja få tillbaka min egen insättning.

Vänligen vidarebefordra vadslagningshistoriken till veronika.l@casino.guru . Tack.

Det finns fortfarande på Bitstarz webbsida:

"Du kommer inte att saknas när det kommer till variation, det är säkert. Vi erbjuder 150 Live Casino-spel inklusive Blackjack, Roulette, Baccarat, Poker, Wheel-spel, Sic Bo, Dream Catcher och Top Card Football Studio. Dessutom, de flesta av våra live casinospel är tillgängliga 24/7."

Jag har bara spelat i ett par dagar efter den 3:e insättningen, sedan var mitt spel borta, i över en vecka nu.

Skicka bara insatshistoriken till dig. Tack.

Tack så mycket, Tony1983, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Veronika, allt gott till dig också.

Hej Tony1983,

Jag förstår din situation och jag tar över ditt klagomål. Eftersom situationen inte orsakades av casinot i sig utan av en tredje part och det fortfarande finns ett alternativ att avsluta satsningen på slots, kan jag inte garantera dig ett positivt resultat. Men som en gest av välvilja kan kasinot bevilja dig begäran om att få tillbaka insättningen eftersom det inte heller är ditt fel. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BitStarz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hallå där,

Jag antar att det enda sättet att ta reda på hur mycket riktiga pengar som finns kvar i ditt saldo är att avbryta bonusen och se hur mycket av de riktiga pengarna som finns där.

Eftersom principen är att du spelar med ditt eget saldo först och du accepterade bonusen, är det inte meningsfullt för mig att avbryta den vid det här laget och manuellt ge hela insättningen tillbaka. Jag är ledsen att behöva säga. För mig är det att spela riskfritt på sätt och vis, och om det beviljas här, skulle det öppna upp för slussar för alla typer av potentiellt övergrepp.

Som jag tyvärr ser det är att du antingen avbryter bonusen och ser hur mycket saldo som finns där, eller försöker satsa den på slots eftersom det fortfarande är ett alternativ.

Men som sagt, om spelleverantören du registrerade dig för att spela inte är tillgänglig och du nästan uteslutande spelar baccarat, har du en rättvis poäng. Jag ska kolla spelavdelningen och se vad som händer där. Om vi kan få tillbaka dem inom en snar framtid kommer jag att omvärdera situationen.

Olle

Hej Peter, tack för att du tog över.

1. Jag registrerade mig på Bitstarz eftersom de hade live baccarat, och annonserade tillgänglighet 24/7 på deras hemsida;
2. Jag har registrerat mig i 2 veckor och jag spelade live baccarat bara innan det var offline;
3. Jag provade slots för några snurr efter att live-baccarat var borta. Tyvärr är det inte där jag skulle vilja satsa med riktiga pengar;
4. Jag ger upp bonusen och vinner på mitt saldo, jag skulle verkligen uppskatta om Bitstarz kan ge tillbaka min insättning.

Tack för din vänliga hjälp!

Hej Olle,

Tack för att du är med.

När jag försökte avbryta bonusen indikerade systemet att hela mitt saldo är bonuspengar, och om jag avbryter det förlorar jag allt på mitt saldo. Det var därför jag inte bekräftade avbokningen.

Menade du att min första insättning kommer tillbaka till mitt saldo, trots systemmeddelandet?

Jag har aldrig förlorat hela min 3:e insättning, och använde bonusbeloppet för att vinna tillbaka till det aktuella saldot, detta kan verifieras med min insatspost. Det är därför jag har svårt att förstå hur hela mitt saldo blev bonuspengar.

Jag skulle verkligen uppskatta om du var vänlig att titta på informationen jag gav och ge mig tillbaka min insättning.

Tony

Hej Tony,

@CasinoGuru, baserat på vad Tony nämnde, hur föreslår du att vi går vidare här?

Olle

Hej Olle,

Förstår jag rätt att insättningen med riktiga pengar som aktiverade bonusen spelades och förlorades? Finns det några andra alternativ för att avsluta satsningen med Baccarat, t.ex. ett spel från en annan spelleverantör?

Hej Peter,

Det verkar vara fallet baserat på vad spelaren nämnde.

Visst, vi har många olika leverantörer som han kan använda för att spela Baccarat. Men som sagt, om syftet med att acceptera bonusen var att satsa den på Baccarat, är det ganska omöjligt med tanke på det låga omsättningsbidraget.

Men ja, det finns andra Baccarats han kan spela.

Olle

Tack Olle.

Kära Tony,

Om du i första hand vill spela Baccarat och det finns andra alternativ för att spela Baccarat och avsluta omsättningen, föreslår jag att du gör det. Särskilt om det inte finns något verkligt saldo på ditt konto.

Kära Paul,

Det finns för närvarande ett saldo på cirka 1200SGD på mitt konto, inklusive ett riktigt saldo (min insättning) på cirka 700SGD, en insättningsbonus på cirka 350SGD och en vinst på cirka 150SGD.

Systemet indikerade att hela saldot nu är ALLA bonuspengar, när jag försökte avbryta bonusen och ta ut min insättning - vilket är felaktigt, det är därför jag söker vänlig hjälp från dig och Bitstarz.

Tack.

Tony

Hej Olle,

Det finns inga andra live baccarat tillgängliga. Jag registrerade mig hos dig för att du hade det tidigare och du annonserade för att det skulle vara tillgängligt 24/7.

Om du hade spelen och jag inte kunde slutföra omsättningskravet är det på mig. Men det är inte fallet nu.

Tony

Hej Tony,

Jag förstår helt vad du menar. Men spelutbudet kan ändras utan förvarning, och eftersom lagstiftning och förordningar ändras kan vi inte garantera att alla spelleverantörer finns permanent 😕 Jag väntar fortfarande på svar för att se vad som händer.

Som sagt, återigen, Baccarat är inget bra spel för att försöka omsätta bonusen oavsett 😕 praktiskt taget omöjligt. Dessutom, om det är så att de riktiga medlen redan är förlorade och du bara har bonuspengar kvar, är jag inte säker på vad som kan göras här.

Olle

Kära Paul och Olle,

Riktiga pengar som aktiverade bonusen har INTE spelats och förlorats, vänligen kontrollera mina insatser för detaljer. Jag har mailat det till Veronika.

Tony

Kära Olle,

Jag förstår riktiga pengar först, men det har det inte. Ta en titt på mina be-rekord. Tack.

Tony

Hej Tony,

Jag avbröt bonusen och jag tror att dina riktiga pengar fortfarande finns på ditt konto 🙂 så jag tror att det här löser det?

Olle

Den omtvistade insättningen gjordes klockan 13:55 den 5 juli.

Vänligen se i spelprotokollet att det var upp- och nedgångar, men jag var aldrig ens i närheten av att förlora hela det insatta beloppet.

Tack till er båda.

Hej Tony 🙂

Se mitt svar ovan.

Hej Olle,

Tack så mycket! Ja, det löser sig!

Tack också, Paul.

Allt gott till er båda!

Tony

Kul att höra 🙂 glad över det positiva resultatet.

Ha en bra dag 🙂

Olle

Hej Olle,

Bonusen har avbrutits, och jag kan se mitt insättningsbelopp i saldot, tack för det. Men min begäran om utbetalning avvisades hela tiden, vad föreslår du?

Tony

Hej Tony,

Jag är verkligen ledsen för detta, det är väldigt olycklig tajming.

Vår betalningsprocessor (tredje part) är för närvarande nere 😕 så insättningar och uttag går inte igenom. De jobbar för fullt med att fixa det. Under tiden kan du sätta en omsättningsgräns på ditt konto så att du inte spelar bort pengar du vill ta ut.

Olle

Hej Olle,

Tack för informationen, jag väntar på att systemet fixas då.

Tony

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Tony,

Jag är glad att höra att det fungerade att avbryta bonusen. Meddela mig när uttagen börjar fungera igen.

Hej Peter,

Förlåt att jag kallade dig Paul hela tiden, det var slarvigt av mig.

Kommer att göra det, tack!

Tony

Oroa dig inte för det 🙂. Hoppas att betalningarna börjar fungera snart.

Hej Peter och Olle,

Utbetalningen har behandlats framgångsrikt. Tack båda och allt gott!

Tony

Hej Tony,

Tack för uppdateringen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Tony1983, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter