Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 600 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I början ville jag sätta in via ecopayz. Det fungerade inte och avbröts. Sedan deponerade jag med ecovoucher eller neosurf. Nu skulle jag vilja få ut 1600 euro till mig. Nu vill de ha ett kvitto som jag har betalat in med ecopayz. Men det finns inget sådant kvitto eftersom jag aldrig har gjort insättning hos ecopayz. På så sätt kommer du inte att släppa mina dokument eller betala ut beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Hansi,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av en av dina insättningsmetoder verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Kan du berätta hur många betalningsmetoder du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Under tiden har betalningsmetoden ändrats. Efter ytterligare en fram och tillbaka har de nu accepterat allt. Utbetalningen är nu "accepterad"
Tack så mycket för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kul att höra att det har skett en viss utveckling. Det minsta jag kan göra är att hålla detta ärende öppet till din ytterligare bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Hansi,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Hansi, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino. Guru
Automatiskt översatt:
