BitStarz Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster på grund av oavslutade KYC-verifieringar.

Jag begärde att få utbetalda mina $ 90 vinster och detta kasino vägrar att betala mig. De säger att de behöver mig för att skicka in mitt ID och transaktionsbevis. Jag har skickat detta till dem och sedan sa de att de inte fick det. Jag skickade den en andra gång och de vägrar fortfarande att betala.

Deras e-postmeddelanden och tidigare meddelanden säger att jag kommer att få betalt när de får den dokumentation som jag redan har skickat två gånger.

Idag säger de nu att jag måste "ta en selfie framför dagens tidning och sedan skriva under den och skicka den här"

Först och främst har jag inte köpt en tidning på flera år (som gör det längre) och för det andra har jag inte ens en mobiltelefon. De lägger till fler och fler förfrågningar så att de inte behöver betala. Jag är en 78 år gammal dam som nu luras ur sina vinster!

Kära Joan,

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar KYC lätt, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster skulle jag föreslå att du samarbetar fullt ut med kasinot. Joan, ge de nödvändiga dokumenten i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

De ljuger! De försäkrade mig att om jag skickade dem alla dokument hade de redan bett mig om de skulle skicka min vinst. Efter veckor och skicka dokument efter dokument nu berättar de för mig att jag måste skicka en "tidsselfie" vilket legitima företag ber dig att gå och köpa en tidning, sedan underteckna den och hålla den upp och ta selfies!

Det ljög redan för mig och trakasserar nu genom att be mig om fler och fler saker för att få mina vinster.

Tack så mycket, Joan, för ditt snabba svar. Förstå att det inte är något ovanligt att bli ombedd för en selfie under KYC-verifieringsprocessen. Tänk på det som ett litet hinder på väg till dina vinster och ge det så snart som möjligt.

Du har ljugit för mig nu flera gånger och försäkrat mig om att min vinst skulle skickas om jag skickade de dokument som jag har. Du har med avsikt försenat att betala mig om och om igen. Du ljuger nu för att försöka få det att se ut som om du har ett legitimt skäl för att inte betala mig.

Jag har dokumentationen för att visa att jag har skickat de dokument som du har begärt med det löfte att jag skulle få betalt.

Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för BitStarz Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig.

Än en gång, om du vill få dina vinster, skulle jag föreslå att du samarbetar fullt ut med kasinot och tillhandahåller nödvändiga dokument i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.

Jag har levererat alla KYC-dokument som jag bad om två gånger. Dina e-postmeddelanden till mig lovade betalning vid mottagandet av dessa och nu ljuger du och säger att du behöver mer! Jag är bara ärlig här som en person som är 78, jag förväntade mig aldrig bli lurad så här online. Jag antar att det är sant att det finns företag där ute som bara väntar på att dra nytta av seniorer.

Kära Joan,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar klagomålens status inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.