Spelaren från USA har satt in pengar av misstag och upplever svårigheter att begära återbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi stängde klagomålet som löst eftersom både spelaren och kasinot bekräftade att transaktionen var framgångsrik.
Kära Ryan,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du bekräfta att insättningen ägde rum den 25 juni 2020? Förstår jag rätt att hela aktiva saldot på $ 317 har hållits av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ryan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej jag såg just detta och jag är på min mobiltelefon, låt mig komma till en större arbetsstation för att svara på det begärda eftersom min syn inte är som den brukade vara. Jag svarar snart !! Tack igen ... Ryan
Det är helt bra. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Kära Ryan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tjena,
Du måste förlåta mig här, jag såg inte klagomålet förrän nu.
Så vitt jag kan se på ditt konto har vi bett dig att gå på livechatt så att vi tillfälligt kan öppna ditt konto
och låta dig ta ut din insättning 🙂
Så allt du behöver göra är att nå supporten, be dem att tillfälligt öppna kontot så stänger vi det efter det.
Om du stöter på problem, be dem att kontrollera anteckningarna på ditt konto, allt finns där.
Olle
Ett slags råd men när du blir ombedd att skicka ett adressbevis, skicka inte in en fotoshoppad 🙂
Tack så mycket, Olle från BitStarz Casino , för din hjälp.
Kära Ryan , följ instruktionerna och håll mig uppdaterad. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Ok .. Jag ska jobba med det här nu ... tack för att du förlängde min tid jag uppskattar det killar
Kära Ryan,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Kära Ryan,
Har du dragit ut dina medel? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat. Vi erkänner att ärendet är över två år gammalt; vi försöker ändå begära ytterligare information från kasinot.
Tack så mycket, Ryan, för att du återvände till oss. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för att du öppnade ärendet igen. Det är inte en jättestor summa i jämförelse med den halva miljonen men jag skulle låta det speciellt om det bara ska sitta i plånboken utan intresse för fonderna. Vad är mitt nästa steg? Tack igen.
Hej ryan,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BitStarz Casino ,
Kan du ge oss någon information om fallet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tjena,
Du får förlåta att jag är lite förvirrad här 🙂
Det finns en anteckning på spelarkontot som säger att om han kontaktar kundsupport, låt spelaren ta ut pengar och fortsätt för att hålla kontot stängt.
Så det är bara att kontakta vår support 🙂
Olle
Tack för informationen, BitStarz Casino .
Kära Ryan ,
Skulle du kunna kontakta casinosupportteamet och informera oss om resultatet av ditt samtal?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag kan bekräfta från min sida att spelaren tog ut pengar den 7 september.
Olle
Bästa BitStarz Casino ,
Kan du meddela mig hur mycket som har överförts till spelaren? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Säker,
0,00713985 BTC, vilket var summan som fanns på kontot.
Spelaren tog ut dessa pengar själv.
Tack för informationen, BitStarz Casino .
Bara en fråga till. Spelaren hävdar att de borde ha haft runt 300 USD på sitt saldo. Kan du bekräfta om detta är korrekt eller inte?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Kommer ni ihåg att det här klagomålet var från 2 år tillbaka? Det händer mycket med BTC-värdet på 2 år.
Han hade sitt saldo i BTC, och motsvarande värde av det kan ha varit 300 dollar då.
Olle
Det känns logiskt. Tack för din bekräftelse. Jag har redan meddelat spelaren via e-post att vi väntar på deras svar här i tråden. Men vi kan redan nu betrakta det här fallet som löst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Jag fick ett mejl från spelaren om att de hade tagit emot betalningen. Men de har svårt att logga in på sitt konto på Casino.Guru för att bekräfta det.
Efter att ha granskat all information som tillhandahålls av både kasinot och spelaren kommer jag nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
