BitStarz Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.

BITSTARZ tar ALLTID för att verifiera kontot. Fortsätt leta efter ursäkter.

Så jag skapade ett konto på bitstarz för några dagar sedan, jag gjorde två insättningar och fortsatte spela. Vann lite och ville dra sig ur, sedan fick jag ett mail för att fylla i min profilinformation. Eftersom jag inte visste och inte blev informerad vid det tillfället att jag kommer att behöva ladda upp dokument, satte jag slumpmässigt namn i profilinfo, även om jag satte rätt land som är Kanada. Jag visste inte att namnet skulle spela någon roll alls. Då fick jag en förfrågan om att ladda upp dokument, ID och adressbevis. Så jag ville ändra profilinformationen för att korrigera en, men kunde inte, eftersom alternativet var nedtonat. Jag kontaktade supporten där och förklarade personen vad som hände och att jag skulle vilja ändra profilinformationen för att korrigera en eftersom jag måste ladda upp dokument. Personen sa att det inte är ett problem och att efter att ha tillhandahållit dokument kommer de att ändra profilinformationen manuellt, och att han kommer att lägga till en anteckning för teamet om detta. Så nästa dag när jag hade en stund och hittade dokument som behövdes för adressbevis tog jag bilder på mitt körkort fram och bak, och en bild på mitt kontoutdrag som visar mitt namn och min adress som matchar den på mitt körkort. 20 minuter senare fick jag ett mejl om att de vill att jag laddar upp en bild med mitt ID bredvid mitt ansikte. Så ytterligare 20 minuter senare laddade jag upp den efterfrågade bilden. Jag kontaktade supporten igen och frågade hur lång tid det här kommer att ta, och fick veta att det kan ta UPP TILL 12 timmar. Så när några timmar gick kontaktade jag supporten igen och försäkrades om att det kommer att ske inom 12 timmar från att jag laddat upp dokument och jag borde fortsätta vänta. Så jag väntade några timmar till. Sedan kontaktade dem igen efter 16 timmar och fick information om att de inte kan granska mina dokument förrän de granskar mitt konto eftersom jag har lagt in annan information på min profil. Jag sa till dem att jag redan pratat med en av deras personer om detta och var säker på att det inte var ett problem, men mitt lilla tal ignorerades på ett sätt. Sen när jag frågade hur lång tid det kommer att ta fick jag inget direkt svar alls. Så just nu har jag fastnat med mynt på kasinot och det känns som att de bara väntar på att jag ska gå tillbaka på det och förlora det innan de "granskar" mitt konto. Jag menar vad recenserar de ens? Jag laddade upp alla begärda dokument inklusive EN SELFIE med mitt ID och mer än tillräckligt för att bevisa min identitet. Jag bad dem vänligen INNAN jag laddade upp dokument att låta mig ändra profilinformationen så att allt skulle vara korrekt och försäkrades om att det inte kommer att vara ett problem. Och just nu verkar det som att det är det största problemet NÅGONSIN. Stödet är inte till någon hjälp alls och varje person berättar olika saker för mig. Men jag känner att de alla bara skrattar åt mitt ansikte och säger HAHA DU SÄCKT OSS PENGAR OCH VI BRYR OSS INTE OM DU VANN..... Så jag antar att jag kommer att vänta för evigt. Eller åtminstone till det ögonblick när jag går tillbaka och förlorar mynten, då, förmodligen, plötsligt skulle mitt konto godkännas.

Finns det något jag kan göra åt detta, eftersom detta ur min synvinkel INTE är särskilt fair-play på deras sida. Jag menar att jag betalade riktiga pengar för att spela och jag förväntar mig riktiga pengar när jag råkar vinna. Men det verkar som om de bara accepterar insättningar men när det kommer till uttag har de MASSOR av ursäkter för att inte göra det. Även efter att ha BEKRÄFTAT MIN IDENTITET. Är det spelande? För för mig känns det som att det är ett rån.

Nu undrar jag om mitt bankkonto är säkert eftersom jag gav dem alla dessa bilder inklusive mitt ID, mitt kontoutdrag och även en selfie med mitt ID.

Bästa CC13,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BitStarz Casino. Jag har kollat casinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:

3.3.15 Casinot förbehåller sig rätten att kontrollera din identitet innan du behandlar utbetalningar och att hålla tillbaka eventuella återbetalningar eller uttag under den tid som behövs för att kontrollera din identitet. Om du lämnar falska eller ofullständiga personuppgifter kan uttaget nekas och spelarkontot avslutas, vilket du kommer att informeras om via e-post. Det kan krävas att kasinot rapporterar till tillämpliga regleringsorgan om åtgärder som utförs av spelaren.

Kan du förtydliga hur mycket av informationen du angav i din profil var felaktig? Baserat på vad du har sagt verkar det som om bara ditt hemland var korrekt.

När du spelar på ett onlinecasino är det avgörande att tillhandahålla korrekt personlig information som kan verifieras.

Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå.

Jag satte slumpmässigt namn på min profilinformation eftersom jag inte hade någon aning om att det skulle spela någon roll vid det tillfället, men efter att jag fick en annan begäran som den här gången var att visa dokumenten ville jag ändra namnet till det korrekta men kunde inte. men efter att jag laddat upp nödvändiga dokument fick jag en ny begäran om att ta en selfie med mitt ID. så jag skickade bilden några minuter senare. Jag var också försäkrad om att efter att ha tillhandahållit dokument kommer kasinot att ändra min profilinformation manuellt. Jag pratade om detta med deras stöd och förklarade vad som hände. Och det var innan jag lämnade några dokument. Jag var säker på att det inte kommer att vara ett problem. även mitt konto är inaktiverat nu och jag kan inte logga in alls.

Jag ber om ursäkt, men det är viktigt att notera att användarvillkoren alltid har företräde framför all information som tillhandahålls av kundsupport. När du skapar ett konto hos ett onlinekasino är det avgörande att tillhandahålla korrekt personlig information. Eftersom du använde slumpmässig information för att skapa din profil, kan vi inte hjälpa dig att lösa några problem med kasinot.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.