BitStarz Casino - Spelaren har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.

Jag dirigerades till webbplatsen via enkel google-sökning att de accepterar USA-spelare. Jag kunde skapa ett konto och göra många insättningar. Enligt deras villkor är USA-spelare förbjudna att skapa konton och göra insättningar. Det görs inte tydligt och de annonserar som USA-vänliga på MÅNGA webbplatser. De tillåter fortfarande USA-spelare att skapa konton som är helt vilseledande. Jag begärde mina insättningar tillbaka efter att ha lärt mig detta - minus eventuella vinster. De förnekade mig genast. Det omtvistade beloppet är inte korrekt - jag måste lägga till allt eftersom det är så många. Jag begärde att alla insättningar skulle returneras.

Kära MJ,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren och det är vad jag hittade https://www.bitstarz.com/terms :

"Det är förbjudet för spelare från Amerikas förenta stater , Storbritannien, Jersey, Gibraltar, Spanien, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien ), Nederländerna, Sverige, Israel, Litauen, Slovakien, Nederländska Västindien eller Curacao för att spela på BitStarz. Detta inkluderar både FIAT och Cryptocurrency. "

Jag vill betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

"Det rätta att göra är att kontrollera efter begränsade länder under kontoprocessen och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte ett stort problem att genomdriva denna regel.

Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har genomfört denna check, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte skulle ha fått spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "

Eftersom webbplatsen inte är blockerad för USA och det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land och sätta in pengar, eftersom endast e-postadress och smeknamn begärs vid registreringen, skulle jag vilja fråga dig om du har slutfört "Min Profil "avsnitt?

Din ratificering är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag slutförde inte en profil, jag såg inte ens ett avsnitt för att göra det när jag hade webbplatsen. 😔. Webbplatsen begärde ingen information från mig för att göra insättningar. Om de hade gjort det och hade kontrollerna på plats skulle jag ha vetat att jag var begränsad.

Tack, MJ, för ditt svar. Kan du berätta om ditt konto fortfarande är tillgängligt eller redan har blockerats? Kan du snälla vidarebefordra din kassörshistoria? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Tyvärr har de blockerat mig och jag kan inte komma åt någonting. Insättningar gjordes, några små vinster utbetalades men mina insättningar är mycket mer än vad jag har gjort. Jag kunde ta reda på beloppen som jag satte in och tog ut i min Bitcoin-plånbok. Är det okej?

Tack så mycket, MJ, för ditt uttalande om e-plånboken. Jag har korrigerat det omtvistade beloppet för detta klagomål i enlighet med detta. Kan du bekräfta att du har fått vinster från kasinot tidigare? Finns det några register över dessa transaktioner?

Vinster hade mottagits tidigare. Jag är inte säker på beloppen eftersom jag inte har tillgång till kontot. Uttagen skulle inte vara reflekterande eftersom de skulle inkludera det ursprungliga insättningsbeloppet, eller hur?

Du har fått vinster från detta kasino tidigare men inga personliga dokument har begärts från dig för att slutföra KYC, stämmer det?

Det är korrekt

Tack, MJ, för ditt svar. Jag har än en gång kollat de allmänna villkoren och det är vad jag hittade https://www.bitstarz.com/terms :

"3.3.13 Vi förbehåller oss rätten att ringa ett telefonnummer till det nummer som anges i ditt medlemskonto, vilket efter eget gottfinnande kan vara en nödvändig del av KYC-proceduren. Innan kontot är fullständigt verifierat kommer inga utbetalningar att behandlas. "

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej MJ!

Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in BitStarz Casinos representanter i detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Tack!

Tjena,

Först och främst har vi aldrig annonserat någonstans och påstått att amerikanska spelare är välkomna, och det är allmänt känt på platser som CasinoMeister och AskGamblers att vi inte accepterar amerikanska spelare.

Nu till ditt konto. Du har satt in 0,15 BTC och utbetalat 0,18 BTC. Med andra ord har du gjort 0,03 BTC-vinst och därmed är jag inte säker på vilken återbetalning det är att ge eftersom du har gjort mer än du har tappat.

Olle

Ni är otroligt oförskämda med era svar. kan du Atleast vidarebefordra min insättning och utbetalningsbok till kasinoguru? Jag letade efter mina insättningar minus eventuella vinster efter att ha läst USA är ett begränsat land. Jag kan bifoga flera webbplatser där din webbplats annonseras som USA-vänlig. Jag kan hitta mina utbetalningar på blockchain för att verifiera ditt nummer men det är dags att komma överens. Du gjorde det svårt för mig att veta eftersom du inte tillät mig att titta på min historia eftersom du stängde av mig omedelbart, vilket är bra och jag begärde det. Men åtminstone ger människor deras transaktionshistorik.

Jag har många obekräftade transaktioner på blockchain från er alla. Jag vill ha hjälp med att verifiera antalet insättningar och ta ut huvudbok från din webbplats.

Jag kan lägga upp länken till blockchain-transaktionerna för att bevisa min sida.

Hallå där,

Jag är väldigt glad att ge Casino Guru tillgång till dina totala insättningar och uttag. Casino Guru killar, kan du pinga mig på Skype så delar jag gärna med dig.

Olle

Kära MJ,

Casinorepresentanterna gav oss stödjande bevis som bekräftade mängden uttag vid 0,18 BTC, vilket redan är högre än det ursprungliga omtvistade beloppet.

Kan du bekräfta att du fick totalt 0,18 BTC från BitStarz Casino?

Hej MJ!

Vi har inte hört talas om dig på ett tag. Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte uppdaterar status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.