Spelaren från Japan har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot tillhandahåller bevis som tyder på att spelarens konto kan vara länkat till andra konton. Efter ytterligare granskning av all information, beslutade kasinot att betala spelaren hans vinster, och klagomålet löstes.
Runt 19:30 den 5 december japansk tid, fick jag $300 av Bitstars Monday reload-bonusen efter att ha satt in $600, och inom reglernas gränser vann jag 7500 gånger spelautomaten $4 gånger och uppnådde uttagsvillkoren.
När jag försökte ta ut pengar där fick jag veta att en leverantörskontroll skulle utföras för en stor vinst, och jag väntade i mer än en vecka.
Utöver det sa jag till dem att användningen av flera konton är ogrundad och dubbletter av IP-adresser kan sällan förekomma, så det är inte grunden för flera konton. Vi konstaterade att de beslagtagna föremålen var ogrundade eftersom innehållet i de beslagtagna föremålen ändrades efter varandra.
Dessutom har vi här sparat träffbilden med en URL, där du kan se $4-insatsen inom reglerna och en legitim träff.
När det gäller annan information begärde vi avslöjande från casinosidan, men de svarade inte alls.
Jag har inte flera konton alls, och jag kommer att göra allt för att bevisa det.
Tack för medlingen av tredjepartsorganisationen.
Kära waki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har anklagats för att ha öppnat flera konton?
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag hörde först från kasinot att flera konton på grund av IP-adressduplicering bröt mot reglerna.
Det finns ingen möjlighet att familjen har registrerat sig och spelat.
Jag vet inte om grannar. Dessutom finns det fall där du kan spela på din smartphone utanför ditt hem.
Ja, min enhet.
Det är en 4Ḡ-linje, och det kan bekräftas i skärmdumpen av pjäsen.
Tack, waki, för ditt svar. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare?
Ja, eftersom jag har dragit mig en gång på Bitstarz har det bekräftats normalt.
Det finns inget sådant fall annat än denna gång.
Detta är det enda stället där jag försökte ta ut ett stort belopp.
Tack så mycket, waki, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag förstår. Jag är förvirrad eftersom Bitstars är första gången som jag har konfiskerats och till och med plötsligt dragits ur mitt medlemskap av skäl som dubblering av IP-adresser och brott mot regler utan att tillhandahålla bevis.
Jag kommer också att skicka in träffbilden med URL om det behövs.
Tack.
Hej waki,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BitStarz Casino,
Kan du ge ytterligare information angående konfiskering av spelarens vinster? Om det finns bevis på flera konton, skicka det till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå.
Dessutom, när jag hävdade att det finns en sällsynt möjlighet att IP-adressen dupliceras på grund av smartphonespel, fick jag veta senare att det också förekommer bonusmissbruk.
Ursprungligen kände jag att det var något att göra med det senare, men jag har bevis för att motbevisa det.
Hitbilder med Bitstars URL:er sparas som skärmdumpar.
Linjer, under $5, är också tillgängliga där.
Vid behov kommer vi att lämna in dessa också.
Tjena,
Tack för att du hörde av dig, jag ska ta en titt på ärendet och återkomma så snart som möjligt.
Olle
Bjöd in dig till ett Google-dokument, Adam
Kära waki,
Efter att ha diskuterat frågan med casinot och granskat den tillgängliga bevisningen har casinot beslutat att ge dig fördelen av tvivel vid detta tillfälle och du kommer att få betalningen. Håll oss gärna uppdaterade om läget.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå.
Uttag genomfört. Tack för ditt svar.
Innan jag markerar detta som löst har jag en oro.
Det översätts som fördelen med tvivel, men betyder det att de tveksamma inte kommer att straffas?
Om vi inte bevisar vår oskuld finns det en möjlighet att andra kasinon kommer att se på oss som bryter mot reglerna, och vi kände oss extremt obekväma, så vi ber inte om ursäkt för denna fråga, utan felet på casinosidan . Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig texten om att det är det.
Hej waki,
Jag är glad att höra att du har fått din betalning.
För att förtydliga det tidigare påståendet tror jag att beslutet togs med hänsyn till den tillgängliga bevisningen. Även om det fanns några faktorer som tydde på din anslutning till ett annat konto, drogs slutsatsen att det inte fanns något som tillräckligt visade att något oväntat hade inträffat vid detta tillfälle.
Var vänlig förstå, alla fall är olika och alla kan få olika resultat beroende på många faktorer.
Kan du förtydliga om du nu anser att denna fråga är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå.
Jag förstår.
Efter att ha respekterat beslutet som fattats av kasinot och gurun, och med tanke på att uttaget godkändes och pengarna mottogs som ett resultat, anser jag att denna fråga är löst.
Sist men inte minst är jag mycket tacksam för din medling, inklusive mejl. Tack så mycket.
Kära waki,
Eftersom du har bekräftat att du anser att detta ärende är löst, kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Tack också till Olle och BitStarz Casino för deras hjälp och förståelse angående detta fall.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
