Spelaren från Kanada har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade en annan familjemedlem ett konto på samma casino, med samma enhet. Från bevisen från kasinot kunde vi se att problemet med flera konton var mer komplext och efter att alla bevis har undersökts har vi avvisat detta klagomål som "omotiverat".
Jag köpte nyligen en iPhone från en familjemedlem som har använt bitstarz tidigare och jag har använt deras sida i ungefär en vecka nu och de har låtit mig sätta in och förlora cirka 3 000 CAD under veckans gång, men idag vann jag äntligen cirka 2 000 CAD och när jag gick för att ta ut det sa de till mig att min IP-adress har flera konton eftersom min familjemedlem som gav mig telefonen tydligen hade spelat på deras sida tidigare så de tog alla mina vinster och vägrar att betala tillbaka mig för den senaste veckan av insättningar som de medvetet tillät mig att sätta in och satsa när de visste att jag inte skulle kunna ta ut några vinster från dag ett utan att meddela mig. SNÄLLA HJÄLP
Bästa Pariah900,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Delar du och den andra familjemedlemmen något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet? Har du aktiverat några kampanjerbjudanden när du sätter in pengar?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"DITT MEDLEMSKONTO
...
3.2
Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har varit dras ut från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta chefen på support@bitstarz.com . Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst."
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte aktiverat några bonusar och jag är inte säker på IP men det är samma enhet som han har använt på sidan tidigare.
Hur är det med hushållets adress och betalningssätt?
jag var hemma hos mina kusiner när jag spelade men jag visste inte ens att han har spelat innan jag trodde att han använde roobet... Och betalningsmetoden var helt annorlunda än hans. Jag använde mitt betalkort och btc-plånbok...
Tack så mycket, Pariah900, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Pariah9000!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för BitStarz Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Tjena,
Tack för att du kopplade in oss här.
Tja, när det kommer till just det här fallet är det inte bara ett konto vi pratar om, utan snarare en hel del dubbletter av konton.
När du nämner att det inte är du utan att det finns en familjemedlem som har spelat på den iPhone du fick av dem, måste jag säga att jag har svårt att tro det. Min anledning till det är att användarnamnet du valde för ditt konto med denna e-postadress, är detsamma som namnet på e-postadressen på det länkade kontot.
Ditt användarnamn är "kokorocks" och e-postadressen för det länkade kontot är kokorocks**@****.com. Förutom det kontot har vi massor av andra konton i ditt namn/derivat av ditt namn och e-post, eller länkade via IP eller webbläsare.
Delar gärna detta med dig Martin via Skype så länge spelaren är OK med det.
Olle
Kokorocks & pariah är ett klädmärke som jag, min kusin och några vänner jobbar på... även om jag var min kusin, vilket jag uppenbarligen inte är, är jag mer bekymrad över det faktum att du tillät mig att göra över 2 000 CAD i insättningar över en 3 veckors tidsram innan jag meddelade att det fanns ett IP-adressproblem. Bara suger ärligt talat eftersom jag aldrig vunnit något på flera veckor och spenderade mycket julpengar & tid på din sida för att jag trodde att jag kanske hade en chans att vinna. När jag äntligen gör det tog ni det bara från mitt konto. Jag vann bokstavligen exakt vad jag förlorade så det skulle vara coolt om jag bara kunde ta emot mina insättningar som jag förlorade utan chans att vinna med tillbaka, då kommer jag att ta bort det här kontot och använda en annan IP om jag tillåts tillbaka på sidan i framtida. U killar skulle inte förlora pengar och jag skulle bara förlora några hundra dollar vilket jag är bra med.
Hej Pariah9000!
Som Olle från BitStarz nämnde i sitt svar, väntar vi på ditt godkännande, så att han kan vidarebefordra ovan nämnda bevis till oss. Snälla, låt oss veta om du är bra med det.
Ja, det är 100 % bra men jag är osäker på vad det skulle bevisa att ha ett liknande användarnamn med någon annan i min familj när vi driver ett klädmärke tillsammans? Jag har aldrig använt deras sida och om jag gjorde det, varför tillät de mig att satsa 2 000+ CAD om jag inte var tillåten på deras sida?
Hej Martin,
Vill du att jag skickar till dig på Skype?
Kära Olle och BitStarz,
Tack för att du försåg mig med stödjande bevis. Jag kommer att reagera på dem inom kort.
Bästa Pariah900,
Jag är mycket ledsen över att vara förmedlaren av de dåliga nyheterna, men efter en noggrann granskning av alla bevis som tillhandahålls av kasinot, har vi ansett att det är tillräckligt för att bekräfta fakta som de beskrevs av Olle från BitStarz Casino i hans tidigare poster.
Tyvärr kan vi för närvarande inte stödja dig under dessa omständigheter. Men vänligen meddela oss om det är något annat som vi kan försöka hjälpa dig med.
På grund av den vulgära karaktären av den senaste spelarens inlägg, lämnar vi meddelandet inte synligt för allmänheten. Vi kommer nu att avvisa detta klagomål som "omotiverat", skälen har redan beskrivits och inga ytterligare förfrågningar gjordes av någon inblandad sida.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
