BitStarz Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag registrerade mig på BitStarz igår. Jag tog gratissnurrbonusen. Jag var så lycklig att satsa och hade 1001,53 NOK gratis att ta ut. För en timme sedan laddade jag upp alla dokument för verifiering. Jag bad om ett uttag med alternativet Paysafecard. Jag förstår inte det alternativet. Det var inte möjligt för mig att ta ut dem till mitt Skrill-konto, så jag pratade med supporten. Och även om det konstiga alternativet Paysafecard. Han sa att jag först måste sätta in från mitt Skrill-konto för att ta ut tillbaka till mitt Skrill-konto. Jag sa till honom att jag gör det imorgon. Jag frågade om jag kunde avbryta mitt uttag och sätta tillbaka det till mitt konto, och det var inget problem sa han. Så bara 10 sekunder efter det var alla mina pengar borta !!! Jag pratade med supporten igen om var mina pengar är. Han sa att jag hade flera konton som hade använt freespins, jag hade brutit mot reglerna etc. Jag bad om bevis. Jag ville veta vilket bevis han hade, men han skulle inte visa det för mig. Jag är ensam här, den enda som använder min mobiltelefon och dator. Det här är helt galet! Jag har brutit mot NO regler!

Kära Katta,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om du så vitt du vet finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej och tack för svaret.

Först kommer jag att adressera detta kontoproblem till kasinot, inte till rättvisa spelare. Jag har spelat på många onlinekasinon, på offentliga platser och hemma, och det här är första gången jag upplever att jag anklagas för bedrägeri, baserat på kasinonas egen logistik. Och som jag vet nu är jag långt ifrån den enda. Detta är en av BitStarz mörka fläckar. De har en policy att anta att du har brutit mot villkoren, om du är så otur att passera en främling som roligt nog också tog gratissnurr etc, eftersom du av misstag delade samma IP i 5 minuter. Detta är kasinoproblemet för att säkra spelarnas individuella konton! Anklaga inte spelarna för bedrägeri.

Andra; Jag bor bara i en lägenhet. Här är 3 andra lägenheter med människor från Irland, Tyskland, Finland, Bulgarien, Filippinerna och Norge. I vår hyra ingår Wi-Fi. Jag har ingen auktoritet eller rätt alls att knacka på deras dörrar, inkräkta på deras integritet och fråga om de tog gratissnurr från BitStarz casino! Det är galet! Det är ett helt orealistiskt oetiskt påstående från någon. Och jag tror inte att någon av dem spelar heller, men på grund av den delade IP-adressen så antar BitStarz: de antar bara att det här är flera konton som använder deras casino och samma gratis bonusar. Här uppe i norr i skogen, ja rätt ...

Tredje; Stödet på BitStarz är oförskämt. Samma sekunder hade jag laddat upp verifieringsdokumenten, mina vinster försvann framför mina ögon och jag var i de sekunderna i chatten med dem om att jag skulle sätta in min Skrill för att kunna ta ut mina vinster dagen efter. Och allt var bara ok för deras räkning! Och samma sekunder som de chattade med mig lyckades de skicka ett mejl om att jag hade flera konton och de tog mina vinster och gav mig dessutom nya freespins till mitt konto.

Det var över på cirka 5 minuter. Vad???

Jag har bett om bevis flera gånger, inga bevis.

Så min slutsats om BitStarz; De har ett logistiskt problem som gör problem för de rättvisa spelarna. Var helt medveten om att någon delad IP kan sätta dem i en position för att ta dina vinster. Utan bevis. En väldigt riskabel spelplats.

vänliga hälsningar

Tack så mycket, Katta, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Katta.

Hela situationen är olycklig, men vi kommer att upptäcka vad som hände och varför.

Jag vill be casinorepresentanter att gå in i ärendet och förklara för oss vad som hände.

Hallå. Tack för ditt svar. Jag har ingen aning om vad som hände. BitStarz kommer inte att ge några bevis på att jag bryter mot reglerna. Hur som helst är jag inte skyldig om mina grannar eller deras familjer, vänner, vad som helst har bonusar på kasinon. Jag spelade i BitStarz ungefär 24 timmar. Jag har aldrig spelat där förut eller som jag känner till på deras systercasinon.

Hallå där,

Okej, så här är affären.

Vi tillåter bara en uppsättning registreringsspinn per IP / familj / hushåll osv. Jag tror inte att jag är ur spel när jag säger att det är det mest grundläggande av ingen insättningsbonusregler där ute, och jag är säker på att du på CasinoGuru instämmer.

Nu vill jag inte avslöja den andra spelaren som har använt samma IP till spelaren, men gärna tillhandahålla den konfidentiellt till CasinoGuru, så killar på CasinoGuru, fråga BitStarz affiliate manager för min information så skickar jag det över.

Olle

Okej, men du vill avslöja mig? Har den andra spelaren tappat sina bonusvinster till? Mycket konstigt. När jag registrerade mig för dessa gratissnurr visste du redan att det fanns en annan med samma bonus och IP? Men du lät mig spela och vinna, och precis när jag skulle ta ut mina vinster fick du reda på att det fanns en annan användare. Hur bekväm för en usel 1000 KR. Jag har aldrig upplevt ett sådant kasino. Jag spelar på fantastiska kasinon och har aldrig anklagats för flera konton någonstans.

Katta2020, jag vill nämna att varje kasino gör alla kontroller först efter att spelaren har lagt ut ett uttag. Så du behöver inte vara upprörd över det - det är standardproceduren i varje kasino.

Vi kommer att kontakta Olle och undersöka ditt ärende.

Kasinorepresentanterna skickade bevis för oss, vilket bekräftar vad de uppgav.

Jag är mycket ledsen, Katta2020, men kasinot har rätt att avbryta dina vinster.

Ja rätt, hur som helst, jag tror inte på dig. Jag har frågat några av mina grannar, de vet inte ens vad bitstarz eller onlinekasinon är. Jag kan inte få tag på vilka konstiga bevis du har, allt om detta fall är fiskigt. Men åtminstone behöver jag inte verifiera mina dokument till ett mycket dåligt stöd. Avslutat fall.

Tja, kasinoets bevis var mycket övertygande.

På grund av detta och Katta2020: s reaktion avvisar vi detta fall.