BitStarz Casino - Spelaren fick sina vinster konfiskerade efter en utökad verifieringsprocess.

Jag gick med i Bitstarz för flera veckor sedan. Jag satte in 10 Litecoin, och använde inte registreringsbonuserbjudandena som fanns tillgängliga, eftersom jag ville kunna göra ett enkelt uttag om jag skulle vinna.

Det slutade med att jag vann ett marginellt belopp jämfört med min insättning och begärde ett uttag på $1500.

Förfrågningarna började små. De ville ha mitt körkort, fram och bak och elräkning. De fick dem. De sa då till mig att jag behövde gå ut någonstans och hitta en tidning, och signera och dejta tidningen, och sedan även ta med det i selfien med mitt ID. Det fick de. Sedan sa de till mig att jag behövde gå ut någonstans lokalt och skicka en bild på mig själv bredvid en erkänd geografisk plats. Det fick de.

Jag gick också utöver det och skickade dem en video av mig själv med mitt ID i handen så att vi kunde lösa vilken förvirring som helst. Nästa svar jag fick var att berätta för mig att mina dokument uppenbarligen var redigerade, och därför konfiskerades hela mitt kontosaldo.

Jag var helt säker på att det var något fel eller något. Antalet dokument jag hade lämnat in, hur kunde detta vara svaret. Varje efterföljande försök att kontakta bitstarz har resulterat i att en anställd har sagt till mig att det tidigare beslutet är slutgiltigt.

Jag har bett om specifik information om vad de tror ska redigeras. De har vägrat att ge detaljer. Och eftersom de inte är redigerade kommer de inte att ha något svar på frågan.

Om ett kasino godtyckligt kan besluta sig för att konfiskera kontosaldon och inte ge någon förklaring eller bevis i saken, finns det ett stort problem. Jag missbrukade inte deras bonusar. Detta var alla vinster från legitima insättningar.

Jag kommer att inkludera samma dokument som de fick, och jag hoppas att antingen mitt uttag kan behandlas, eller så kan de returnera pengarna som jag satt in.

Kära arnold blev snattad,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Nej, de sa till mig att dokumenten var redigerade. Så jag skickade in filmer på mig själv med dokumenten också. Mitt kontoåtkomst har sedan dess stängts av och jag fick besked om att mina vinster konfiskerades

Tack så mycket, arnoldwassniped, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, arnoldwassniped,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att gå med i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Tjena,

Absolut, vi delar gärna vår sida.

@Peter, vart vill du att jag ska skicka beviset som stöder vår åtgärd?

Olle

Skicka det till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ). Tack.

Jag har begärt samma "bevis" som du har använt för att konfiskera mina pengar också flera gånger under flera veckor. Skicka gärna vidare det till arnoldwassniped@icloud.com . Eftersom det inte finns, antar jag att jag inte kommer att se ett svar ännu en gång

Jag ansträngde mig också för att få ett nytt ID utskrivet på vårt ID-kontor och skickade en uppdaterad kopia till dig eftersom jag fick veta att det sista inte gick att läsa. Jag inkluderade många adressbevis och en videoselfie med ovannämnda dokument.

Peter,

Jag har skickat beviset.

Olle

Tack BitStarz Casino-team för bevisen.

Kära arnold blev snattad,

Jag har tittat på bevisen från kasinot och jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Jag kan bara rekommendera dig att använda äkta dokumentation för verifiering i framtiden för att undvika problem. Ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.

Vänliga hälsningar,

Peter