Spelaren från Österrike, som lider av ett spelberoende, fick ingen välkomstbonus från kasinot, vilket ledde till betydande förluster. Han har bett kasinot att återbetala en minimal del av hans insättningar för att hjälpa till med sina skulder och genomgå terapi. Eftersom spelaren inte har informerat casinot om sitt spelproblem var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hallå!
Jag har aldrig fått en välkomstbonus från casinot. Denna välkomstbonus beviljas inte medvetet till österrikiska spelare, eftersom driften av Bitstarz.com är olaglig i Österrike. Jag informerade kasinot om detta för månader sedan och bad om en liten återbetalning av mina insättningar. Mina vinster står inte i någon proportion till mina insättningar.
Som ett resultat av mitt spelberoende behöver jag dessa pengar för behandling – och välkomstbonusen var en tydlig anledning till att jag har ådragit mig de överlägset högsta förlusterna och insättningarna på detta casino. Jag har satt in hela min lön flera månader i rad, jag har skulder att betala och jag måste genomgå terapi.
Jag vet att detta är mina egna misstag, men jag skulle ödmjukt vilja be casinot att betala ut åtminstone en minimal del av mina insättningar för att bespara båda parter ytterligare skulder från en juridisk process. Jag njöt av min tid i etablissemanget, men det förvärrade mitt spelproblem avsevärt och förstörde nästan mitt liv som lärling.
Vänliga hälsningar
Bästa c5srx49hpn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
2.2 Spelare från följande länder är inte berättigade till något kampanjerbjudande, om inte annat anges i kampanjreglerna: Slovenien (SI), Kroatien (HR), Bosnien och Hercegovina (BA), Republiken Nordmakedonien (MK), Montenegro (ME) ), Österrike (AT), Kosovo (XK) och Finland (FI).
Tyvärr finns det inget annat vi kan göra för dig i denna fråga. Meddela mig om det finns ytterligare information som stödjer detta fall eller om det här rådet var till hjälp, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål.
Dessutom hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Angående ditt spelproblem, har du begärt att bli självutesluten från kasinot på grund av spelberoende?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
är det inte möjligt att involvera casinot i det här fallet och hitta en lösning som kan hjälpa mig? Jag har verkligen svårt att hitta rätt kontaktperson på casinot och jag hoppas på enklare kommunikation via Casino.guru.
Mitt liv har förändrats mycket sedan jag blev spelberoende och jag vill testa allt möjligt.
BR
Har du informerat casinot om ditt spelberoende?
Har du begärt att bli självexkluderad på grund av ett spelproblem?
Hej Veronika,
Jag kan inte ansöka om självuteslutning. På grund av de låga vinsterna har jag en känsla av att jackpotten blir mer och mer trolig och det är därför jag bara har lyckats sätta en avkylningspaus på 3 månader. Ett förbud och låg återbetalning av insättningar skulle vara bäst för mig just nu.
Så casinot har inte blivit informerat eftersom jag inte klarar av att bli blockerad själv och därför vill ta terapin.
Vi rekommenderar starkt att du informerar casinot om ditt spelproblem så snart som möjligt. Vi har inte rätt att begära att casinot återbetalar någon av insättningarna till dig, eftersom du inte har meddelat någon om ditt missbruk. Som det står påBitStarz Casinos webbplats:
Om du fruktar att du kan visa tecken på problem med spelande och vill vidta åtgärder för att säkerställa att problemet inte eskalerar, kan du välja att självutesluta dig själv från vårt kasino. För att aktivera detta, eller för att få mer information om självuteslutning, vänligen kontakta vårt supportteam på support@bitstarz.com .
Dessutom rekommenderar vi att du kontaktar en kvalificerad specialist för att hjälpa dig med ditt missbruk. Kontrollera databasen med hjälpcenter för spelberoende här .
Som jag nämnde tidigare, eftersom du inte har informerat casinot om ditt problem, är du inte berättigad till några återbetalningar. Därför kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
