Spelaren från Kanada kritiserar den obligatoriska insättningssatsningen för riktiga pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BitStarz Casino - Spelaren är missnöjd med obligatoriska insättningar innan de tar ut pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 95 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
BitStarz Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag registrerade mitt konto på deras plattform och slutförde kontoverifieringen! Jag fyllde på 100 euro på deras plattform! Jag förlorade 5 euro på att spela spelet! Jag åker med 95 euro! Jag vill lösa det! Men de vägrade mitt uttag! Berättade också för mig att endast ecopayz elektroniska plånbok är tillåtet att ta ut pengar! Det är det enda alternativet! Det är så orättvist! De fuskar! Jag vet inte hur han rankas så högt på din plattform! Jag fick reda på detta casino via din plattform! Jag tycker att du är väldigt proffsig! Men han är inte så bra som du säger! Alla mina papper har skickats in! Det har de ingen anledning till! De har så många sätt att få sina pengar! Varför får jag bara ta ut pengar med min Ecopayz-plånbok?! Jag har inte den här plånboken!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa emmettdominick386,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"För att göra ett uttag måste en spelare spela igenom aktiva insatta belopp minst en gång innan uttaget. Detta förfarande är i linje med praxis mot penningtvätt. Spelaren är fullt ansvarig för att betala alla avgifter och skatter som tillämpas på sina vinster i enlighet med lagarna i jurisdiktionen för spelarens bostad. "
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Vänligen meddela oss om denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
"För att göra ett uttag måste en spelare spela igenom aktiva insatta belopp minst en gång före uttag. Denna procedur är i linje med anti-penningtvättspraxis. (Jag har slutfört det erforderliga antalet insatser)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tidigare sa du att du satte in €100, förlorade €5 och ville ta ut resterande €95, stämmer det? Har du fortsatt att spela efteråt och slutfört den obligatoriska omsättningen 1x insatta medel, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har satsat din insättning minst en gång? Kan du göra en begäran om uttag nu, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ja! Jag kan inte göra ett uttag nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, emmettdominick386, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Jag ber om ursäkt för missförståndet. Förstår jag rätt att du har satsat din insättning minst en gång och fortfarande inte fått dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tja, anledningen är faktiskt ganska enkel, användaren har ännu inte uppfyllt standarden KYC.
Olle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, BitStarz Casino-team , för förtydligandet.
Kära emmettdominick386 ,
Kan du slutföra KYC-verifieringen och meddela mig om du fortfarande har problem med att ta ut dina vinster? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min information har skickats i dagar! Men de gav mig aldrig certifieringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har genomfört certifieringen! Men de avbröt ändå mitt uttag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De sa att det bara fanns ett sätt att ta ut pengar, ECOPAYZ! Jag har inte den här elektroniska plånboken!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De vägrade mitt uttag av alla möjliga skäl! För några dagar sedan svarade deras plattform att jag inte slutförde verifieringen! Nu har jag verifierat klart! Jag kan inte fatta att de avbröt mitt uttag! Sopplattform! Jag vet inte varför de får så bra recensioner på din plattform! Deras plattform är en bedrägeriplattform! Det är inte så bra som du gör det till! Istället är de skräp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, emmettdominick386, för uppdateringen. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigt att den också kommer att erbjudas för uttag.
Om du har blivit tipsad av casinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du följer deras instruktioner. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De tillåter endast uttag från ECOPAYZ! Det är det enda sättet att göra ett uttag! Jag har inte den här plånboken! Det är så orättvist! Väldigt orimligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Jag förstår att det känns orättvist och orimligt men jag rekommenderar starkt att du konfigurerar den begärda e-plånboken.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad är skillnaden mellan dem och bedrägeri? De sa inte till mig att endast uttag av e-plånbok var tillåtna när jag fyllde på!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om de hade meddelat mig i förväg! Jag kan inte ta ut pengar på deras plattform! Vad ska jag göra nu! Det är så orättvist mot mig! Jag litar alltid väldigt mycket på ditt forum! Jag hoppas att du kan hjälpa mig! Ge mig en rättvis lösning! tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, emmettdominick386. Tyvärr har jag ingen annan rekommendation än att öppna ett ecoPayz-konto. Vänligen följ denna länk och registrera ett nytt konto. Att öppna ett ecoPayz-konto är gratis, tar bara några minuter och du kan börja använda ditt konto direkt.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa emmettdominick386,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
