BitStarz Casino - Spelare kämpar med kontoverifiering för uttag av vinster.

När jag registrerade mitt konto angav jag min adress som Abu Dhabi. Men när jag skickade in dokument för verifiering, som inkluderade detaljerad adressinformation för Abu Dhabi, blev jag förvånad över att få ett e-postmeddelande från supportteamet som ifrågasatte riktigheten av min adress och postnummer. Detta var förbryllande, eftersom postnumret 0000 för Abu Dhabi är allmänt känt på olika plattformar och webbplatser, inklusive Google.

Istället för att erkänna en eventuell förbiseende eller ofullständig information, ifrågasatte de omedelbart integriteten hos mina angivna uppgifter. Men om en fullständig adress var nödvändig borde detta krav ha klargjorts under registreringsprocessen. Dessutom verkade deras insisterande på en fullständig adress onödigt, särskilt med tanke på att de inte hade för avsikt att besöka mig eller skicka någon till mitt hem. Det verkade vara en medveten taktik för att undvika att behandla en utbetalning.

Trots att de tillhandahållit omfattande dokumentation för att validera min identitet och adress, inklusive kontoutdrag, kreditkortsbilder, pass, IBAN-certifikat och elräkningar, fortsatte de att tvivla på riktigheten av min information. Det här problemet uppstod trots att mina profiluppgifter var identiska med de som framgångsrikt verifierats på JustCasino.

Sammanfattningsvis har min erfarenhet av BitStarz gjort mig frustrerad och förvirrad. Det verkar som om de skapar onödiga hinder trots att informationen är giltig. Kanske bör denna fråga uppmärksammas av högre ledning för att ta itu med farhågor om att skydda plattformsmedel på bekostnad av användarupplevelse och förtroende.

nu ökar beloppet från 3000$ till 16000$

Kära tiffa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av ditt adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat in alla papper du bad om för att bevisa vem jag är och var jag bor. När jag registrerade mig satte jag "Abu Dhabi" som min adress, och mitt officiella lagförslag säger också "Abu Dhabi" med alla detaljer. Så jag förstår inte varför du stoppar mitt uttag på grund av detta. Om systemet bara vill ha "Abu Dhabi" under registreringen för att det inte behöver mer information, eller om det behöver en fullständig adress, borde det ha sagt det. Om du inte kan behandla mitt uttag på grund av detta, borde du inte ha accepterat mina pengar i första hand. Dessutom är postnumret jag angav rätt, och du kan kontrollera det online. Första gången jag tog ut pengar var det $3000, och nu har jag $24000 totalt. Dessutom gav jag samma information till ett annat kasino, och de verifierade mig helt okej. Jag bifogade till och med mejlen de skickade för att bevisa det. Det är konstigt att bara Bitstarz har det här problemet. Så, bara för att sammanfatta, jag bor i Abu Dhabi, och mitt postnummer är standard här. Och jag har gett dig mer än tillräckligt med dokument, så det finns ingen bra anledning att skjuta upp mitt uttag.

Hej tiffa,

• Skulle du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation som utbyts mellan dig och casinot till petronela.k@casino.guru ?
• Inkludera dessutom alla dokument som du skickat in i verifieringssyfte.

Tack.

Jag har skickat allt till din e-post.

Dessutom, efter att jag slutat spela på BitStarz, försökte jag lyckan på två andra kasinon: Lucky Dream och BC.Game. På Lucky Dream tog jag framgångsrikt ut $4000 och fick pengarna på mitt konto på mindre än 24 timmar. Dock stod BC.Game ut som den bästa plattformen jag har stött på. När jag gjorde min första insättning blev jag förvånad över att jag kunde ta ut mina vinster inom bara 2 timmar, och pengarna fanns på mitt konto på mindre än 5 minuter – allt utan att behöva genomgå någon verifieringsprocess.

Tack så mycket, tiffa, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej tiffa,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet förväntas det att spelarna tillhandahåller fullständig och korrekt information i sin kontoprofil. Å andra sidan, om postnumret är den enda "mindre" felaktigheten, och som du nämnde du gav casinoteamet ditt adressbevis, borde denna "mindre" detalj inte vara en anledning till att inte betala ut vinsterna. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in BitStarz Casino att delta i konversationen.

Bästa BitStarz Casino,

Jag förstår att spelare förväntas tillhandahålla fullständiga och fullständiga personuppgifter på sina kasinokonton, men kanske kan ett oavsiktligt misstag inträffa. Om de, som spelaren nämnde, kunde tillhandahålla sitt adressbevis och alla andra dokument var tillräckliga för att slutföra KYC-processen, verkar den "mindre" felaktigheten i postnumret inte vara ett giltigt skäl att inte behandla spelarens uttag . Kan du snälla klargöra situationen om det finns mer i det?

Jag måste betona att mitt konto äntligen blev verifierat med hjälp av de exakta dokument som jag tillhandahållit från början, vilket bevisar att dessa bedragare retar mig genom att verifiera mitt konto med exakta dokument, men först efter att det var plågsamt uppenbart att jag hade slösat bort alla mina betydande vinster på $36 000. I en blandning av förtvivlan och trots spelade jag bort mina vinster på satsningar med hög insats i olika spel, i ett naivt hopp om att minska mitt saldo i ett meningslöst försök att få det att verka mindre betungande för dem att betala ut. Ändå slog min strategi tillbaka spektakulärt; det var tydligt att de inte hade för avsikt att låta mig ta ut en enda cent.

Därefter, efter min kontoverifiering, vågade jag en sista insättning för att utmana mitt öde på vad jag har kommit att betrakta som toppen av bedrägliga onlinekasinon. Mina förväntningar uppfylldes bistert. Spelen manipulerades i en omfattning som gjorde det praktiskt taget omöjligt att säkra ens en marginell vinst över min insättning. Inom några ögonblick försvann mina pengar. Denna prövning har bara befäst min övertygelse om att detta kasino utan tvekan är mästaren av bedrägerier i onlinespelvärlden för 2024, en titel de bär med en oroande stolthet.

Om jag kan stämma dem i vilket land som helst kommer jag att betala dubbelt så mycket som jag vann, jag kommer att göra det bara för att se dessa människor lida.

Även om det är spel ska vara rättvist spel, om jag förlorar kan jag inte klaga men när jag vinner ska jag ta det också utan att fuska.

Jag förlorar för mycket på kasinon men jag hatar bedragare för mycket, och tro mig som gjorde detta mot mig kommer att drabbas om inte företaget kommer att personligen med vem som är ansvarig för att fatta beslutet i mitt fall

Tjena,

Bara för att ge mina fem öre på den här 🙂

Vi försöker inte göra KYC mer komplicerat än vad det måste vara, trots allt är vi ett kasino som stolt och offentligt visar vår utbetalningstid i realtid på plats. Men vi kan bara behandla dokument så snabbt som de levereras till oss, och i ditt fall var det felmatchningar med din adress (särskilt postnumret) så vi var tvungna att klargöra det.

För ungefär 10 dagar sedan spelade du tillbaka dina pengar och du kunde ha satt en insatsgräns på ditt konto för att förhindra det, men du valde att avbryta dina uttag och spela. Efter det skickade du några mycket olämpliga e-postmeddelanden till vår supportpersonal, som:

"snälla efter att du har verifierat min adress skicka din fru, mor, dotter, syster

eller så kan du själv besöka mig i min adress för att smaka på min läckra d*ck"

Återigen, i det här fallet, var allt vi bad dig att följa KYC, och eftersom det fanns vissa felaktigheter med dina uppgifter var vi tvungna att ställa ytterligare frågor. Beslutet att fortfarande fortsätta spela med pengarna var ditt att fatta och det gjorde du, och jag tror inte att det utgör en bluff eller felgörelse från vår sida.

Kära tiffa,

Tyvärr, eftersom du bestämde dig för att spela över ditt saldo innan vi kunde lösa ditt klagomål, är jag rädd att det inte finns mycket annat som kan göras från vår sida för att hjälpa dig för tillfället. Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta på uttaget, och helst skulle vi vilja se uttagen behandlade samma dag, men kasinon måste följa regulatoriska och interna protokoll, inklusive Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) kontroller före varje uttag, och som du kan föreställa dig tar detta tid. Även om jag erkänner att i vissa kasinon dessa processer kan vara snabbare, men eftersom postnummer "frågan" behövde förtydligas, är det förståeligt att det tog lite tid. Kasinoteamet höll sig bara till sina etablerade regler.

Jag förstår att ur en användarupplevelsesynpunkt kanske inte hela situationen är den bästa, men ditt olämpliga beteende mot casinoteamet har inte hjälpt situationen alls. Det är viktigt att inse att respektlöst beteende mot kasinoanställda aldrig underlättar en lösning.

Tyvärr, eftersom du har bestämt dig för att spela över ditt saldo, finns det nästan ingenting som kan göras här längre, och vi har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru