Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBitStarz Casino - Självexkluderad spelare kunde öppna ett andra konto.
BitStarz Casino - Självexkluderad spelare kunde öppna ett andra konto.
Automatiskt översatt:
Belopp:
7 200 CHF
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
Spelaren från Schweiz hade två konton hos Bitstarz. Enligt det första kontot hade han meddelat oro över ett spelberoende och infört en självuteslutningsperiod. Efter ett namnbyte och en tid hade han kunnat registrera och verifiera ett andra konto, vilket resulterade i betydande förluster. Han sökte då en lösning med kasinot. Men efter undersökning upptäckte vi att spelaren hade använt annan identitetsinformation för det andra kontot, vilket gjorde det svårt för kasinot att upptäcka dubblettkontot. Därför hittade vi inte kasinot som var fel för spelarens förluster och hade avvisat klagomålet. Vi rådde spelaren att begära självuteslutning på det andra kontot.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du har angett samma adress och samma telefonnummer på ditt andra konto? Vilken annan identitetsinformation förutom ditt födelsedatum och ditt förnamn var samma?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående det här problemet? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Födelsedatum och telefonnummer var desamma, och verifieringsprocesser slutfördes för båda kontona. Även identitetskortet lämnades in. Adressen var dock en annan.
Kasinot tar avstånd från att nå en överenskommelse. Det är viktigt för mig att betona att spelarskydd och förebyggande av spelberoende bär ett ansvar, inklusive casinots. Jag är villig att förhandla om ett rimligt belopp och söka en fredlig lösning, även om den inte exakt matchar förlusterna.
Dessutom är det avgörande att överväga den rättsliga ramen kring förebyggande av spelberoende. En viktig reglering är kravet på kasinon att implementera robusta program för ansvarsfullt spelande. Detta inkluderar att tillhandahålla information och resurser för att främja medvetenheten om riskerna med spelande och att erbjuda alternativ för självuteslutning för individer som kämpar med beroende.
Dessutom finns det lagar på plats som kräver regelbunden utbildning för kasinopersonal för att känna igen tecken på problem med spelande och ingripa på lämpligt sätt. Dessa regler syftar till att säkerställa att kasinot upprätthåller en säker och ansvarsfull spelmiljö för alla kunder.
Det är viktigt att lyfta fram dessa juridiska skyldigheter gentemot kasinot eftersom de är utformade för att skydda spelare och främja ansvarsfulla spelmetoder. Genom att betona vikten av dessa regler kan det bidra till att stärka din position när det gäller att söka en positiv lösning på dina problem.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
Det är uppenbart att det borde ha uppmärksammats av alla, och jag hänvisar här till transaktionslistan från Bitstarz, det är tydligt uppenbart att det finns överdrivet spelbeteende, vilket inte speglar huvudförfrågan utan kan betraktas som en extra komponent i förebyggande av spel. Transaktionslistan innehåller ett belopp/insättningar på över 250 poster och uppgår till cirka 20 000 euro.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Kära Veronica, kan du snälla ordna så att mina e-postadresser tas bort från det första inlägget? Jag var inte medveten om att uppgifterna skulle vara öppet tillgängliga. Tack så mycket.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Innan vi fortsätter med ditt ärende, kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för vår utredning? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Efter en grundlig undersökning av ditt fall har vi kommit till följande slutsats: du registrerade dig på casinot för andra gången med en annan e-postadress. Ditt namn och adress har också ändrats, vilket betyder att ditt ID också måste ha ändrats.
Enbart förnamnet och födelsedatumet räcker inte för att casinosystemet ska upptäcka ett dubblettkonto. Dessutom är det inte nödvändigt att ange ett telefonnummer när du registrerar dig på BitStarz, vilket troligen är anledningen till att ditt nummer senare accepterades.
Kasinot kunde inte ha varit medveten om din tidigare självuteslutning, särskilt med tanke på de betydande förändringarna i din identitetsinformation under det senaste året. Därför anser vi inte din framgångsrika omregistrering som tillräckliga skäl för återbetalning av din förlorade insättning. Om du fortfarande kan komma åt ditt andra konto rekommenderar jag att du begär självuteslutning så snart som möjligt.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
