Spelaren från Tyskland hade begärt ett kryptouttag på 1003 USDT den 13 februari 2025, och även om det var markerat som "Godkänd" dagen efter, hade han inte fått pengarna. Kasinot tillskrev förseningen till ett tekniskt fel, men efter 5 dagar saknade han fortfarande klarhet i frågan. Problemet löstes när han bekräftade att han fått pengarna. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade hans samarbete.
Hej, jag begärde ett kryptouttag på 1003 USDT från kasinot den 13 februari 2025.
På morgonen den 14 februari var statusen för mitt uttag "Godkänd", men jag fick inte pengarna.
Kasinots uttalande var att det rörde sig om ett tekniskt fel, men att det snart skulle lösas.
Ingen kunde berätta exakt vad problemet var. De senaste 5 dagarna har jag fått svaret att det är ett tekniskt problem som måste lösas.
Kan du hjälpa mig att få mina pengar?
Bästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, KYC är inte nödvändigt ännu.
Jag brukar också vänta tålmodigt. Men mitt uttag godkändes av casinot. Jag är bara lite orolig för det "tekniska felet".
Bästa xSerious169,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
