BitSpinWin Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av ID-avvikelse.

När jag registrerade mig på webbplatsen ska jag ha använt ett ID med utgångsdatumet år 2027. Jag skickade nyligen för inte ens 72 timmar sedan in en begäran om att uppdatera mitt telefonnummer för att ta ut mina vinster på 125 $ och nekades eftersom ID:t jag har har en utgångsdatum för 2025 vilket gör det annorlunda än det som användes för att registrera mig på webbplatsen och de nekar mig hela tiden mina förfrågningar om att uppdatera mitt telefonnummer så att jag kan fortsätta med att ta ut mina pengar som jag hade en på min vegas x-plattform när jag har kontaktat till dem via e-post via appen virtuell chatt och via telefonsamtal skickade jag in ett giltigt ID oavsett om det är samma som jag registrerade mig på hemsidan med eller inte är det fortfarande ett giltigt ID och jag har också lagt till bilder på mig som håller upp det ID för att verifiera min identitet och förstår inte varför jag nekas det verkar som en bluff för mig och det är så frustrerande för i slutet av dagen kommer allas ID som de använder för att registrera sig på webbplatsen att upphöra så småningom och vad är någon annan ska göra när de vill uppdatera sitt telefonnummer. Detta är inte en giltig ursäkt för min åsikt att neka mina pengar Jag vill ha mina pengar och jag vill att mitt konto ska raderas Jag vet inte vad jag ska göra för att få den här webbplatsen att drabbas av konsekvenser för detta löjliga krav när jag har gjort allt för att samarbeta och hjälpa dem i enlighet därmed, men om någon annan vet hur du har min fullständiga uppmärksamhet och snälla hjälp mig tack!! Kathleen W*******

Kära katiewhiteman34,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av ditt bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Spelarens ytterligare kommentarer:

det här är chatten mellan mig och bitspinwin eftersom de ständigt har nekat m6 req7est att uppdatera mitt telefonnummer för att kunna ta ut mina vinster eftersom det ID jag har för närvarande har ett annat utgångsdatum än det som användes när jag registrerade mig på webbplatsen, men det ÄR STANDA EN GILTIGT FORM AV ID OCH ANVÄNDES FÖR ATT UPPDATERA MITT TELEFONNUMMER KANSKE FÖR MINDRE ÄN EN MÅNAD SEDAN OCH GICK INGA PROBLEM, har mer än samarbetat och skickat dem bilder på ID:t separat från bilderna som skickats in på mig som håller upp samma ID samt nå ut till dem via e-post via deras virtuella chatt på deras app och via telefon och fortfarande sjunger de samma gamla låt jag vill ha mina pengar och jag vill att mitt konto ska raderas och jag kommer aldrig mer att bry mig om något som har att göra med min pengar online någonsin igen:

Jag pratade med kundtjänst via telefonsamtal och informerade dem om att jag inte har 2027-ID och visste inte att jag hade två olika ID med två olika utgångsdatum och som det ser ut är det jag har inte utgånget och är giltigt. skickade in en bild på det ID:t separat från bilderna jag skickade in på mig som håller samma ID uppe och verifierar min identitet flera gånger. Jag är trött på att tigga er jävlar att ändra mitt telefonnummer så att jag kan få mina pengar och radera mitt konto och kommer att fundera ut ett sätt att lämna in ett klagomål och få det hanterat i enlighet med vad ni är jävla skräp

damen i telefonen säger att hon skulle informera teamet och tydligen gjorde hon inte ens det för ni fortsätter sjunga samma gamla låt, det är ett giltigt jävla ID det borde Det spelar ingen roll om utgångsdatumen när jag registrerade mig med vilket ID jag än registrerade mig med så småningom kommer allas ID:n att förfalla från de som användes när jag registrerade mig på webbplatsen och när det händer, vad ska du göra spela den här f*** **g samma spel med dem? du är en jävla bluff

Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.

den senaste inlämningen jag hade var inte alls riktad mot casinoguru och var med chatten jag hade med en supportagent från bitspinwins webbplats. Jag satte in mina egna pengar för Vegas-plattformen och bitspinwin matchade dessutom fonden dollar för dollar med ett bonusspelsincitament som blir aktivt när det går ner till min sista dollar om min sista dollar nås. Du har också rätt om att de olika utgångsdatumen för ID-kortet är mitt enda hinder för att samla in mina vinster. Jag vill att jag ska ge dem det id som användes för att registrera sig på webbplatsen upphör 2027, men jag har bara mitt ID som är inställt på att löpa ut 2025, vilket fortfarande är giltigt och aktuellt vilket gör deras krav orimligt löjligt eftersom jag har tillhandahållit separata bilder av fronten och baksidan av mitt id-kort 2025 samt inskickade bilder på mig själv som håller upp samma id-kort och har varit mer än samarbetsvillig. tack

Fallet har lösts av bitspinwin eftersom vi har kompromissat för att återskapa ett nytt registreringskonto med det ID-kort jag har för närvarande, tack casinoguru för din tid!! det uppskattas MYCKET!!!!!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, katiewhiteman34, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru