Spelaren från USA rapporterar flera problem inklusive dålig kundservice, oklarhet om uttagsgränser och insättningsförseningar. Hans senaste insättning har inte krediterats trots bevis, och han har fått inkonsekventa svar från olika supportagenter.
Denna plats har hemsk kundservice. Jag skulle regelbundet behöva be om att insatta medel sätts in på mitt konto. När jag bad om ett förtydligande om uttagsgränser fick jag tvetydiga svar. Inte för att jag någonsin vunnit något efter att ha kört igenom omkring $600. Jag antar att jag har väldigt otur, lol.
Normalt går jag bara vidare, men de här clownerna får mig att springa runt nu om min senaste insättning. Påstår att det redan har krediterats, eller att jag aldrig har satt in pengar, eller så arbetar de med att kreditera mitt konto. Historien skiljer sig mellan vilken supportagent du pratar med. Och chattsessionerna går ut efter en liten stund utan aktivitet, så jag har pratat med dem alla, några av dem några gånger.
Det har gått över 12 timmar och de fortsätter att göra samma sak. Varje gång jag tillhandahåller betalningsbevis, ett kvitto från deras tredje parts betalningsleverantör, som jag kan komma till genom att använda länkarna på mitt kontos instrumentpanel. Jag ger dem det här obestridliga beviset på insättning, och det finns uppenbarligen inte i min användarplånbok, men jag fortsätter att springa runt. Det är komiskt vid det här laget, och det är uppenbart att jag har blivit lurad.
Skäms på dig BitSpinWin.
Kära kristen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
