Spelaren från Egypten hade väntat i över nio månader på att få mer än $84 000 från ett kasino. Trots att kasinot erkände skulden fortsatte de att skjuta upp och gav ouppfyllda löften. Spelaren sökte råd om att lämna in ett klagomål och återfå pengarna på ett säkert sätt. Men spelaren misslyckades med att svara på klagomålsteamets meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på nödvändig information för vidare utredning.
Hej där
Hur mår du idag? jag hoppas du mår bra
Det finns några angelägna frågor som jag skulle vilja ha svar på om jag skulle ställa
Jag har några avgifter från en webbplats som inte har betalat mig på mer än nio månader.
Om jag ska vara ärlig så förnekar de inte detta, men det som oroar mig och gör mig arg på samma gång är att de skjuter upp med mig mycket.
De ger mig många löften utan genomförande, och hittills har jag inte fått tillbaka mina avgifter, som överstiger cirka $84 000.
Min fråga här:
Är det möjligt att lämna in ett klagomål mot dem?
Om jag lämnar in ett klagomål mot dem, är jag garanterad att jag kommer att få tillbaka mina rättigheter till fullo utan att någon skada orsakas mig från den sidan?
Hur lång tid tar dessa procedurer att lösa problemet?
Att veta att jag har alla bevis från en skärmdump av de samtal som ägde rum mellan oss under en period av nio månader, med alla de möten de gav mig, samt direkta uttalanden från dem om alla mina rättigheter.
Samtidigt fruktar jag att de kommer att ha en fientlig attityd mot mig som kommer att hindra dem från att få tillbaka mina pengar i deras ägo
Jag hoppas kunna dra nytta av vad du kan baserat på din långa erfarenhet inom detta område
Vänligen hitta en lösning för mig genom vilken jag kan få tillbaka mina efterlängtade pengar
Ursäkta längden och jag ser fram emot ditt svar så snart som möjligt
Tack så mycket
Kära mody,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om du är intresserad av att förstå hur vårt Center för klagomålslösning fungerar rekommenderar jag att du läser följande artikel, där du hittar all relevant information: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Låt mig nu ställa några frågor till dig så att jag förstår din situation till fullo:
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen på Bitsler Casino?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du förklara hur kasinot motiverar den nio månader långa förseningen av din betalning?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej där
Hur mår du idag
Tack så mycket för ditt intresse för svaret och för att du klargjorde några viktiga saker som jag behövde veta. Du hjälpte mig mycket i den här frågan. Tack igen.
För att inte förlänga din närvaro och för att spara tid och ansträngning vill jag att du berättar tydligt och ärligt
Har din uppskattade webbplats en direkt inverkan på bitsler.com-webbplatsen om du vill klaga på något till den?
Menar det, är det listat bland de webbplatser som du direkt påverkar eller inte?
Vänligen förtydliga detta för mig så att jag kan skicka alla dokument som tydligt och entydigt visar att jag är en rättighetsinnehavare.
Vänligen svara i sammanhanget av det jag nämnde
Tack så mycket igen
När du skickar in ett klagomål och ger oss tillräckligt med bevis för att du har blivit kränkt av kasinot, kommer vi att kontakta casinorepresentanterna för vidare utredning. De kommer att förse oss med sina förklaringar och ytterligare bevis. Vårt team av lösare kommer sedan att arbeta med båda parter för att medla i frågan och sträva efter att nå en rättvis och rättvis lösning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
