Spelaren från Panama hade råkat ut för förseningar med att ta ut sina vinster trots inledningsvis framgångsrika uttag. Kasinot fortsatte med olika ursäkter, inklusive manuell granskning och flera verifieringsprocesser. Han hade satt in cirka 8 000 dollar och sökte en lösning. Efter att spelaren skickat in det begärda adressbeviset och genomgått ytterligare verifiering löstes problemet och hans vinster betalades ut.
Har spelat i detta casino sedan ett par dagar tillbaka eftersom jag litar på dina recensioner i casinoguru och casino hade ett högt säkerhetsindex och inga uttagsgränser.
första uttaget skedde tidigare idag utan några olägenheter.
hade dock en lite större vinst nu och har väntat i mer än 8 timmar på mitt uttag utan tur.
varje gång det finns en annan ursäkt.
först måste de granska uttaget manuellt. Efter 6 timmars väntan på det säger de till mig att jag nu måste verifiera mitt konto.
andra - när kontot har verifierats sa jag att min betalning skulle slutföras. När mitt konto redan är verifierat säger de att de nu måste verifiera mer med spelleverantören
tredje - de måste verifiera med spelleverantören att mina vinster även om de sa till mig när kontot hade verifierats att det inte skulle betalas. Detta är något jag aldrig hört talas om förut
Jag börjar redan få panik eftersom jag själv har satt in runt 8 000$ på detta casino.
om ni kan snälla hjälp mig att lösa detta snarast skulle det vara mycket hjälpsamt och uppskattat och tar gärna ner klagomålet om det löser sig
Kära teofilomalca,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots eller live casinospel, eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå där. Tack för det snabba svaret.
alla mina vinster var från galen tid live casino game of evolution.
ingen bonus och inga sportvadslagning.
jag har en uppdatering här. Efter att ha sagt att de kan betala mig efter att ha bekräftat med spelleverantören ber de nu om ännu en verifiering av adressbevis som de aldrig nämnt tidigare...
overklig
Har skickat in mitt adressbevis nu och sagt att det kan ta upp till 72 timmar att bekräfta det och kanske lite mer i vissa fall..
de fortsätter att svara mig öppna svar utan ett rakt svar och försöker förlora tid igen...
Ännu en uppdatering här.
skickade in mitt adressbevis och fick avslag. Sa att de inte kan ge mig feedback på varför.
försöker skicka in ett annat adressbevis men det tillåter mig inte ens.
nu ber de om personlig verifiering igen även om innan det skulle visa sig som godkänt min personliga verifiering åtminstone nu visat som avvisat.
de säger att de kommer att kontakta teamet och måste vänta på mer tid nu...
kan du vara snäll och hjälpa mig? De försöker stanna kvar med pengarna jag tjänade och pengarna jag redan satt in på detta kasino och jag kom till den här sidan via dig eftersom den har en bra säker ranking på din sida och jag brukade lita på er...
snälla hjälp mig!
Kan du berätta vilka handlingar som du uppmanas att skicka in för personlig verifiering igen?
I KYC-delen av webbplatsen hittade jag denna information om adressbeviset:
Du kommer att se en lista över godkända dokument:
Viktiga anmärkningar om dokumentet du väljer:
Återigen, när ditt dokument har granskats kommer du att få ett meddelande som informerar dig om det har godkänts eller avvisats i det övre högra hörnet av webbplatsen, på din aviseringsring.
Har du försäkrat dig om att ditt adressbevis uppfyllde alla nödvändiga krav? Har du kontaktat kundsupport och frågat om verifieringen av din adress kan upprepas?
Jag har en annan uppdatering här.
mitt uttag har behandlats och mina vinster har betalats ut.
allt är bra nu och tack så mycket för hjälpen.
alla mina vinster har precis betalats ut.
bäst.
Kära teofilomalca,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
